作者e2225314 (小安)
看板CVS
標題[感想] 被客訴了
時間Sun Apr 3 00:39:58 2011
因為本身是在台鐵裡的小七，所以有很多正常門市的作業服務
我們都沒有~~
今天一個小姐拿Facebook粉絲巨炮熱狗免費兌換卷來門市
所以我當下，第一個請她稍等，我進辦公室詢問另一個同事
或許她在趕時間吧，就跟我另一個同事說:不要了，詢問太久
她不要了~
同事要我跟她說:這個我沒這裡沒辦法兌換，我順著同事，就跟
小姐說:抱歉，我們這裡沒辦法兌換給你，她就生氣的說:我要
客訴你，你的姓名寫給我，你們這一間太爛了，我一定客訴到底
我一直說:抱歉~當下也寫了姓名給她，她拿了就一直罵，然後離開
後來我那個同事從辦公室出來說:你也太倒楣了吧
我回頭問她:是真的不能兌換嗎??她本人也不太清楚><
最後，我問了其他的門市，才得知，原來可以換~~
這樣的客訴是成立的，這讓我學到教訓就是
以後，不清楚的地方，自已先把它給搞清楚了再說
被客訴了會怎樣嗎??
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.129.126.245
1F：→ imrt:拍拍。遇到不講理的客人了 04/03 00:45
2F：→ HScarpetta:我印象中台鐵門市不是有些ibon印出來的東西不能換嗎? 04/03 00:50
3F：→ HScarpetta:不過因為我沒做過用非-4發票的門市,所以要請懂的人來說 04/03 00:50
4F：→ e2225314:嗯~有些不能換，例如銀行的紅利點數兌換商品，不能使用 04/03 00:53
5F：→ zaipinl:你行銷雙週刊沒在看的嗎? 還有你還被同事陰到....爛同事 04/03 00:55
6F：推 cgunavy:這樣真的很慘,不過我覺得可以跟組長(還是誰負責處理的人) 04/03 01:01
7F：→ cgunavy:解釋,然後說明日後改善、改進方法...那個客人反而不是重點 04/03 01:02
8F：推 equation:你那同事太差勁了! 先陰了你，還笑你太倒楣，她真過分! 04/03 01:09
9F：推 Jokish:你同事才應該負責吧～ 04/03 01:22
10F：推 sunalmon:所以揪境被客訴會很嚴重嗎? 04/03 01:40
11F：推 loverey:拍拍 遇到公主... 04/03 01:47
12F：→ MELOEX:基本上 不能用的兌換券都會在下面註明 04/03 01:53
13F：→ MELOEX:不適用於非開立7-11發票的巴拉巴拉門市 04/03 01:53
14F：→ MELOEX:花點時間關心一下也就不會出這些問題了 04/03 01:54
15F：→ MELOEX:被客訴你店長要花錢讓你重新去上課 所謂新人訓練班(? 04/03 01:55
16F：→ MELOEX:還會讓店長被組長盯 被客訴次數太多上面還會派人來評分 04/03 01:56
17F：→ MELOEX:總之 痛的是店長 很多不在乎的人還是依然爽爽過 04/03 01:57
18F：→ arl:被客訴成立不是要扣2500?? 04/03 02:04
19F：推 MELOEX:喔~有勞委會的味道 04/03 02:11
20F：推 CaronButler:拍拍 04/03 02:22
21F：→ purpleagle:你同事笑的很爽XDDD~ 04/03 03:03
22F：噓 frost7321:抱歉我拍不下去 你沒了解狀況卻想敷衍客人請他去別間換 04/03 07:36
23F：→ frost7321:被客訴是正常應該的 04/03 07:36
24F：推 diggi:推樓上~這被客訴是應該... 04/03 09:42
25F：推 cueicuei:原PO並不是故意要敷衍，沒必要噓吧，誰都不希望犯錯 04/03 09:45
26F：→ cueicuei:不過臉書活動已經一陣子了，原PO和同事應該先做好功課的 04/03 09:47
27F：推 k22941920:客人反應也蠻激烈的... 04/03 10:25
28F：推 tcurichel:靠 好惱怒唷 04/03 11:43
29F：→ tcurichel:看了火超大，真想一拳給他揍下去 04/03 11:44
30F：推 blueberrypie:客人沒必要管店員到底是真的不知道還是敷衍與否吧！ 04/03 11:56
31F：→ blueberrypie:看起來是訓練不足啊！XDD...被客訴也沒辦法。 04/03 11:57
32F：→ sun0804:這為何不該客訴？東西確實可以兌換，而你們卻不知情 04/03 12:51
33F：→ sun0804:這樣被客訴也是剛好而已 04/03 12:51
34F：→ sun0804:還在講不什麼客人不合理、公主之類的，護航到太讓人發笑 04/03 12:52
35F：推 frost7321:囧 這樣不會算是我引起的戰火吧 其實不是針對原po 04/03 13:04
36F：→ frost7321:而是前面的推文讓我覺得沒有是非了 04/03 13:04
37F：→ parislove3:護航的確實誇張 客觀點好嗎? 04/03 13:09
