作者noopylo (白开水)
看板CVS
标题[抱怨] 基本的服务是否该主动一点
时间Wed May 4 03:24:34 2011
今天晚间我在7-ELEVEn有一个非常不愉快的消费经验，
这个状况可能在全台湾其他7-ELEVEn不会发生，因为是发生在全台唯一的7-11加油站。
7-11加油站虽然是自助加油站，但如果是用现金付帐的话，还是无法全程自助
必须先告诉服务人员你要加的油是哪种、要加多少钱
服务人员从中央电脑设定好了以後，机器会用声音指示「请取油枪加油」
自己加好以後把油枪挂回去 → 付费 → 等机器掉发票出来
*只有使用信用卡付帐才能完全电脑自助，没有服务人员也ＯＫ
今天我一如往常去加油，没看到中央有服务人员，这其实很正常
因为服务人员只有一个，加油有好几个车道
可能是有顾客第一次使用这个自助加油系统，所以他跑去协助了。
张望了一下原来他正在对面车道拿水管冲地板
我看他一下、他看我一下，他没走过来；
我又看他一下，他又看我一下，继续冲地板
我开始怀疑该不会现在系统改成可以「现金付款全自助」了吧
不然为什麽他看到有人要加油还继续冲地板？
我和我同学就在油枪那里看说明研究了老半天，他都没有要走过来的意思
最後研究不出来现金付款到底怎麽付，我只好掏出极少使用的信用卡付款
--加油完成。
可是我真的不懂为什麽他都不会有想询问的意思，就走到他面前问：
请问你们的自助加油 如果我付现金 不是要请你们先设定才能加吗
他回说：对啊
我说：那为什麽你不走过来呢？（我承认我这句没修饰有点直接 可是我语气平淡没凶）
他说：你又没叫我
你又没叫我
你又没叫我（超跩 转头继续冲水）
当下我整个傻住
他的理直气壮让我还很惭愧自己误会他
对不起是我忘了叫你、打扰了你冲水真不好意思（我也是服务业）
回来愈想愈不对
我要求的服务有很过份吗
我又不是责怪店员怎麽不主动来问我需要什麽 害我找不到东西
设定加油这不是正常流程的服务吗？
去麦当劳也需要店员来点餐 不然我怎麽买
如果我没信用卡的话店员又不帮我设定 我根本连一滴油也加不到
还是全世界的人都使用信用卡 一天内只有我一个现金客需要劳驾你来设定？
而且那态度是讲完马上继续冲他的水
连个不好意思我没注意到的这种场面话都不愿意讲
超想客诉他，不，是超想「告诉」他：你的服务态度真有够差的 !
补个干点：
上次我同学买了全家的咖啡，挂在机车前置去那间7-11加油
那间7-11店员就问我同学是不是在全家打工 我同学说对啊
他居然回他：你们全家加油点好吗～赶快超越我们好不好～我们做得很累耶！
有够莫名其妙又没礼貌的！
--
可以这个样子哦!
