作者j6m4c06 (北極熊)
看板CVS
標題Re: [感想] 7-11 City cafe這次79折問題
時間Wed Jan 26 01:17:12 2011
原文恕刪
小弟在這潛水沒有多久
做7-11也大約快兩年
這次的活動剛好碰到我休假
回公司時才發現我們有職員被客訴
但這個職員是我們公司從來沒跟客人吵過架了 脾氣是最好的
因為不了解活動 所以當下沒有反應過來該不該收折價券
但是從頭到尾都好聲好氣的跟客人講不好意思 卻被客人罵
我知道7-11業務多有很多事情我們做不到最好
不了解活動本來就是我們不對
但是最後被罵了"長的胖了不起喔!!"
這令我非常地不認同
最後好像是用E-mail到客服中心
我們的區組組長收到的簡訊也是寫著"長的胖了不起喔!!"
這也太誇張了吧!!
這位同事現在還是很難過
如果這位小姐有看到這一篇的話
我想跟你說 麻煩請尊重一下他人
不是做服務業的員工就應該這樣被你辱罵
我們做錯事向您道歉 不好意思我們對活動不了解 是我們該改進
小弟我不太會講話
雖然不在現場 但我相信我的這位同事
如果以上有打錯的部分或者沒有提到的部分煩請指正
謝謝
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.252.2.17
1F：→ chujiaren:可以直接告那個客人了....... 01/26 01:19
據說有鬧到很高級的長官那裏 我們做小員工的還是得忍氣吞聲
不想跟這位小姐吵 怕影響到我們自家的店
只是心裡還是對同事抱不平 真的有必要人身攻擊嗎??
※ 編輯: j6m4c06 來自: 111.252.2.17 (01/26 01:23)
2F：推 sakuralolita:我也是同公司的職員~活動不清楚是我們的不好... 01/26 01:23
3F：推 smartfen:那個小姐是正到跟正方形一樣? 01/26 01:24
4F：→ sakuralolita:但是涉及到人身攻擊實在無法讓人接受~ 01/26 01:24
5F：推 operaghost:他可能很想增胖所以羨慕胖的人 01/26 01:27
6F：→ chujiaren:有時候對客人太好 就是對自己殘忍..... 01/26 01:28
7F：推 blacklache:有時候真的覺得做這種服務業認識一些地方人士會比較好 01/26 01:31
其實我們也只想餬口飯吃 賺點生活費
我們店裡的員工雖然不是最好的 但我知道我們家的員工都很乖
前一陣子一個新員工幫客人結帳關東煮
因為反應慢來不及看完全品項
客人就拿走
跟客人講不好意思請讓我再看一下
客人卻不耐煩的罵我們的員工"眼睛有問題"喔
罵了三次
當下我還沒反應過來
但事後我很氣自己為什麼不站出來替那位員工說話 請那位客人道歉呢??
※ 編輯: j6m4c06 來自: 111.252.2.17 (01/26 01:37)
8F：→ blacklache:當公司不鳥小員工時 只好靠自己 ...我就玩過一次... 01/26 01:32
9F：→ blacklache:之後上班時還是照公司規矩來..遇到太超過的那就看誰硬 01/26 01:37
10F：推 wisheidolon:遇到這種番癲客人真的很無奈..人身攻擊是最差勁的!!! 01/26 01:49
11F：推 chris3729:跟番癲吵架 吵贏了比番癲還番癲 但是吵輸了 比番癲還不 01/26 03:02
12F：→ chris3729:如 01/26 03:02
13F：推 monogamy:人身攻擊不太好吧 消費者本身也很有問題! 01/26 11:35
14F：推 festao:這小姐應該要就事而論,不能人身攻擊 01/26 11:50