38F：推 tcurichel:被客訴是沒辦法，可是我對那個客人的反應超火大的阿 04/03 13:31
39F：噓 vango831018:看不出來客人哪裡不講理 這樣敷衍被客訴是應該的 04/03 13:33
40F：推 frost7321:如果我是客人 我也知道這邊能換 卻被敷衍 我也會一樣火 04/03 13:45
41F：推 cgunavy:我不知道我理解的有沒有錯,他不是在問的時候客人就已經改 04/03 13:55
42F：→ cgunavy:口說不要了?是他同事跟他講不能換,他才回客人說不行.客人 04/03 13:56
43F：→ cgunavy:早在他回覆前就已經發飇.難道店員都不能有不清楚的時候?我 04/03 13:57
44F：→ cgunavy:沒當過店員啦,只是一般顧客,個人是可以接受店員問人幫我解 04/03 13:57
45F：→ cgunavy:決問題.要發神經至少也是事後知道到處都能換才會吧?如果她 04/03 13:58
46F：→ cgunavy:知道可以換,不能直接跟店員講說確定都能換嗎?相信店員也會 04/03 13:59
47F：→ cgunavy:再幫她問清楚,很少人在這種情況下會敷衍吧?而且原po解決問 04/03 14:00
48F：→ cgunavy:題方式不對嗎?我看過好幾次都是遇到問題跑進去問同事,是他 04/03 14:01
49F：→ cgunavy:同事敷衍吧?原po又不曉得同事不懂亂講...？ 04/03 14:02
50F：→ vango831018:原PO自己也是店員之一吧，甚麼都不懂被客訴剛好不是嗎 04/03 14:07
51F：→ vango831018:至於被同事陰了那就是他們自己的問題了 04/03 14:08
52F：推 GiGiWiWi:拍拍 以後要小心 04/03 14:08
53F：→ wiiann:c大說的不太贊同 你不能要求客人比店員還懂活動規定 店員 04/03 14:10
54F：→ wiiann:本來就該熟知店裡各項活動 但這基本上是強人所難 活動太 04/03 14:11
55F：→ wiiann:多又雜 就算有常在翻店內通報資訊都記不住了 04/03 14:11
56F：推 frost7321:別生氣別生氣 原PO沒錯 都是那個客人公主病 科科~ 04/03 14:21
57F：→ parislove3:樓上...... 04/03 14:23
58F：→ frost7321:我不太想去爭論這塊XD 不然版主等等又要出來警告了 04/03 14:31
59F：推 starbuckser0:客人想完成的服務(且門市可受理)卻未完成,提反應無誤 04/03 16:06
60F：→ starbuckser0:不過過程中的口氣態度,就請原po多多包涵了 04/03 16:07
61F：推 cgunavy:w大,我的意思只是要說那位客人很怪,不是要她懂活動啦XD 04/03 16:49
62F：→ zaknamic:這客人哪裡公主了? 明明就是店家搞錯阿 04/03 18:50
63F：推 blueberrypie:原PO自己身為店員，確實就是不夠了解活動內容， 04/03 19:28
64F：→ blueberrypie:被客訴的話也沒問題，顧客又怎樣了！顧客是拿著不能 04/03 19:29
65F：→ blueberrypie:兌換的東西去的嗎？明明就店員搞烏龍...搞顧客。 04/03 19:29
66F：推 hugo7935:客人只是缺乏尊重和同理心而已，錯在商家不懂活動內容。 04/03 20:23
67F：→ k22941920:應該沒人要護航吧~只是以 正常人來說~ 反應不會這麼激烈 04/03 20:56
68F：→ k22941920:這客訴 是沒甚麼問題拉~ 04/03 20:56
69F：→ likecandy:雙周刊還是要喵一下大概知道有什麼活動 04/03 21:16
70F：→ LawrenceA:如果是我也一定會客訴耶...，原Po和同事都應該要警惕.. 04/03 23:07
71F：噓 vladmir:你還想怪她= =? 04/03 23:55
72F：推 tcurichel:樓上也不需要噓原PO吧 04/04 13:53
73F：噓 tellenzo:事實是可以換 而您說不可以 被客訴那也沒辦法給拍 04/04 21:12
74F：推 new262:痾 原PO明明在最後一段反省了 為啥要噓他？ 反應真大 04/05 02:50
75F：→ TAIKOANA:有人護航推當然也會有人噓啊 04/06 15:06
76F：噓 diggi:沒錯...被客訴剛好而已 04/11 12:46
77F：推 tcurichel:就算您們覺得剛好也沒必要噓吧~ 04/14 08:53
78F：推 tcurichel:我一定要推回來~!! 04/14 14:18
79F：推 tcurichel:大家有噓的自由，我也有推的自由 04/14 14:20
80F：推 tcurichel:在外面被批評是一定的，原PO加油! 04/14 22:01
81F：推 tcurichel:我說到就得做到~原PO以後請小心 04/14 22:18