作者humanskull (DIEGAME)
看板CVS
標題Re: [問題] 小七店員把我的隨行杯摔裂了 該客訴嗎
時間Fri Jan 21 01:31:30 2011
我邊打魔獸邊趁死掉的空檔回推文
所以有些句子可能是我理解的方式不對.導致回文不夠謹慎
我先在此一併致歉
另外儘就部份我想解釋的部份提出解釋
還請各位告訴我我這樣的觀念合不合理
你的卡剛好壞了，店員試了老半天還是讀不到 (攤手)
你不開心也不要自己想一堆"此卡作廢"的東西出來
不開心可以理解，但腦內補完的部分是 ?
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卡片在放入讀卡機前絕對是好的(否則沒辦法讀出剩餘金額)
讀取也絕對沒問題(同上)
那在她結帳過程中壞掉
我只是開玩笑的語氣詢問是否有"此卡作廢"的按鍵
我想這樣的補完應該還算合理?
店員通常都是這樣處理的(我想他們是這樣被教的 ?)
卡片剛好壞掉店員是要跪下來跟你磕頭嗎 ^.<
另外也過卡片的保固期了，壞掉很意外嗎，這東西本來就不是很耐久的東西
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這部分我想是個人認知差異(?
我自己學工出身
晶片理論上應該是能不碰水就不碰水沒錯吧?
否則注意事項也不用附註避免高溫高濕環境了(?
所以我才會對"搓"這個動作這麼反感.
(有戴手套就算了.重點是沒戴.別跟我說沒手汗...)
至於這是不是他們都這樣教處理步驟...
如果是.那我認了...
再說保固期指的是"一定期限內東西壞掉由販售商或原生產廠商換良品給你"
這跟我今天的情形應該不可混為一談?
如果你今天電腦過保.親戚去你家用壞你電腦.
可以用一句反正你電腦過保.壞掉就算了~來帶過嗎?
物品所有權是一回事.過保是另一回事.
我只是保障我的個人權益.我想這點你用過保來反駁我並不是這麼的合理.
否則也不用有民事求償這種東西.東西老了被用壞掉就算了不是?
至於卡片為難人這部分
我承認是我理智線斷掉
誠如我原文所述
我原先也是心平氣和的談
想告訴他問題點在哪
是因為鬼打牆*N...
我才會理智線斷掉直接回他有本事換張絕版的卡給我
我畢竟是人
EQ再好也是有極限
我敢說我在這句話之前
我在店裡事情發生的當下.客訴的電話中.都是以冷靜&禮貌的口氣
來詢問試圖獲得解答
如果因為我最後10%的失控
而蓋過我90%的理智
進而被歸類在所謂的奧客中
我無話可說
PS.
推 sakuralolita:會搓的原因可能上面有黏膠(放皮包就會這樣~) 01/21 00:39
因為我很愛惜這張卡.固定放在卡套中.只有結帳才會拿出來使用.我想應該沒這問題...
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◆ From: 218.162.117.93
※ 編輯: humanskull 來自: 218.162.117.93 (01/21 01:32)
1F：推 tsutaS:欸欸 你忽略了高磁的可能性唷 01/21 01:59
2F：→ rj9rj9123:學工的會不知道擦晶片能讓感應變佳？ 放卡套中也會生鏽 01/21 02:09
3F：→ avanlis:親戚用壞我的電腦只有說對不起而已... 01/21 02:10
4F：→ rj9rj9123:枉然 01/21 02:11
5F：推 categg:用手擦晶片 在那當下"可能會讓感應變正常" 但長遠來說會加 01/21 02:33
6F：→ categg:速晶片損壞 所以最多最多用橡皮擦就很勉強了 用手擦是不對 01/21 02:34
7F：推 sakuralolita:原po拍拍~店員第一個反應會搓~不然就是吹機器(灰塵) 01/21 02:40
8F：推 godswd:用手擦並不是很正常的作法好嗎.....最少是找面紙或者是乾布 01/21 04:10
9F：→ godswd:擦的目的是讓接觸面的些微髒污或者氧化層去除，可是人的手 01/21 04:11
10F：→ godswd:都會有油脂、汗水，每次都這樣搞根本是在考驗耐用度 01/21 04:12
11F：→ godswd:吹讀卡機也是一件很蠢的事情.....卡片只要來回幾次可以有 01/21 04:14
