作者hilterp (人善变人妻 马上被人骑)
看板CVS
标题Re: [感想] 我好尊敬便利商店店员
时间Tue Apr 26 14:09:11 2011
看到这则我笑了
有时我也上来发文很生气 怎麽会有这种客人等
但其实心平气和的想想 客人其实没有错
错再我们把客人的胃口养大养雕了
就好像 今天你在店里遇到一个死小鬼
你不会去怪他 你会怪他们的父母没有教 因为小孩是白纸 不懂是非
而今天 台湾再便利商店恶性竞争下 一再讨好消费者
什麽神秘客评分等等 一再显示出客人无理是对的 你还是要帮他解决问题
什麽故意打翻饮料啦 故意要插队看你反应啦
真的很没有道理 便利商店人力最少
正常的店一个时段就二个人 人多一点的店三个人 人爆多的店顶多四个人
却想要五星级的服务 真的是天方夜谭
麦当劳随便一家店 尖峰时间都是8-10人再run
就连冷门的大夜也维持2-3人 以前再小康 来客数根本是便利店的零头
他也是随时有2人在店
人力少 要做的事却最多
你最忙得时候总有人硬要你帮他影印传真
今天我们真的不是不愿意 而是无法帮你
我只有二只手二只脚 我不是千手观音
尤其是光是忙着做咖啡突然看到一个人拿着大笔帐单 你真的只会想哭
你们就不能下班再来吗？早上弄的慢一点就一堆人开始吵
我当然知道你们都要上班上课 但也可以请你们帮帮忙 把没那麽急迫性的下班再来弄
以前我会很生气的说 这些客人是来乱的
现在我真的不会怪你们 因为是公司把你们宠坏的
就好像死小鬼一样 是父母不会教 不是小鬼本身的问题
然後呢 公司又要每个店员都当知识+
客人问的问题一律不能回答不知道不清楚
我很想问经理看看 你回答的出来客人千奇百怪的问题吗？
不知道问附近的人？ 很好你上大夜只有你一人在店你要问谁？
有时在这种无奈下 只好乱虎烂客人
不是我要欺骗 而是我被规定不能回答不知道
※ 引述《rainley (days)》之铭言：
: http://www.plurk.com/p/bv5vql
: 最近弯弯的噗浪噗了这则
: 弯弯~ 说 我好尊敬便利商店店员，他们什麽都会
: 不知道各位店员是不是看到都会心一笑呢 XD
: 下面的回应也很有趣 ....其中我觉得这则最好笑
: 我有遇过这样的客人,
: 客人:你们便利超商服务最好了!
: 是便利超商的第一名,
: 在杂志上有登
: 我:没有啦,谢谢你(羞)
: 客人:阿不好意思要麻烦你一下了
: (拿出一袋都是零钱+缴费单)
: 谢谢喔!你们服务最好了!
: 我:...不会,不麻烦(尴尬笑)
: 会不会太经典阿XDDDD
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.45.231.87
1F：推 ckming:公司会说不爽不要做 04/26 14:14
这你放心 现在直营店面临人手不足的窘境
他会当爆你 然後再安抚你 不敢直接赶人
※ 编辑: hilterp 来自: 114.45.231.87 (04/26 14:18)
2F：推 nchanll32:我觉得讲的很有道理!有时後真的是客人被宠坏!!!! 04/26 14:24
一个最简单的例子
7-11刚登台时 店员喊欢迎光临客人会吓到
还会问要不要脱鞋这种问题（详情看徐重仁的书）
现在店员不喊欢迎光临会被客诉 说我们没礼貌
3F：推 ckming:现在店员什麽都要会啊 然後一直评分超厉害的~ 04/26 14:25
※ 编辑: hilterp 来自: 114.45.231.87 (04/26 14:32)
4F：推 nchanll32:喊欢迎光临是无所谓,可是後来话术越来越长,有些客人根本 04/26 14:35
5F：→ nchanll32:不会想听!! 04/26 14:36
6F：推 rhoxdra:不是还要推广个人化话术想办法找出客人姓名变成 O先生您好 04/26 15:03
7F：→ rhoxdra:说这样比较有亲切感...我觉得客人先被吓到比较可能 04/26 15:04
8F：推 ckming:而且每个人都要喊不管多忙都不能漏 说比较亲切 04/26 15:27
9F：→ ckming:一边收找零话术 一边客制化 一边欢迎/谢谢光临 ... 04/26 15:28
10F：→ ckming:还要进门目光接触 微笑 您好 公司应该找机器人上班比较好 04/26 15:29
11F：→ cherry9527:我对你说的帐单问题很不认同，作为一个消费者有时间就 04/26 15:45
