作者breakingdown (Loneliness in Taipei)
看板CVS
标题[感想] 操作复杂度增加还是教育训练不够…
时间Wed Apr 13 13:29:53 2011
现在便利商店什麽都包~
遇到店员卡住不会处理的机率好像也变高…
最近三次到全家买39元或49元搭配饮料的方案…
也许是因为我小美式又升级小拿铁的缘故…
几次看店员弄半天弄不出来…整个卡住…
第一次店员把它分为两个物品去算钱…还好有看到觉得金额不对…
不过提醒後就有更正…
第二次店员一开始也是把它当作两个物品去算…
提醒後有更正…不过後来就不会按了…
一整个就慌掉了…也搞不清楚状况…
偏偏生意又不错…别的店员也还在忙…
整个耗了很久才处理完…
不过拖了这麽久後…最後总算有拿到商品了…只是连个"不好意思""抱歉"也没讲…
第三次他知道是49元方案…可是怎麽升级到小拿铁有点搞不清楚…
按半天按不出来…
不过他有当机立断请会的人帮忙…就没拖这麽久…
客服也比较周道一点…"不好意思""久等了"
客服好坏不同分店好像有差别…
现在便利商店的业务愈来愈多…
推出很多方案有时连店员也搞不清楚…
不晓得是教育训练不够…还是真的太复杂…
(之前要到全家开启悠游联名卡自动加值…有的说不行、有的说不会、……
跑了N家後，有一家比较有研究精神的店员才成功…那个店员看起来是蛮聪明的…)
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1F：推 iSherlock:我的经验是-4大夜班很多不知道早餐组合，常常两件分开算 04/13 13:34
2F：→ iSherlock:，提醒他後，他还跑去架上看DM确认 XD 04/13 13:35
3F：推 miner0802:-4 KEY进去 按完客群 就会自动特价啊 怎麽分两件阿 04/13 13:47
4F：→ iSherlock:回3F: 我说要美式咖啡的早餐组合，店员就愣了一会，跑去 04/13 13:54
5F：→ iSherlock:架上看了看才回去key单啊 04/13 13:55
6F：推 EVASUKA:便利商店业务增加 但是好像小七人手都有增加的趋势？ 04/13 14:06
7F：→ EVASUKA:我们家附近两间小型7-11 最近人手好多 大夜班也是3个 04/13 14:07
8F：推 operaghost:那个是晚班还没下班吧 04/13 14:46
9F：→ operaghost:人超缺的 04/13 14:46
10F：→ imshoi:应该是晚班还没下班or有烘焙坊的小夜班or闹区? 04/13 16:41
11F：→ imshoi:原PO讲的全家我不熟啦:P 但7-11的话会自动折扣，升级按美 04/13 16:42
12F：→ imshoi:按"美式+5"就可以了~ 04/13 16:43
13F：→ amaranth:菜鸟常常会这样,上次还遇到新店员说悠游卡不能在店内储值 04/14 04:56
14F：→ amaranth:的(当时便利商店悠游卡业务已经上线几个月了...) 04/14 04:57