作者e2225314 (小安)
看板CVS
标题[感想] 被客诉了
时间Sun Apr 3 00:39:58 2011
因为本身是在台铁里的小七，所以有很多正常门市的作业服务
我们都没有~~
今天一个小姐拿Facebook粉丝巨炮热狗免费兑换卷来门市
所以我当下，第一个请她稍等，我进办公室询问另一个同事
或许她在赶时间吧，就跟我另一个同事说:不要了，询问太久
她不要了~
同事要我跟她说:这个我没这里没办法兑换，我顺着同事，就跟
小姐说:抱歉，我们这里没办法兑换给你，她就生气的说:我要
客诉你，你的姓名写给我，你们这一间太烂了，我一定客诉到底
我一直说:抱歉~当下也写了姓名给她，她拿了就一直骂，然後离开
後来我那个同事从办公室出来说:你也太倒楣了吧
我回头问她:是真的不能兑换吗??她本人也不太清楚><
最後，我问了其他的门市，才得知，原来可以换~~
这样的客诉是成立的，这让我学到教训就是
以後，不清楚的地方，自已先把它给搞清楚了再说
被客诉了会怎样吗??
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 220.129.126.245
1F：→ imrt:拍拍。遇到不讲理的客人了 04/03 00:45
2F：→ HScarpetta:我印象中台铁门市不是有些ibon印出来的东西不能换吗? 04/03 00:50
3F：→ HScarpetta:不过因为我没做过用非-4发票的门市,所以要请懂的人来说 04/03 00:50
4F：→ e2225314:嗯~有些不能换，例如银行的红利点数兑换商品，不能使用 04/03 00:53
5F：→ zaipinl:你行销双周刊没在看的吗? 还有你还被同事阴到....烂同事 04/03 00:55
6F：推 cgunavy:这样真的很惨,不过我觉得可以跟组长(还是谁负责处理的人) 04/03 01:01
7F：→ cgunavy:解释,然後说明日後改善、改进方法...那个客人反而不是重点 04/03 01:02
8F：推 equation:你那同事太差劲了! 先阴了你，还笑你太倒楣，她真过分! 04/03 01:09
9F：推 Jokish:你同事才应该负责吧～ 04/03 01:22
10F：推 sunalmon:所以揪境被客诉会很严重吗? 04/03 01:40
11F：推 loverey:拍拍 遇到公主... 04/03 01:47
12F：→ MELOEX:基本上 不能用的兑换券都会在下面注明 04/03 01:53
13F：→ MELOEX:不适用於非开立7-11发票的巴拉巴拉门市 04/03 01:53
14F：→ MELOEX:花点时间关心一下也就不会出这些问题了 04/03 01:54
15F：→ MELOEX:被客诉你店长要花钱让你重新去上课 所谓新人训练班(? 04/03 01:55
16F：→ MELOEX:还会让店长被组长盯 被客诉次数太多上面还会派人来评分 04/03 01:56
17F：→ MELOEX:总之 痛的是店长 很多不在乎的人还是依然爽爽过 04/03 01:57
18F：→ arl:被客诉成立不是要扣2500?? 04/03 02:04
19F：推 MELOEX:喔~有劳委会的味道 04/03 02:11
20F：推 CaronButler:拍拍 04/03 02:22
21F：→ purpleagle:你同事笑的很爽XDDD~ 04/03 03:03
22F：嘘 frost7321:抱歉我拍不下去 你没了解状况却想敷衍客人请他去别间换 04/03 07:36
23F：→ frost7321:被客诉是正常应该的 04/03 07:36
24F：推 diggi:推楼上~这被客诉是应该... 04/03 09:42
25F：推 cueicuei:原PO并不是故意要敷衍，没必要嘘吧，谁都不希望犯错 04/03 09:45
26F：→ cueicuei:不过脸书活动已经一阵子了，原PO和同事应该先做好功课的 04/03 09:47
27F：推 k22941920:客人反应也蛮激烈的... 04/03 10:25
28F：推 tcurichel:靠 好恼怒唷 04/03 11:43
29F：→ tcurichel:看了火超大，真想一拳给他揍下去 04/03 11:44
30F：推 blueberrypie:客人没必要管店员到底是真的不知道还是敷衍与否吧！ 04/03 11:56
31F：→ blueberrypie:看起来是训练不足啊！XDD...被客诉也没办法。 04/03 11:57
32F：→ sun0804:这为何不该客诉？东西确实可以兑换，而你们却不知情 04/03 12:51
33F：→ sun0804:这样被客诉也是刚好而已 04/03 12:51
34F：→ sun0804:还在讲不什麽客人不合理、公主之类的，护航到太让人发笑 04/03 12:52
35F：推 frost7321:囧 这样不会算是我引起的战火吧 其实不是针对原po 04/03 13:04
36F：→ frost7321:而是前面的推文让我觉得没有是非了 04/03 13:04
37F：→ parislove3:护航的确实夸张 客观点好吗? 04/03 13:09
