作者LoveHow (樂符∮)
看板CVS
標題Re: [問題] 有人買過沒丁點醬料的7SELECT肉醬麵嗎
時間Thu Apr 7 16:52:23 2011
小弟真不知該說自己好耐性?好脾氣?或沒記性...XD
剛好工作有點忙,這事一拖就被拖了一個月
今天午休閒著打過去
一問才知道,之所以一直沒得到回覆,似乎是因為第一位客服根本沒回報此事
以下為回報時間點(別說是客訴,畢竟原意只是想通知7-11有這種情況)
2月底 -電話聯絡:客服留下小弟聯絡資訊後表示由相關單位回覆
3月10日-電話聯絡:客服要求以mail寄送圖片後會再聯絡
圖片回顧:
http://ppt.cc/I@I3
4月 7日-電話聯絡:客服表示未曾接獲相關客訴,再度留下小弟資料後待回覆
到兩三點時,總算得到回覆了
第一通回覆是索取小弟當時回報麵體沒加料所使用的電話號碼
(小7想確認是客服疏失或小弟說謊吧)
第二通回覆大概比前通只晚了半個鐘頭,這次換廠商打來的
對方老實告知在二、三月時,曾出現過義大利麵肉醬機故障之類的問題
並表示7-11一直沒告訴他們此訊息,所以沒有即時打來道歉
最後表示願意提供他們的商品作補償
但小弟拒絕了,回覆「只是想告訴7-11有這種事情發生」
以上,事情就這樣落幕囉,報告完畢
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 203.73.58.57
1F：推 iloveyou5201:第一通回覆您說的部份 以我做過客服(不是小七的)的Y 04/07 17:11
2F：→ iloveyou5201:角度來說 我們是會希望去調閱出當通電話的錄音檔確認 04/07 17:12
3F：→ iloveyou5201:到底是哪位客服處理的 04/07 17:12
4F：→ iloveyou5201:當然您說的 是想確認您是否說謊這也是有可能 但大多 04/07 17:13
5F：→ iloveyou5201:數時候我們都是要確認到底是哪位客服處理的?然後將這 04/07 17:13
6F：→ iloveyou5201:將您這件客訴件讓第一位那位客服人員去處理 04/07 17:13
7F：→ LoveHow:樓上出現專業人員@@ 感謝解惑~ 04/07 17:22
8F：推 iloveyou5201:不過我不是小七或是便利商店的客服啦 只是以做過同 04/07 17:23
9F：→ iloveyou5201:性質的行業來說明一下客服的角度而已^^" 04/07 17:23
10F：→ LoveHow:嗯嗯,因為我不暸解客服流程只好自己想,所以很感謝您分享^^ 04/07 17:48