作者hilterp (人善變人妻 馬上被人騎)
看板CVS
標題Re: [感想] 我好尊敬便利商店店員
時間Tue Apr 26 14:09:11 2011
看到這則我笑了
有時我也上來發文很生氣 怎麼會有這種客人等
但其實心平氣和的想想 客人其實沒有錯
錯再我們把客人的胃口養大養雕了
就好像 今天你在店裡遇到一個死小鬼
你不會去怪他 你會怪他們的父母沒有教 因為小孩是白紙 不懂是非
而今天 台灣再便利商店惡性競爭下 一再討好消費者
什麼神秘客評分等等 一再顯示出客人無理是對的 你還是要幫他解決問題
什麼故意打翻飲料啦 故意要插隊看你反應啦
真的很沒有道理 便利商店人力最少
正常的店一個時段就二個人 人多一點的店三個人 人爆多的店頂多四個人
卻想要五星級的服務 真的是天方夜譚
麥當勞隨便一家店 尖峰時間都是8-10人再run
就連冷門的大夜也維持2-3人 以前再小康 來客數根本是便利店的零頭
他也是隨時有2人在店
人力少 要做的事卻最多
你最忙得時候總有人硬要你幫他影印傳真
今天我們真的不是不願意 而是無法幫你
我只有二隻手二隻腳 我不是千手觀音
尤其是光是忙著做咖啡突然看到一個人拿著大筆帳單 你真的只會想哭
你們就不能下班再來嗎？早上弄的慢一點就一堆人開始吵
我當然知道你們都要上班上課 但也可以請你們幫幫忙 把沒那麼急迫性的下班再來弄
以前我會很生氣的說 這些客人是來亂的
現在我真的不會怪你們 因為是公司把你們寵壞的
就好像死小鬼一樣 是父母不會教 不是小鬼本身的問題
然後呢 公司又要每個店員都當知識+
客人問的問題一律不能回答不知道不清楚
我很想問經理看看 你回答的出來客人千奇百怪的問題嗎？
不知道問附近的人？ 很好你上大夜只有你一人在店你要問誰？
有時在這種無奈下 只好亂虎爛客人
不是我要欺騙 而是我被規定不能回答不知道
※ 引述《rainley (days)》之銘言：
: http://www.plurk.com/p/bv5vql
: 最近彎彎的噗浪噗了這則
: 彎彎~ 說 我好尊敬便利商店店員，他們什麼都會
: 不知道各位店員是不是看到都會心一笑呢 XD
: 下面的回應也很有趣 ....其中我覺得這則最好笑
: 我有遇過這樣的客人,
: 客人:你們便利超商服務最好了!
: 是便利超商的第一名,
: 在雜誌上有登
: 我:沒有啦,謝謝你(羞)
: 客人:阿不好意思要麻煩你一下了
: (拿出一袋都是零錢+繳費單)
: 謝謝喔!你們服務最好了!
: 我:...不會,不麻煩(尷尬笑)
: 會不會太經典阿XDDDD
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.45.231.87
1F：推 ckming:公司會說不爽不要做 04/26 14:14
這你放心 現在直營店面臨人手不足的窘境
他會噹爆你 然後再安撫你 不敢直接趕人
※ 編輯: hilterp 來自: 114.45.231.87 (04/26 14:18)
2F：推 nchanll32:我覺得講的很有道理!有時後真的是客人被寵壞!!!! 04/26 14:24
一個最簡單的例子
7-11剛登台時 店員喊歡迎光臨客人會嚇到
還會問要不要脫鞋這種問題（詳情看徐重仁的書）
現在店員不喊歡迎光臨會被客訴 說我們沒禮貌
3F：推 ckming:現在店員什麼都要會啊 然後一直評分超厲害的~ 04/26 14:25
※ 編輯: hilterp 來自: 114.45.231.87 (04/26 14:32)
4F：推 nchanll32:喊歡迎光臨是無所謂,可是後來話術越來越長,有些客人根本 04/26 14:35
5F：→ nchanll32:不會想聽!! 04/26 14:36
6F：推 rhoxdra:不是還要推廣個人化話術想辦法找出客人姓名變成 O先生您好 04/26 15:03
7F：→ rhoxdra:說這樣比較有親切感...我覺得客人先被嚇到比較可能 04/26 15:04
8F：推 ckming:而且每個人都要喊不管多忙都不能漏 說比較親切 04/26 15:27
9F：→ ckming:一邊收找零話術 一邊客製化 一邊歡迎/謝謝光臨 ... 04/26 15:28
10F：→ ckming:還要進門目光接觸 微笑 您好 公司應該找機器人上班比較好 04/26 15:29
11F：→ cherry9527:我對你說的帳單問題很不認同，作為一個消費者有時間就 04/26 15:45