12F：→ godswd:一樣的效果.......（灰塵？常用的機器哪來這麼多灰塵....） 01/21 04:15
13F：→ godswd:連任天堂都說吹氣卡帶會掛掉了，怎麼還有人用這種蠢方法... 01/21 04:16
14F：→ godswd:還有，裝在卡套裡面卡片接觸面還是會氧化，只要有接觸空氣 01/21 04:17
15F：→ godswd:所以原PO你再寶貝都還是有可能出現那種接觸不良的問題 01/21 04:20
16F：→ MALAMO:不太可能就這樣被店員玩壞吧 老實說 以後遇到這種情況 叫 01/21 05:54
17F：→ MALAMO:店員在ICASH下面墊張紙(用煙盒包裝紙那種厚度剛好)墊好 01/21 05:55
18F：→ MALAMO:在插進去感應大部分就能正常扣款了 不然卡片要插進去時用手 01/21 05:56
19F：→ MALAMO:去把卡片凹"一點點"圓弧狀在插進去也行 01/21 05:56
20F：推 sakuralolita:g大不好意思我不懂用手擦跟吹機器是不對的~遇到這種 01/21 06:22
21F：推 sakuralolita:情況g大可以教我怎麼作嗎? 01/21 06:25
22F：→ arnys:你的玩笑頗酸阿，我整個認為你不爽再發洩 01/21 09:35
23F：→ arnys:卡片總會壞的，你使用的時候就要有認知 只是剛好壞在店員手 01/21 09:36
24F：→ arnys:上 雖然可能他處理不一定正確，但你要怪他什麼 ? 01/21 09:36
25F：→ arnys:剛好弄壞你的卡片，所以他比較倒楣 >.< ? 01/21 09:37
26F：推 barttien:討論那麼多？寄回去就好了，通常都不會收換卡費 01/21 10:42
27F：→ littlecool:原PO就是在不爽不能換成原本那張他心愛的限量版 01/21 10:45
28F：→ littlecool:怪天怪地怪東怪西的 都是店員客服的錯 01/21 10:46
29F：→ littlecool:你說你是學工的難道你不知道如果你有在用卡片再怎麼保 01/21 10:50
30F：→ littlecool:養 放卡套之類的 遲早還是會壞嗎 01/21 10:51
31F：→ chujiaren:拿到IBON插看看能不能再讀的到.... 01/21 11:52
32F：推 mikemike5318:我之前有限量卡 壞掉寄回去 她打電話來確認 最後還是 01/21 14:04
33F：→ mikemike5318:同意張卡XD!!只是金片換掉了！！ｕ 01/21 14:05
34F：推 ryuhi:(舉手發問)所以7-11公司處理故障卡的正確程序應該是什麼？只 01/21 14:42
35F：→ ryuhi:會換晶片而卡面可以保留原本自己喜歡的嗎？因為照原po轉述的 01/21 14:42
36F：→ ryuhi:客服回應來看，意思好像是會換一整張新卡(圖案隨機)給顧客？ 01/21 14:43
37F：→ ryuhi:可是我如果就是很喜歡原卡的圖案，非要那張不可的話，我可以 01/21 14:45
38F：→ ryuhi:要求只要換晶片就好嗎？(請勿戰~我是真的想知道可不可以QAQ) 01/21 14:46
39F：推 taiwan08:樓上，之前有人提到，答案就是... 01/21 15:41
40F：→ taiwan08:他會挖掉舊卡晶片後，將舊卡跟新卡一起寄給妳~ 01/21 15:42
42F：推 nivi6462:不管是晶片卡還是其他卡，其實要擦都不應該用手擦~~ 01/21 21:59
43F：→ nivi6462:我實在對於這個板過多的店員護航....，對客人來說..千錯 01/21 22:00
44F：→ nivi6462:萬錯都是客人錯，對客人來說 千錯萬錯都是店員錯~~~ 01/21 22:01
45F：→ nivi6462:根本是永無休止~~ @_@ 01/21 22:01
46F：→ nivi6462:第一個打錯~~應該是對店員來說 千錯萬錯都是客人錯~~ 01/21 22:02
47F：→ humanskull:2f認真的嗎?你隨便問一個學工的.看誰會用手擦? 01/21 22:14
48F：→ kirbycopy:親戚用電腦如果沒有做什麼會讓電腦壞掉的舉動 而電腦突 01/21 22:15
