作者shoshan (休闲)
站内CVS
标题[感想] 可以对店员好一点吗= =
时间Sat Apr 30 23:17:11 2011
举个我们店里发生的客诉案件来说好了
一次是夜班的时候，我们店里大约再十点到十二点客人都比较多
但是夜班大多只会有一人，所以很忙
因此大夜忙着帮靠人结帐，没有"亲手"将发票拿客人
而是放再桌上并帮下一个客人结帐
然後就被客诉了= =
第二次也是类似的情况
只是发生在早班7~8点的时候
刚好忽然有很多上班上课的客人
也是店里准备交班的时候
然後就被客诉为什麽结帐动作这麽慢没有多请一点人之类的
但是亲爱的顾客阿
你知道除了夜班之外公司规定都要有两个人上班吗?
你知道现在人有多难请吗?
打这篇不是要抱怨
而是希望大家去便利商店的时候能多想想
这些帮你服务的人也是人生父母养的
他们赚钱比你们辛苦但是赚的却比你们少
对门市要求可以让门市的服务更好
但是请不要苛求我们好吗?
谢谢大家
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 117.19.91.57
1F：推 HScarpetta:话说我们家今天有个客诉,我看完整个大夜班的录影 04/30 23:18
2F：→ HScarpetta:根本看不出来大夜到底对哪个女生客人没礼貌-_- 04/30 23:19
3F：→ HScarpetta:他态度一直都很正常...可是却被客人客诉没礼貌 04/30 23:19
4F：推 ii9:奇蒙子的问题吧我想 04/30 23:23
5F：推 ckming:公司：顾客一定没有错 千错万错都是员工的错 04/30 23:25
6F：→ CaronButler:被客得莫名其妙的那种 超干 04/30 23:30
7F：推 Kouzuki:我曾经客诉过2的状况，不过那是因为对方臭脸外加态度差 04/30 23:34
8F：→ Kouzuki:不知道原po是不是做高科技厂办或是学区型的才会这麽多客诉 04/30 23:34
9F：→ Kouzuki:然後关於夜交早，不知道你们家是不是可以拟出较好的方式 04/30 23:37
10F：→ Kouzuki:我们家就在高中旁边，所以早班上班跟交班都会提早到6:30 04/30 23:37
11F：→ Romeolin:唉....我被客诉过阻止客人进柜台 这还有天理吗? 04/30 23:44
12F：推 ii9:楼上 这样公司也是骂你吗? 04/30 23:53
13F：→ CaronButler:其实真正难为的是店长吧 每次客诉他都要去上课 05/01 00:00
14F：推 iloas:很多人都不懂得将心比心 很糟糕 05/01 00:35
15F：推 yijanechen:我觉得不只是超商,只要是收银员都很辛苦ˊˋ 05/01 00:45
16F：推 inocamp:只要薪水给的合理~~~店员不难请阿... 05/01 01:25
17F：推 Kouzuki:难不难请跟服务品质好不好是两回事 05/01 01:41
18F：推 chianapple:1便利商店工作多到我觉得薪水应该要改200元 05/01 02:01
19F：推 PTTOnline:如果客流主要是工业园区or办公大楼的话，必须要很有礼貌 05/01 02:16
20F：→ PTTOnline:假如漏掉哪个话术的话非常有可能接到抱怨；学区型态的话 05/01 02:17
21F：→ PTTOnline:很注重结帐速度、万一结太慢让学生迟到也会接到客诉；如 05/01 02:18
22F：→ PTTOnline:果是住宅区的话就比较注重亲和力吧？ 05/01 02:19
23F：→ PTTOnline:话说便利商店真的这几年越来越难请人了XD路口的ok贴了半 05/01 02:19
24F：→ PTTOnline:年的徵人告示都褪色了还是没有徵满三个班的人... 05/01 02:20
25F：→ palcjm:问过一些人 原因还是薪水问题比较多 不到三万他们没兴趣 05/01 08:59
26F：→ palcjm:学生时间无法做太长 大人要养家 便利商店的薪水就处蛮尴尬 05/01 09:01
27F：→ palcjm:的地方 05/01 09:01
28F：→ shinrei:没领多少还得被奥客糟蹋, 不只店员, 很多行业应该都这样. 05/01 09:40
29F：→ shinrei:我就不懂这些奥人怎麽都不会将心比心, 大家互相体谅不好吗 05/01 09:41
30F：→ rhmg:阻止客人进柜台也会被客诉@@ 05/01 10:37
31F：推 iloveyou5201:2我感觉真的很无辜 这样也要客诉Orz 05/01 10:59
32F：推 kumina:便利商店，福利太差徵不到人吧 05/01 11:23
33F：嘘 danic:多难请的原因? 反正这就是恶性循环..公司吃定店家 店家凹员 05/01 12:51
34F：→ danic:工 员工得罪客人 客人向公司客诉 公司再......无止境 05/01 12:55
35F：→ danic:上来讨关心 只能嘘了 05/01 12:56
36F：推 starbuckser0:在日本常可见到银发店员,不知这方面是否有特别招募 05/01 13:39
37F：→ starbuckser0:或是职务的再设计 05/01 13:39
38F：→ Kouzuki:我以前做过的其中一间真的有60岁的妈妈，不过那是极少数 05/01 13:50
39F：推 jingyi620:将心比心真的很重要 >"< ~在seven 打工一阵子後 05/01 17:44
40F：→ jingyi620:有深深的体会~ 05/01 17:46
41F：→ likecandy:其实愿意教的话二度就业的叔叔阿姨也还不错 一般来说会 05/01 19:00
42F：→ likecandy:比年轻人稳定 20多岁的要毕业了多半还是会转行 05/01 19:00
43F：推 lilacto:推便利商店员工加油....辛苦你们了 05/01 19:08
44F：→ leejee:难请是好事 好请搞不好会更被糟蹋 凹更多 05/01 23:36
45F：→ kumina:以前打工在ok真的是常被店长凹帮忙 05/02 01:13
46F：→ kumina:但是其他人休假的休假，好说话就被凹，唉 05/02 01:14
47F：→ kumina:真的是让人完全不想回去的职场 05/02 01:15
48F：→ kumina:上班上到回家都在黑特发文，怨念很深 05/02 01:17
49F：推 mindscold:我真的也觉得将心比心呀 店员也人生父母养的 干嘛这样 05/02 10:15
50F：→ joey0422:这种薪水是要找到多少人 05/02 19:36
51F：推 Marcia621:是说我觉得没把发票亲手给客人还满夸张的耶~如果客人就 05/04 23:34
52F：→ Marcia621:在前面等，店员不给他而是把发票直接放桌上，感觉好差 05/04 23:34