作者PinkEvelyn (↙煞气a金鱼↗)
看板CVS
标题Re: [问题] 口感软烂的关东煮可否退钱?(客服mail回覆)
时间Sat Apr 23 22:23:49 2011
(自己回文)
7-11动作好快
我4/22半夜(4/23凌晨) 寄信给客服
4/23白天就收到基层客服回覆 表示会上报这件事 会再次给我回覆
刚刚收信就收到了二次回覆
表示愿意退款耶!!!!(我本来没有寄望可以退款 只希望改进)
------以下是信件原文--------
您好:
我是统一超商保钻门市区顾问黄素贞,非常感谢您对门市关东煮品质问题作提醒
，让我们能够了解保钻门市 一些缺失以及往後需要改善的地方.对於您所描述的缺失状况
-
贵客至门市购买关东煮~米肠吃起来竟然是芋头的口感!!!!!!!天妇罗更是入口即化，让顾
客感到非常不舒服, 对於此事本人代表公司对您致上十二万分的歉意
今日立即至门市了解原因及
抽看录影带观看当时状况并与店经理及职员做正确宣导,
门市改善的动作如下:
1.全面教育店经理/职员各时段关东煮品质控管及关心，对於品质不佳商品立即处理
2.贵顾客如果方便是否可留下电话，让我们可
亲自到府道歉换货及退钱
或是贵顾客可至门市找店经理亲自退货或换货，对於此事深感抱歉！
非常感谢您对门市关东煮品质维护提出意见与提醒,让我们有改善的地方,希望此次
的处理方式能让您满意.如果往後门市有任何的缺失,请您不吝指教,我们会秉持着最大的
诚意,解决您所提出的每一项缺失与问题.希望此一事件经由我们做立即的改善动作下能让
您满意,也希望往後您能持续到7-11消费,让我们为您提供百分百的服务.
最後仅表达我最诚挚的心,往後如有任何问题可与我或是门市店经理直接反映,相信
绝对会给您立即且满意的答案与行动；亦欢迎使用我们公司为消费者提供的申诉管道─
联合服务中心专线电话:0800-008711
-------以上是信件原文---------
吓死人了要来我家喔XDDD
只不过是二十块这怎麽敢当
而且这样下次我再到店里 会不会被店员认出来阿XDD
请问我该怎麽办
我本来以为只会收到一些官腔答覆
结果这麽认真反倒叫我不知所措
而且"货"都被我吃掉丢掉是要怎麽"退换"? XDD
总之提供给大家做参考
吃到煮烂关东煮别再自认倒楣啦^^
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 111.249.186.1
1F：→ mesia:其实7-11只要区顾问写信都是很认真回的 我也收过几次回信 04/23 23:09
2F：→ licht:要看店长 我也曾经客诉结果得到"店员很nice的一定有什麽误会 04/23 23:27
3F：→ licht:"这种答覆 那次我是客诉店员臭脸+斜眼看人+找钱用丢的 04/23 23:28
4F：推 juneday:推他们用心回信 04/23 23:51
5F：推 hengyu0505:话说我买了一个open牙刷架 结果後面吸盘不平整 无法黏 04/24 00:02
6F：→ hengyu0505:我还是买了快一个月要开起来用才发现 想说写信问问看 04/24 00:03
7F：→ hengyu0505:能换就换 不能换就当摆设 结果超快速就得到回覆 04/24 00:03
8F：→ hengyu0505:那时候还是农历年期间初一还初二@@ 整个吓到我 04/24 00:04
9F：→ hengyu0505:他用mail问我方不方便给电话较好联系 我传回去不到五分 04/24 00:05
10F：→ hengyu0505:钟 手机就响了 超有诚意的!! 让人心情愉悦^^ 04/24 00:05
11F：推 af912653:莱尔富也一样 客诉电话没屁用 打官腔 什麽都推给不小心 04/24 00:09
12F：→ operaghost:我写过客诉信给莱尔付 鸟都不鸟我哩 04/24 00:12
13F：→ m250325:小七好棒~每次都看到很有诚意的解决问题 04/24 00:13
14F：推 moshis:小礼物:D 04/24 01:07
15F：→ miniyuzuki:莱尔富客诉过+1 是蛮积极的,分店也有拨电话跟我道歉 04/24 01:08
16F：→ miniyuzuki:不过是因为在那间分店买到过期面包 可能有重视这块吧 04/24 01:10
17F：→ miniyuzuki:至於另一家门市态度差到不行 客诉就真的无消无息 04/24 01:11
18F：推 DARCHUAN:推小七客服，超积极又快速！ 04/24 01:17
19F：→ mesia:我记得我同时在同一封信中客诉过两间店 後来两间店的区顾问 04/24 02:35
20F：→ mesia:都分别有回信给我 很妙的是两家相距不远却是不同的区顾问XD 04/24 02:35
21F：推 leejee:邻居... 04/24 07:23
22F：推 violet10:我比较关心的是那天的店员XD 惨爆了 04/24 12:15