作者shoshan (休閒)
站內CVS
標題[感想] 可以對店員好一點嗎= =
時間Sat Apr 30 23:17:11 2011
舉個我們店裡發生的客訴案件來說好了
一次是夜班的時候，我們店裡大約再十點到十二點客人都比較多
但是夜班大多只會有一人，所以很忙
因此大夜忙著幫靠人結帳，沒有"親手"將發票拿客人
而是放再桌上並幫下一個客人結帳
然後就被客訴了= =
第二次也是類似的情況
只是發生在早班7~8點的時候
剛好忽然有很多上班上課的客人
也是店裡準備交班的時候
然後就被客訴為什麼結帳動作這麼慢沒有多請一點人之類的
但是親愛的顧客阿
你知道除了夜班之外公司規定都要有兩個人上班嗎?
你知道現在人有多難請嗎?
打這篇不是要抱怨
而是希望大家去便利商店的時候能多想想
這些幫你服務的人也是人生父母養的
他們賺錢比你們辛苦但是賺的卻比你們少
對門市要求可以讓門市的服務更好
但是請不要苛求我們好嗎?
謝謝大家
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 117.19.91.57
1F：推 HScarpetta:話說我們家今天有個客訴,我看完整個大夜班的錄影 04/30 23:18
2F：→ HScarpetta:根本看不出來大夜到底對哪個女生客人沒禮貌-_- 04/30 23:19
3F：→ HScarpetta:他態度一直都很正常...可是卻被客人客訴沒禮貌 04/30 23:19
4F：推 ii9:奇蒙子的問題吧我想 04/30 23:23
5F：推 ckming:公司：顧客一定沒有錯 千錯萬錯都是員工的錯 04/30 23:25
6F：→ CaronButler:被客得莫名其妙的那種 超幹 04/30 23:30
7F：推 Kouzuki:我曾經客訴過2的狀況，不過那是因為對方臭臉外加態度差 04/30 23:34
8F：→ Kouzuki:不知道原po是不是做高科技廠辦或是學區型的才會這麼多客訴 04/30 23:34
9F：→ Kouzuki:然後關於夜交早，不知道你們家是不是可以擬出較好的方式 04/30 23:37
10F：→ Kouzuki:我們家就在高中旁邊，所以早班上班跟交班都會提早到6:30 04/30 23:37
11F：→ Romeolin:唉....我被客訴過阻止客人進櫃檯 這還有天理嗎? 04/30 23:44
12F：推 ii9:樓上 這樣公司也是罵你嗎? 04/30 23:53
13F：→ CaronButler:其實真正難為的是店長吧 每次客訴他都要去上課 05/01 00:00
14F：推 iloas:很多人都不懂得將心比心 很糟糕 05/01 00:35
15F：推 yijanechen:我覺得不只是超商,只要是收銀員都很辛苦ˊˋ 05/01 00:45
16F：推 inocamp:只要薪水給的合理~~~店員不難請阿... 05/01 01:25
17F：推 Kouzuki:難不難請跟服務品質好不好是兩回事 05/01 01:41
18F：推 chianapple:1便利商店工作多到我覺得薪水應該要改200元 05/01 02:01
19F：推 PTTOnline:如果客流主要是工業園區or辦公大樓的話，必須要很有禮貌 05/01 02:16
20F：→ PTTOnline:假如漏掉哪個話術的話非常有可能接到抱怨；學區型態的話 05/01 02:17
21F：→ PTTOnline:很注重結帳速度、萬一結太慢讓學生遲到也會接到客訴；如 05/01 02:18
22F：→ PTTOnline:果是住宅區的話就比較注重親和力吧？ 05/01 02:19
23F：→ PTTOnline:話說便利商店真的這幾年越來越難請人了XD路口的ok貼了半 05/01 02:19
24F：→ PTTOnline:年的徵人告示都褪色了還是沒有徵滿三個班的人... 05/01 02:20
25F：→ palcjm:問過一些人 原因還是薪水問題比較多 不到三萬他們沒興趣 05/01 08:59
26F：→ palcjm:學生時間無法做太長 大人要養家 便利商店的薪水就處蠻尷尬 05/01 09:01
27F：→ palcjm:的地方 05/01 09:01
28F：→ shinrei:沒領多少還得被奧客糟蹋, 不只店員, 很多行業應該都這樣. 05/01 09:40
29F：→ shinrei:我就不懂這些奧人怎麼都不會將心比心, 大家互相體諒不好嗎 05/01 09:41
30F：→ rhmg:阻止客人進櫃檯也會被客訴@@ 05/01 10:37
31F：推 iloveyou5201:2我感覺真的很無辜 這樣也要客訴Orz 05/01 10:59
32F：推 kumina:便利商店，福利太差徵不到人吧 05/01 11:23
33F：噓 danic:多難請的原因? 反正這就是惡性循環..公司吃定店家 店家凹員 05/01 12:51
34F：→ danic:工 員工得罪客人 客人向公司客訴 公司再......無止境 05/01 12:55
35F：→ danic:上來討關心 只能噓了 05/01 12:56
36F：推 starbuckser0:在日本常可見到銀髮店員,不知這方面是否有特別招募 05/01 13:39
37F：→ starbuckser0:或是職務的再設計 05/01 13:39
38F：→ Kouzuki:我以前做過的其中一間真的有60歲的媽媽，不過那是極少數 05/01 13:50
39F：推 jingyi620:將心比心真的很重要 >"< ~在seven 打工一陣子後 05/01 17:44
40F：→ jingyi620:有深深的體會~ 05/01 17:46
41F：→ likecandy:其實願意教的話二度就業的叔叔阿姨也還不錯 一般來說會 05/01 19:00
42F：→ likecandy:比年輕人穩定 20多歲的要畢業了多半還是會轉行 05/01 19:00
43F：推 lilacto:推便利商店員工加油....辛苦你們了 05/01 19:08
44F：→ leejee:難請是好事 好請搞不好會更被糟蹋 凹更多 05/01 23:36
45F：→ kumina:以前打工在ok真的是常被店長凹幫忙 05/02 01:13
46F：→ kumina:但是其他人休假的休假，好說話就被凹，唉 05/02 01:14
47F：→ kumina:真的是讓人完全不想回去的職場 05/02 01:15
48F：→ kumina:上班上到回家都在黑特發文，怨念很深 05/02 01:17
49F：推 mindscold:我真的也覺得將心比心呀 店員也人生父母養的 幹嘛這樣 05/02 10:15
50F：→ joey0422:這種薪水是要找到多少人 05/02 19:36
51F：推 Marcia621:是說我覺得沒把發票親手給客人還滿誇張的耶~如果客人就 05/04 23:34
52F：→ Marcia621:在前面等，店員不給他而是把發票直接放桌上，感覺好差 05/04 23:34