作者j6m4c06 (北极熊)
看板CVS
标题Re: [感想] 7-11 City cafe这次79折问题
时间Wed Jan 26 01:17:12 2011
原文恕删
小弟在这潜水没有多久
做7-11也大约快两年
这次的活动刚好碰到我休假
回公司时才发现我们有职员被客诉
但这个职员是我们公司从来没跟客人吵过架了 脾气是最好的
因为不了解活动 所以当下没有反应过来该不该收折价券
但是从头到尾都好声好气的跟客人讲不好意思 却被客人骂
我知道7-11业务多有很多事情我们做不到最好
不了解活动本来就是我们不对
但是最後被骂了"长的胖了不起喔!!"
这令我非常地不认同
最後好像是用E-mail到客服中心
我们的区组组长收到的简讯也是写着"长的胖了不起喔!!"
这也太夸张了吧!!
这位同事现在还是很难过
如果这位小姐有看到这一篇的话
我想跟你说 麻烦请尊重一下他人
不是做服务业的员工就应该这样被你辱骂
我们做错事向您道歉 不好意思我们对活动不了解 是我们该改进
小弟我不太会讲话
虽然不在现场 但我相信我的这位同事
如果以上有打错的部分或者没有提到的部分烦请指正
谢谢
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 111.252.2.17
1F：→ chujiaren:可以直接告那个客人了....... 01/26 01:19
据说有闹到很高级的长官那里 我们做小员工的还是得忍气吞声
不想跟这位小姐吵 怕影响到我们自家的店
只是心里还是对同事抱不平 真的有必要人身攻击吗??
※ 编辑: j6m4c06 来自: 111.252.2.17 (01/26 01:23)
2F：推 sakuralolita:我也是同公司的职员~活动不清楚是我们的不好... 01/26 01:23
3F：推 smartfen:那个小姐是正到跟正方形一样? 01/26 01:24
4F：→ sakuralolita:但是涉及到人身攻击实在无法让人接受~ 01/26 01:24
5F：推 operaghost:他可能很想增胖所以羡慕胖的人 01/26 01:27
6F：→ chujiaren:有时候对客人太好 就是对自己残忍..... 01/26 01:28
7F：推 blacklache:有时候真的觉得做这种服务业认识一些地方人士会比较好 01/26 01:31
其实我们也只想餬口饭吃 赚点生活费
我们店里的员工虽然不是最好的 但我知道我们家的员工都很乖
前一阵子一个新员工帮客人结帐关东煮
因为反应慢来不及看完全品项
客人就拿走
跟客人讲不好意思请让我再看一下
客人却不耐烦的骂我们的员工"眼睛有问题"喔
骂了三次
当下我还没反应过来
但事後我很气自己为什麽不站出来替那位员工说话 请那位客人道歉呢??
※ 编辑: j6m4c06 来自: 111.252.2.17 (01/26 01:37)
8F：→ blacklache:当公司不鸟小员工时 只好靠自己 ...我就玩过一次... 01/26 01:32
9F：→ blacklache:之後上班时还是照公司规矩来..遇到太超过的那就看谁硬 01/26 01:37
10F：推 wisheidolon:遇到这种番癫客人真的很无奈..人身攻击是最差劲的!!! 01/26 01:49
11F：推 chris3729:跟番癫吵架 吵赢了比番癫还番癫 但是吵输了 比番癫还不 01/26 03:02
12F：→ chris3729:如 01/26 03:02
13F：推 monogamy:人身攻击不太好吧 消费者本身也很有问题! 01/26 11:35
14F：推 festao:这小姐应该要就事而论,不能人身攻击 01/26 11:50