38F：推 tcurichel:被客诉是没办法，可是我对那个客人的反应超火大的阿 04/03 13:31
39F：嘘 vango831018:看不出来客人哪里不讲理 这样敷衍被客诉是应该的 04/03 13:33
40F：推 frost7321:如果我是客人 我也知道这边能换 却被敷衍 我也会一样火 04/03 13:45
41F：推 cgunavy:我不知道我理解的有没有错,他不是在问的时候客人就已经改 04/03 13:55
42F：→ cgunavy:口说不要了?是他同事跟他讲不能换,他才回客人说不行.客人 04/03 13:56
43F：→ cgunavy:早在他回覆前就已经发飇.难道店员都不能有不清楚的时候?我 04/03 13:57
44F：→ cgunavy:没当过店员啦,只是一般顾客,个人是可以接受店员问人帮我解 04/03 13:57
45F：→ cgunavy:决问题.要发神经至少也是事後知道到处都能换才会吧?如果她 04/03 13:58
46F：→ cgunavy:知道可以换,不能直接跟店员讲说确定都能换吗?相信店员也会 04/03 13:59
47F：→ cgunavy:再帮她问清楚,很少人在这种情况下会敷衍吧?而且原po解决问 04/03 14:00
48F：→ cgunavy:题方式不对吗?我看过好几次都是遇到问题跑进去问同事,是他 04/03 14:01
49F：→ cgunavy:同事敷衍吧?原po又不晓得同事不懂乱讲...？ 04/03 14:02
50F：→ vango831018:原PO自己也是店员之一吧，甚麽都不懂被客诉刚好不是吗 04/03 14:07
51F：→ vango831018:至於被同事阴了那就是他们自己的问题了 04/03 14:08
52F：推 GiGiWiWi:拍拍 以後要小心 04/03 14:08
53F：→ wiiann:c大说的不太赞同 你不能要求客人比店员还懂活动规定 店员 04/03 14:10
54F：→ wiiann:本来就该熟知店里各项活动 但这基本上是强人所难 活动太 04/03 14:11
55F：→ wiiann:多又杂 就算有常在翻店内通报资讯都记不住了 04/03 14:11
56F：推 frost7321:别生气别生气 原PO没错 都是那个客人公主病 科科~ 04/03 14:21
57F：→ parislove3:楼上...... 04/03 14:23
58F：→ frost7321:我不太想去争论这块XD 不然版主等等又要出来警告了 04/03 14:31
59F：推 starbuckser0:客人想完成的服务(且门市可受理)却未完成,提反应无误 04/03 16:06
60F：→ starbuckser0:不过过程中的口气态度,就请原po多多包涵了 04/03 16:07
61F：推 cgunavy:w大,我的意思只是要说那位客人很怪,不是要她懂活动啦XD 04/03 16:49
62F：→ zaknamic:这客人哪里公主了? 明明就是店家搞错阿 04/03 18:50
63F：推 blueberrypie:原PO自己身为店员，确实就是不够了解活动内容， 04/03 19:28
64F：→ blueberrypie:被客诉的话也没问题，顾客又怎样了！顾客是拿着不能 04/03 19:29
65F：→ blueberrypie:兑换的东西去的吗？明明就店员搞乌龙...搞顾客。 04/03 19:29
66F：推 hugo7935:客人只是缺乏尊重和同理心而已，错在商家不懂活动内容。 04/03 20:23
67F：→ k22941920:应该没人要护航吧~只是以 正常人来说~ 反应不会这麽激烈 04/03 20:56
68F：→ k22941920:这客诉 是没甚麽问题拉~ 04/03 20:56
69F：→ likecandy:双周刊还是要喵一下大概知道有什麽活动 04/03 21:16
70F：→ LawrenceA:如果是我也一定会客诉耶...，原Po和同事都应该要警惕.. 04/03 23:07
71F：嘘 vladmir:你还想怪她= =? 04/03 23:55
72F：推 tcurichel:楼上也不需要嘘原PO吧 04/04 13:53
73F：嘘 tellenzo:事实是可以换 而您说不可以 被客诉那也没办法给拍 04/04 21:12
74F：推 new262:痾 原PO明明在最後一段反省了 为啥要嘘他？ 反应真大 04/05 02:50
75F：→ TAIKOANA:有人护航推当然也会有人嘘啊 04/06 15:06
76F：嘘 diggi:没错...被客诉刚好而已 04/11 12:46
77F：推 tcurichel:就算您们觉得刚好也没必要嘘吧~ 04/14 08:53
78F：推 tcurichel:我一定要推回来~!! 04/14 14:18
79F：推 tcurichel:大家有嘘的自由，我也有推的自由 04/14 14:20
80F：推 tcurichel:在外面被批评是一定的，原PO加油! 04/14 22:01
81F：推 tcurichel:我说到就得做到~原PO以後请小心 04/14 22:18