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 210.240.213.33
1F：推 Kouzuki:勇利喔？那间是直营的吧，客诉下去啊，他稳死 XD 05/04 03:40
2F：→ Kouzuki:然後那间除了信用卡也可以用ICash 05/04 03:41
3F：→ Kouzuki:那里应该是我想到全台湾业务范围最广的7-11，没有之一 05/04 03:42
4F：→ maggiekiki:你真的一开始就该告诉他你要用现金加油！你都说这里 05/04 03:57
5F：→ maggiekiki:是 自助 了不是吗？你没告诉服务人员你的需求，他当然 05/04 03:57
6F：→ maggiekiki:有权力认为你要自己使用信用卡阿! 你一开始就告诉他， 05/04 03:58
7F：→ maggiekiki:他不就会过来呢？你们也不用相望这麽多次，他才觉得你 05/04 03:58
8F：→ maggiekiki:奇怪吧....真想嘘你。 ~_~ 05/04 03:59
9F：→ noopylo:也对，我可能太仰赖之前的消费经验了。我不会客诉因为害 05/04 04:02
10F：→ noopylo:到的好像是店长 ? 05/04 04:02
11F：→ cccvup:但其实每次我去-4拿网购...店员都还在做自己的事情 05/04 04:33
12F：推 eggbox:不同意4楼所说的 你当店员本来就该看到有客人在那好一会儿 05/04 04:35
13F：→ eggbox:不走就代表他有需要不然就是有别的问题 你当然该主动过去问 05/04 04:36
14F：→ eggbox:是不是有甚麽需要的地方 05/04 04:37
15F：推 nivi6462:4楼大概正是会被客诉的那种店员吧!柜台有人不需要过过去 05/04 04:41
16F：→ nivi6462:看看客户的需求吗? 还理直气壮的很哩~~ 05/04 04:41
17F：→ kikielle:4楼的观点还真好笑 05/04 05:11
18F：推 Kouzuki:我们顾问今天才强调「结帐绝对优先」的重要性…… 05/04 05:11
19F：→ Kouzuki:除了抢劫，客人走到柜台就是有被服务的需求，难道要他叫你 05/04 05:14
20F：→ Kouzuki:回柜台？要是被评分，光这点就一定大失血 05/04 05:15
21F：→ Kouzuki:连客人不在柜台，都要主动询问是否需要协助，更何况在柜台 05/04 05:16
22F：→ Kouzuki:还有就算不客诉，那种回话的语气也很差，至少要告知店长 05/04 05:17
23F：→ DrunkInDream:如果没叫他就可以不用管,那客人要火烧加油站然後在那 05/04 06:12
24F：→ DrunkInDream:边点火的话,店员是不是也不用管啊？ 店员又不是法官, 05/04 06:13
25F：→ DrunkInDream:应该不适用不告不理原则吧.. 05/04 06:13
26F：推 stad:有问题直接讲比较快吧 别期待每个人都会主动给予协助... 05/04 06:36
27F：推 nivi6462:到柜台等待服务还得要先自己报上内容?没听说过~ 05/04 07:33
28F：嘘 imrt:我自助时很讨厌员工走过来烦我。有需要就要表达出来好吗？ 05/04 08:44
29F：推 blueberrypie:不过如果都在张望了...也都看到别人在四处张望了~ 05/04 08:54
30F：→ blueberrypie:过去问问也还好吧！@@...会到处张望不就有事情嘛??@@ 05/04 08:55
31F：→ blueberrypie:四处张望没有动作，就算是去问一下怎麽了也还好吧= = 05/04 08:56
32F：推 chun780915:都已经对看到了，这样他还是不要做店员好了 05/04 12:22
33F：→ chun780915:服务业不是这种态度吧，那在医院工作的也都可以这样?! 05/04 12:23
34F：→ chun780915:在医院看到不知道该怎麽办的病人就让他继续不知道?! 05/04 12:23
35F：→ chun780915:反正他没有来问我，他没有表达出他的需要? 05/04 12:24
36F：→ hatchet:看看股价表现，全家近一两年靠乔巴和康康五,早就快超越小 05/04 14:01
37F：→ hatchet:七了,然後自从早餐搭过咖啡牛奶後,渐渐也觉得全家鲜食不 05/04 14:02
38F：→ hatchet:输小七,反而是去小七不知有什麻可买,自有品牌又难喝 05/04 14:03
39F：推 neo718:Kouzuki:你说的情况我经常遇到.就是我人都站在柜台了好几秒 05/04 16:49