49F：→ humanskull:要感應變佳方法多的是 起碼總有橡皮擦吧!用手擦...?= = 01/21 22:15
50F：→ kirbycopy:然壞掉還硬要怪親戚就不對了吧 01/21 22:15
51F：→ humanskull:一樓 我皮包只會放$.鈔票&必用的卡~XD 01/21 22:18
52F：→ arnys:又要牽拖店員護航了，我覺得拿橡皮擦比較專業啦~ 01/21 22:20
53F：→ arnys:可是...可片換掉的原因很多種 我不懂你要店員怎麼辦 ? 01/21 22:21
54F：→ arnys:壞都壞了...照程序處理就是這樣，你一直想是他手擦壞掉的 01/21 22:21
55F：→ arnys:然後一直想客訴他，7-11也不會理你... 01/21 22:23
56F：→ humanskull:我只是想反映這樣的處理不對 如果我真要店員怎樣 01/21 22:57
57F：→ humanskull:當下在店裡大鬧到店員/長賠我$就好 不是嗎? 01/21 22:57
58F：→ humanskull:所以說我討拍 凹東西... 我真的無言以對啊~XD 01/21 22:58
59F：→ humanskull:我一開始原文也明確說了 是想反映店員處理的問題 01/21 22:59
60F：→ humanskull:後面要求換原卡 是因為客服一直跳針"我換一張給你就好" 01/21 23:00
61F：→ humanskull:真要討拍 我一個月前就可以討了 何必現在才要...囧... 01/21 23:01
62F：→ arnys:反映的話...這似乎一個傳統，我不知道要去哪反映才有效... 01/21 23:27
63F：→ arnys:你可以身體力行的是，下次看到 請他不要用手擦!!! 01/21 23:27
64F：→ arnys:當下直接表達自己的意見比較好，我是客人 我有權力問 01/21 23:28
65F：→ arnys:另外是選擇訓練比較好的門市消費，本身是常客 01/21 23:28
66F：→ arnys:不同的店家...買東西的感受差很多 請支持優質店家! 01/21 23:29
67F：→ humanskull:恩...我習慣是事發當下先冷靜再處理啦... 01/21 23:37
68F：→ humanskull:畢竟如果依我當時情緒 我看我應該會當場變奧客~XD 01/21 23:38
69F：→ humanskull:只是我還蠻意外7-11的處理方式就是了...= =" 01/21 23:39
70F：推 nivi6462:我也是個店員，雖然不是小七這類，不過這篇硬要罵這位客 01/22 00:01
71F：→ nivi6462:人，說老實話看來就是護航~ 你們沒受過訓，不可以用手去 01/22 00:01
72F：→ nivi6462:直接弄客人的任何卡嗎?那我只能說真的受訓不足....要弄也 01/22 00:02
73F：→ nivi6462:也得是用布或者其他不傷卡的物品..用手? @_@ 另外客服處 01/22 00:03
74F：→ nivi6462:理客訴的態度跟方法也要改. 我要是這樣處理客訴的~~我們 01/22 00:03
75F：→ nivi6462:的客人早跑光了~~ 客訴這件事，技巧很重要~~不會就別做~~ 01/22 00:04
76F：→ nivi6462:最高技巧是堅持公司制度，但是客人又可以接受~~而不是都 01/22 00:05
77F：→ nivi6462:要客人妥協，允許範圍內以靈活的方式讓客人滿意，才是客 01/22 00:05
78F：→ nivi6462:服該做的事情...就算被客人罵，當場態度還是要好..要罵 01/22 00:06
79F：→ nivi6462:奧客，可以等客人處理完盡量罵~~ 01/22 00:07
80F：推 ilsyz123:推這篇 不懂一堆會說用手搓卡片叫做正常的人 01/23 02:19
81F：推 hahashin:原PO拍拍，恕我說句公道話~像是提款卡(晶片的)那種用久了 01/28 18:11
82F：→ hahashin:也是會壞掉~晶片卡都會壞~在店員手上壞掉客人生氣是難免 01/28 18:12
83F：→ hahashin:的吧~ 01/28 18:12