作者breakingdown (Loneliness in Taipei)
看板CVS
標題[感想] 操作複雜度增加還是教育訓練不夠…
時間Wed Apr 13 13:29:53 2011
現在便利商店什麼都包~
遇到店員卡住不會處理的機率好像也變高…
最近三次到全家買39元或49元搭配飲料的方案…
也許是因為我小美式又升級小拿鐵的緣故…
幾次看店員弄半天弄不出來…整個卡住…
第一次店員把它分為兩個物品去算錢…還好有看到覺得金額不對…
不過提醒後就有更正…
第二次店員一開始也是把它當作兩個物品去算…
提醒後有更正…不過後來就不會按了…
一整個就慌掉了…也搞不清楚狀況…
偏偏生意又不錯…別的店員也還在忙…
整個耗了很久才處理完…
不過拖了這麼久後…最後總算有拿到商品了…只是連個"不好意思""抱歉"也沒講…
第三次他知道是49元方案…可是怎麼升級到小拿鐵有點搞不清楚…
按半天按不出來…
不過他有當機立斷請會的人幫忙…就沒拖這麼久…
客服也比較周道一點…"不好意思""久等了"
客服好壞不同分店好像有差別…
現在便利商店的業務愈來愈多…
推出很多方案有時連店員也搞不清楚…
不曉得是教育訓練不夠…還是真的太複雜…
(之前要到全家開啟悠遊聯名卡自動加值…有的說不行、有的說不會、……
跑了N家後，有一家比較有研究精神的店員才成功…那個店員看起來是蠻聰明的…)
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◆ From: 61.230.67.3
1F：推 iSherlock:我的經驗是-4大夜班很多不知道早餐組合，常常兩件分開算 04/13 13:34
2F：→ iSherlock:，提醒他後，他還跑去架上看DM確認 XD 04/13 13:35
3F：推 miner0802:-4 KEY進去 按完客群 就會自動特價啊 怎麼分兩件阿 04/13 13:47
4F：→ iSherlock:回3F: 我說要美式咖啡的早餐組合，店員就愣了一會，跑去 04/13 13:54
5F：→ iSherlock:架上看了看才回去key單啊 04/13 13:55
6F：推 EVASUKA:便利商店業務增加 但是好像小七人手都有增加的趨勢？ 04/13 14:06
7F：→ EVASUKA:我們家附近兩間小型7-11 最近人手好多 大夜班也是3個 04/13 14:07
8F：推 operaghost:那個是晚班還沒下班吧 04/13 14:46
9F：→ operaghost:人超缺的 04/13 14:46
10F：→ imshoi:應該是晚班還沒下班or有烘焙坊的小夜班or鬧區? 04/13 16:41
11F：→ imshoi:原PO講的全家我不熟啦:P 但7-11的話會自動折扣，升級按美 04/13 16:42
12F：→ imshoi:按"美式+5"就可以了~ 04/13 16:43
13F：→ amaranth:菜鳥常常會這樣,上次還遇到新店員說悠遊卡不能在店內儲值 04/14 04:56
14F：→ amaranth:的(當時便利商店悠遊卡業務已經上線幾個月了...) 04/14 04:57