※ 引述《RedBB (BB)》之銘言： : 小弟我也是全家的一份子 : 但最近遇到了一個問題 : 也讓我想了很久 : 但還是選擇問大家的意見 : 也不知道有沒有人遇過 : 全家EC商品 有些會有0元的EC : 正常要去核對客人的證件並寫身分證後4碼 : 問題是 : 如果商品並非是本人來拿取 : EX:朋友訂給我的 但是取貨人還是那位朋友 : 也不知道那位朋友的身分證字號 : 你們還是會給她嗎? 當然不會 : 那如果不給 而引發了客怨 客訴 那你知道給了的下場會怎樣嗎? 沒事當然最好 被冒領又被知道是你給的 又沒核對證件 那你就賠錢吧 : 倒楣的還是我們吧?! 當店員不要怕被客怨或被罵 是我們自己有錯的 當然要反省 像這種EC商品不用錢 要領的人又不帶證件 我都會跟他說 "假如有人看到包裹上的名字然後說他要領 用的理由跟你一樣 我們又給他領 這樣是不是對領東西的人很沒保障? 站在服務客人的立場我們當然不會給沒帶證件的人領 這是一種保障不是故意找你麻煩" 通常這樣就可以說服客人 假如他還是硬要拿 說他是什麼朋友 你直接反問他 我跟你們又不熟 怎麼知道你們是朋友? 扯兄弟姐妹的也一樣 證據呢? 那就用大絕吧 "不好意思 東西要是給你拿走了 到時候發現被拿錯 那是我自己要貼錢 真的沒辦法給你拿" 他還硬要盧就請店長來處理吧 就算被他罵 被客訴(通常你態度不要有問題 照規定走客訴都不會成功的) 也不可能給他拿 被盜領你就是今天白做 甚至一個禮拜做白工 那你要不要給他拿? --

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