40F：→ neo718:然後男店员照样边整理他的东西,然後用手机跟其他朋友聊天 05/04 16:50
41F：→ neo718:我还得要站在柜台前面,直接喊出声音说"先生!!我要结帐". 05/04 16:51
42F：→ neo718:然後电源才依依不舍的把手机关掉,走过来结帐. 05/04 16:52
43F：嘘 imrt:工读生这麽贴心，大可以去高级饭店领高薪，何必在超商算钟点? 05/04 20:47
44F：→ xxdern:工读生如果有能力怎麽会在超商算钟点呢? 呵呵 05/05 00:42
45F：→ maggiekiki:难道楼上的各位，以为原po走到有柜台并且有专人站在 05/05 01:28
46F：→ maggiekiki:站在 柜台 里面的加油站吗？都说是 自助 加油站了，自 05/05 01:31
47F：→ maggiekiki:己有被服务的需求就直接讲出来,很难吗？假如，今天原 05/05 01:32
48F：→ maggiekiki:po去的是一般加油站，那服务人员没有马上出来服务，的 05/05 01:33
49F：→ maggiekiki:确是他们的疏失，但今天他在 自助 加油站，店员也不是 05/05 01:33
50F：→ maggiekiki:他肚子里的蛔虫，又要怎麽知道原po想用 现金 加油? 05/05 01:35
51F：→ maggiekiki:自助加油本来就用信用卡居多不是吗？要用现金讲一下， 05/05 01:36
52F：→ maggiekiki:何必浪费自己的时间摸索，又怪店员不想理睬你!? 05/05 01:37
53F：→ maggiekiki:PS.我指的楼上各位=对我有意见的人，并非全部! ^^ 05/05 01:38
54F：→ maggiekiki:还有，还请大家看一下原po的第二段，他也说了，必须先 05/05 01:40
55F：→ maggiekiki:告诉服务人员... 05/05 01:40
56F：→ maggiekiki:我觉得这个服务人员唯一有问题的，只有他回应的语气吧! 05/05 01:56
57F：推 pisceslove:最後那句话真是道出所有小七员工的心声 XD 05/05 03:23
58F：→ ilufe:某些人回应还真是妙。只为了反驳而反驳，忘了服务的基本眼功 05/05 07:40
59F：推 yosa:im大的论点很奇怪,领钟点服务业大有人在,服务周到的也不在少 05/05 09:05
60F：→ yosa:数. 05/05 09:06
61F：→ maggiekiki:某些人的回应也只是为了抱怨而抱怨，忘了将心比心。 05/05 13:13
62F：→ kikielle:哪里没将心比心 原文看清楚 原PO有张望 也有跟店员对看好 05/05 20:15
63F：→ kikielle:几眼 也有跟朋友在那里拿着油枪研究老半天 05/05 20:16
64F：→ kikielle:如果这样店员还不用主动询问 那自助式的可以不用有店员了 05/05 20:17
65F：→ kikielle:我就是有将心比心 才觉得在这种情况下都对看了就该询问 05/05 20:19
66F：嘘 katiecan:看到张望 停留那麽久 过来问一下也是很合情理的吧 05/05 20:54
67F：→ katiecan:如果什麽事情都要摊到最大值来设想的话 根本没意义 05/05 20:55
68F：→ gn00057600:"自助"加油站 不会弄的时候 也该"自助"去问一下店员吧? 05/06 01:13
69F：→ gn00057600:用眼神就要知道你要做啥也太难了 动个金口叫一下不难吧 05/06 01:17
70F：→ kikielle:原来要完全知到客人要做啥才要去询问 那还要问喔? 05/06 01:20
71F：→ kikielle:当然 客人是可以自己去问 但不代表客人没问就完全合理化 05/06 01:21
72F：→ kikielle:店员的行为 05/06 01:21
73F：→ gn00057600:店员一天不是只服务这一位客人 无法每个人内心戏都了如 05/06 01:25
74F：→ gn00057600:如指掌 仍然觉得有问题就该出口问 而不是让店员去猜 05/06 01:26
75F：→ gn00057600:自助店只放一个店员就是"让你谘询"用 如要求手把手服务 05/06 01:30
76F：→ gn00057600:一般加油站还是比较适合 05/06 01:31
77F：推 clonazepam:投诉拉,让他没工作,我最爱让人没工作 05/06 09:41
78F：推 blueberrypie:投诉+1...=w=给公司自己决定谁有理谁无理吧！ 05/06 12:00