作者PinkEvelyn (↙煞氣a金魚↗)
看板CVS
標題Re: [問題] 口感軟爛的關東煮可否退錢?(客服mail回覆)
時間Sat Apr 23 22:23:49 2011
(自己回文)
7-11動作好快
我4/22半夜(4/23凌晨) 寄信給客服
4/23白天就收到基層客服回覆 表示會上報這件事 會再次給我回覆
剛剛收信就收到了二次回覆
表示願意退款耶!!!!(我本來沒有寄望可以退款 只希望改進)
------以下是信件原文--------
您好:
我是統一超商保鑽門市區顧問黃素貞,非常感謝您對門市關東煮品質問題作提醒
，讓我們能夠了解保鑽門市 一些缺失以及往後需要改善的地方.對於您所描述的缺失狀況
-
貴客至門市購買關東煮~米腸吃起來竟然是芋頭的口感!!!!!!!天婦羅更是入口即化，讓顧
客感到非常不舒服, 對於此事本人代表公司對您致上十二萬分的歉意
今日立即至門市了解原因及
抽看錄影帶觀看當時狀況並與店經理及職員做正確宣導,
門市改善的動作如下:
1.全面教育店經理/職員各時段關東煮品質控管及關心，對於品質不佳商品立即處理
2.貴顧客如果方便是否可留下電話，讓我們可
親自到府道歉換貨及退錢
或是貴顧客可至門市找店經理親自退貨或換貨，對於此事深感抱歉！
非常感謝您對門市關東煮品質維護提出意見與提醒,讓我們有改善的地方,希望此次
的處理方式能讓您滿意.如果往後門市有任何的缺失,請您不吝指教,我們會秉持著最大的
誠意,解決您所提出的每一項缺失與問題.希望此一事件經由我們做立即的改善動作下能讓
您滿意,也希望往後您能持續到7-11消費,讓我們為您提供百分百的服務.
最後僅表達我最誠摯的心,往後如有任何問題可與我或是門市店經理直接反映,相信
絕對會給您立即且滿意的答案與行動；亦歡迎使用我們公司為消費者提供的申訴管道─
聯合服務中心專線電話:0800-008711
-------以上是信件原文---------
嚇死人了要來我家喔XDDD
只不過是二十塊這怎麼敢當
而且這樣下次我再到店裡 會不會被店員認出來阿XDD
請問我該怎麼辦
我本來以為只會收到一些官腔答覆
結果這麼認真反倒叫我不知所措
而且"貨"都被我吃掉丟掉是要怎麼"退換"? XDD
總之提供給大家做參考
吃到煮爛關東煮別再自認倒楣啦^^
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.249.186.1
1F：→ mesia:其實7-11只要區顧問寫信都是很認真回的 我也收過幾次回信 04/23 23:09
2F：→ licht:要看店長 我也曾經客訴結果得到"店員很nice的一定有什麼誤會 04/23 23:27
3F：→ licht:"這種答覆 那次我是客訴店員臭臉+斜眼看人+找錢用丟的 04/23 23:28
4F：推 juneday:推他們用心回信 04/23 23:51
5F：推 hengyu0505:話說我買了一個open牙刷架 結果後面吸盤不平整 無法黏 04/24 00:02
6F：→ hengyu0505:我還是買了快一個月要開起來用才發現 想說寫信問問看 04/24 00:03
7F：→ hengyu0505:能換就換 不能換就當擺設 結果超快速就得到回覆 04/24 00:03
8F：→ hengyu0505:那時候還是農曆年期間初一還初二@@ 整個嚇到我 04/24 00:04
9F：→ hengyu0505:他用mail問我方不方便給電話較好聯繫 我傳回去不到五分 04/24 00:05
10F：→ hengyu0505:鐘 手機就響了 超有誠意的!! 讓人心情愉悅^^ 04/24 00:05
11F：推 af912653:萊爾富也一樣 客訴電話沒屁用 打官腔 什麼都推給不小心 04/24 00:09
12F：→ operaghost:我寫過客訴信給萊爾付 鳥都不鳥我哩 04/24 00:12
13F：→ m250325:小七好棒~每次都看到很有誠意的解決問題 04/24 00:13
14F：推 moshis:小禮物:D 04/24 01:07
15F：→ miniyuzuki:萊爾富客訴過+1 是蠻積極的,分店也有撥電話跟我道歉 04/24 01:08
16F：→ miniyuzuki:不過是因為在那間分店買到過期麵包 可能有重視這塊吧 04/24 01:10
17F：→ miniyuzuki:至於另一家門市態度差到不行 客訴就真的無消無息 04/24 01:11
18F：推 DARCHUAN:推小七客服，超積極又快速！ 04/24 01:17
19F：→ mesia:我記得我同時在同一封信中客訴過兩間店 後來兩間店的區顧問 04/24 02:35
20F：→ mesia:都分別有回信給我 很妙的是兩家相距不遠卻是不同的區顧問XD 04/24 02:35
21F：推 leejee:鄰居... 04/24 07:23
22F：推 violet10:我比較關心的是那天的店員XD 慘爆了 04/24 12:15