作者LoveHow (乐符∮)
看板CVS
标题Re: [问题] 有人买过没丁点酱料的7SELECT肉酱面吗
时间Thu Apr 7 16:52:23 2011
小弟真不知该说自己好耐性?好脾气?或没记性...XD
刚好工作有点忙,这事一拖就被拖了一个月
今天午休闲着打过去
一问才知道,之所以一直没得到回覆,似乎是因为第一位客服根本没回报此事
以下为回报时间点(别说是客诉,毕竟原意只是想通知7-11有这种情况)
2月底 -电话联络:客服留下小弟联络资讯後表示由相关单位回覆
3月10日-电话联络:客服要求以mail寄送图片後会再联络
图片回顾:
http://ppt.cc/I@I3
4月 7日-电话联络:客服表示未曾接获相关客诉,再度留下小弟资料後待回覆
到两三点时,总算得到回覆了
第一通回覆是索取小弟当时回报面体没加料所使用的电话号码
(小7想确认是客服疏失或小弟说谎吧)
第二通回覆大概比前通只晚了半个钟头,这次换厂商打来的
对方老实告知在二、三月时,曾出现过义大利面肉酱机故障之类的问题
并表示7-11一直没告诉他们此讯息,所以没有即时打来道歉
最後表示愿意提供他们的商品作补偿
但小弟拒绝了,回覆「只是想告诉7-11有这种事情发生」
以上,事情就这样落幕罗,报告完毕
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 203.73.58.57
1F：推 iloveyou5201:第一通回覆您说的部份 以我做过客服(不是小七的)的Y 04/07 17:11
2F：→ iloveyou5201:角度来说 我们是会希望去调阅出当通电话的录音档确认 04/07 17:12
3F：→ iloveyou5201:到底是哪位客服处理的 04/07 17:12
4F：→ iloveyou5201:当然您说的 是想确认您是否说谎这也是有可能 但大多 04/07 17:13
5F：→ iloveyou5201:数时候我们都是要确认到底是哪位客服处理的?然後将这 04/07 17:13
6F：→ iloveyou5201:将您这件客诉件让第一位那位客服人员去处理 04/07 17:13
7F：→ LoveHow:楼上出现专业人员@@ 感谢解惑~ 04/07 17:22
8F：推 iloveyou5201:不过我不是小七或是便利商店的客服啦 只是以做过同 04/07 17:23
9F：→ iloveyou5201:性质的行业来说明一下客服的角度而已^^" 04/07 17:23
10F：→ LoveHow:嗯嗯,因为我不了解客服流程只好自己想,所以很感谢您分享^^ 04/07 17:48