12F：→ cherry9527:缴费，难道还要问你:请问我现在可以缴费吗? 我也曾遇过 04/26 15:46
13F：→ cherry9527:店员在忙，希望我晚点来缴费，但我就只有当下有空，而 04/26 15:47
14F：→ cherry9527:且我还要为了店员的方便特地再跑一趟?到底是谁宠了谁? 04/26 15:47
15F：推 eoey1314:公司又要每个店员都当知识+ 这句话好笑 感同身受 04/26 16:04
16F：推 gyarados:对阿 上次客人问我药局在哪 我真的不知道想说不要害他 04/26 16:05
17F：→ gyarados:跟他说我不清楚请他问附近的店家 结果他是神秘客 码的... 04/26 16:06
18F：→ gyarados:还听过新竹的店家被问台北101怎麽走 店员回他不清楚 04/26 16:07
19F：→ gyarados:评分直接GG 04/26 16:07
20F：推 violet10:大推这篇!!我遇过最痛苦的事是中午12点2配来了(要防止 04/26 16:19
21F：→ violet10:有人先拿走便当)+17杯冰拿铁+2焦糖+3锡兰奶、航空机票订 04/26 16:20
22F：→ violet10:票不会用要你帮他用、传真不会传要你传、一直问集点卡 04/26 16:20
23F：→ violet10:相关活动、要微波便当，已排了6.7个人的柜台，然後第一个 04/26 16:21
24F：→ violet10:结帐的客人还帐单19张(金额6W多...)，单日站班两个人 04/26 16:21
25F：→ violet10:，然後又被客人催快一点!很想哭。 04/26 16:22
26F：→ violet10:只能说便利商店是客人的天堂，员工的地狱阿!!!!! 04/26 16:24
27F：推 ckming:我遇过假日早班两个人 一个结帐一个做咖啡 结果後面老伯买 04/26 16:25
28F：→ ckming:纸 不想等就凶店员 还说叫里面出来结啊 我跟他说只有两个人 04/26 16:26
29F：→ ckming:他还不相信 ....心里想说你是以为仓库里都是人是不是 04/26 16:26
30F：推 nchanll32:最贱的是帐单多不要紧,还遇到不帮忙翻开的,要店员一张一 04/26 18:32
31F：→ nchanll32:张翻,难道不知道这个小动作可以省去很多时间在结帐吗?! 04/26 18:32
32F：推 operaghost:有的连信封都没拆开 直接放桌上要你拆的 04/26 18:56
33F：→ Beoulve:没错 昨天上店班就遇到有客人拿快50张电话费要交 而且都没 04/26 21:17
34F：→ Beoulve:翻开 看到都傻眼了 合计13万多 然後後面还有客人排成3排 04/26 21:18
35F：→ Beoulve:外加有人拿了上百个1元来跟我要零钱盒说要存到悠游卡 当 04/26 21:19
36F：→ Beoulve:下超级想骂人的… 04/26 21:20
37F：→ leejee:50张...哪来那麽多支电话啊 04/26 23:14
38F：推 happy8456:Beoulve大大你好强...敬礼... 04/27 00:25
39F：→ bleueye:看完只觉得：被宠坏的台湾人啊 04/27 00:45
40F：推 ii9:真的觉得超商店员很厉害，完全发自内心!!! 04/27 01:25
41F：推 miliq:我缴费也都没翻开耶..因为不知道要哔哪些 所以都整张拿去 囧 04/27 02:01
42F：推 pisceslove:神经 神秘客脑袋是装大便喔 04/27 02:34
43F：推 pisceslove:50张应该是公司行号，还有那种一次积很多笔停车单，结 04/27 02:37
44F：→ pisceslove:果还有逾期要补单的也很烦 04/27 02:37
45F：→ pisceslove:除了把客人宠坏这件事外，真正的元凶是总部抽成太高倒 04/27 02:39
46F：→ pisceslove:致加盟主为了省人事费只好精简人力 04/27 02:39
47F：→ nchanll32:总部超赚!!!!!!看代言人就知道= = 04/28 00:57
48F：推 rosequeen:以後可能得学女仆讲"主人~欢迎回来~"(误) 04/28 10:13