※ 引述《RedBB (BB)》之铭言： : 小弟我也是全家的一份子 : 但最近遇到了一个问题 : 也让我想了很久 : 但还是选择问大家的意见 : 也不知道有没有人遇过 : 全家EC商品 有些会有0元的EC : 正常要去核对客人的证件并写身分证後4码 : 问题是 : 如果商品并非是本人来拿取 : EX:朋友订给我的 但是取货人还是那位朋友 : 也不知道那位朋友的身分证字号 : 你们还是会给她吗? 当然不会 : 那如果不给 而引发了客怨 客诉 那你知道给了的下场会怎样吗? 没事当然最好 被冒领又被知道是你给的 又没核对证件 那你就赔钱吧 : 倒楣的还是我们吧?! 当店员不要怕被客怨或被骂 是我们自己有错的 当然要反省 像这种EC商品不用钱 要领的人又不带证件 我都会跟他说 "假如有人看到包裹上的名字然後说他要领 用的理由跟你一样 我们又给他领 这样是不是对领东西的人很没保障? 站在服务客人的立场我们当然不会给没带证件的人领 这是一种保障不是故意找你麻烦" 通常这样就可以说服客人 假如他还是硬要拿 说他是什麽朋友 你直接反问他 我跟你们又不熟 怎麽知道你们是朋友? 扯兄弟姐妹的也一样 证据呢? 那就用大绝吧 "不好意思 东西要是给你拿走了 到时候发现被拿错 那是我自己要贴钱 真的没办法给你拿" 他还硬要卢就请店长来处理吧 就算被他骂 被客诉(通常你态度不要有问题 照规定走客诉都不会成功的) 也不可能给他拿 被盗领你就是今天白做 甚至一个礼拜做白工 那你要不要给他拿? --

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