12F：→ cherry9527:繳費，難道還要問你:請問我現在可以繳費嗎? 我也曾遇過 04/26 15:46
13F：→ cherry9527:店員在忙，希望我晚點來繳費，但我就只有當下有空，而 04/26 15:47
14F：→ cherry9527:且我還要為了店員的方便特地再跑一趟?到底是誰寵了誰? 04/26 15:47
15F：推 eoey1314:公司又要每個店員都當知識+ 這句話好笑 感同身受 04/26 16:04
16F：推 gyarados:對阿 上次客人問我藥局在哪 我真的不知道想說不要害他 04/26 16:05
17F：→ gyarados:跟他說我不清楚請他問附近的店家 結果他是神秘客 碼的... 04/26 16:06
18F：→ gyarados:還聽過新竹的店家被問台北101怎麼走 店員回他不清楚 04/26 16:07
19F：→ gyarados:評分直接GG 04/26 16:07
20F：推 violet10:大推這篇!!我遇過最痛苦的事是中午12點2配來了(要防止 04/26 16:19
21F：→ violet10:有人先拿走便當)+17杯冰拿鐵+2焦糖+3錫蘭奶、航空機票訂 04/26 16:20
22F：→ violet10:票不會用要你幫他用、傳真不會傳要你傳、一直問集點卡 04/26 16:20
23F：→ violet10:相關活動、要微波便當，已排了6.7個人的櫃檯，然後第一個 04/26 16:21
24F：→ violet10:結帳的客人還帳單19張(金額6W多...)，單日站班兩個人 04/26 16:21
25F：→ violet10:，然後又被客人催快一點!很想哭。 04/26 16:22
26F：→ violet10:只能說便利商店是客人的天堂，員工的地獄阿!!!!! 04/26 16:24
27F：推 ckming:我遇過假日早班兩個人 一個結帳一個做咖啡 結果後面老伯買 04/26 16:25
28F：→ ckming:紙 不想等就兇店員 還說叫裡面出來結啊 我跟他說只有兩個人 04/26 16:26
29F：→ ckming:他還不相信 ....心裡想說你是以為倉庫裡都是人是不是 04/26 16:26
30F：推 nchanll32:最賤的是帳單多不要緊,還遇到不幫忙翻開的,要店員一張一 04/26 18:32
31F：→ nchanll32:張翻,難道不知道這個小動作可以省去很多時間在結帳嗎?! 04/26 18:32
32F：推 operaghost:有的連信封都沒拆開 直接放桌上要你拆的 04/26 18:56
33F：→ Beoulve:沒錯 昨天上店班就遇到有客人拿快50張電話費要交 而且都沒 04/26 21:17
34F：→ Beoulve:翻開 看到都傻眼了 合計13萬多 然後後面還有客人排成3排 04/26 21:18
35F：→ Beoulve:外加有人拿了上百個1元來跟我要零錢盒說要存到悠遊卡 當 04/26 21:19
36F：→ Beoulve:下超級想罵人的… 04/26 21:20
37F：→ leejee:50張...哪來那麼多支電話啊 04/26 23:14
38F：推 happy8456:Beoulve大大你好強...敬禮... 04/27 00:25
39F：→ bleueye:看完只覺得：被寵壞的台灣人啊 04/27 00:45
40F：推 ii9:真的覺得超商店員很厲害，完全發自內心!!! 04/27 01:25
41F：推 miliq:我繳費也都沒翻開耶..因為不知道要嗶哪些 所以都整張拿去 囧 04/27 02:01
42F：推 pisceslove:神經 神秘客腦袋是裝大便喔 04/27 02:34
43F：推 pisceslove:50張應該是公司行號，還有那種一次積很多筆停車單，結 04/27 02:37
44F：→ pisceslove:果還有逾期要補單的也很煩 04/27 02:37
45F：→ pisceslove:除了把客人寵壞這件事外，真正的元兇是總部抽成太高倒 04/27 02:39
46F：→ pisceslove:致加盟主為了省人事費只好精簡人力 04/27 02:39
47F：→ nchanll32:總部超賺!!!!!!看代言人就知道= = 04/28 00:57
48F：推 rosequeen:以後可能得學女僕講"主人~歡迎回來~"(誤) 04/28 10:13