作者humanskull (DIEGAME)
看板CVS
标题Re: [问题] 小七店员把我的随行杯摔裂了 该客诉吗
时间Fri Jan 21 01:31:30 2011
我边打魔兽边趁死掉的空档回推文
所以有些句子可能是我理解的方式不对.导致回文不够谨慎
我先在此一并致歉
另外尽就部份我想解释的部份提出解释
还请各位告诉我我这样的观念合不合理
你的卡刚好坏了，店员试了老半天还是读不到 (摊手)
你不开心也不要自己想一堆"此卡作废"的东西出来
不开心可以理解，但脑内补完的部分是 ?
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卡片在放入读卡机前绝对是好的(否则没办法读出剩余金额)
读取也绝对没问题(同上)
那在她结帐过程中坏掉
我只是开玩笑的语气询问是否有"此卡作废"的按键
我想这样的补完应该还算合理?
店员通常都是这样处理的(我想他们是这样被教的 ?)
卡片刚好坏掉店员是要跪下来跟你磕头吗 ^.<
另外也过卡片的保固期了，坏掉很意外吗，这东西本来就不是很耐久的东西
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这部分我想是个人认知差异(?
我自己学工出身
晶片理论上应该是能不碰水就不碰水没错吧?
否则注意事项也不用附注避免高温高湿环境了(?
所以我才会对"搓"这个动作这麽反感.
(有戴手套就算了.重点是没戴.别跟我说没手汗...)
至於这是不是他们都这样教处理步骤...
如果是.那我认了...
再说保固期指的是"一定期限内东西坏掉由贩售商或原生产厂商换良品给你"
这跟我今天的情形应该不可混为一谈?
如果你今天电脑过保.亲戚去你家用坏你电脑.
可以用一句反正你电脑过保.坏掉就算了~来带过吗?
物品所有权是一回事.过保是另一回事.
我只是保障我的个人权益.我想这点你用过保来反驳我并不是这麽的合理.
否则也不用有民事求偿这种东西.东西老了被用坏掉就算了不是?
至於卡片为难人这部分
我承认是我理智线断掉
诚如我原文所述
我原先也是心平气和的谈
想告诉他问题点在哪
是因为鬼打墙*N...
我才会理智线断掉直接回他有本事换张绝版的卡给我
我毕竟是人
EQ再好也是有极限
我敢说我在这句话之前
我在店里事情发生的当下.客诉的电话中.都是以冷静&礼貌的口气
来询问试图获得解答
如果因为我最後10%的失控
而盖过我90%的理智
进而被归类在所谓的奥客中
我无话可说
PS.
推 sakuralolita:会搓的原因可能上面有黏胶(放皮包就会这样~) 01/21 00:39
因为我很爱惜这张卡.固定放在卡套中.只有结帐才会拿出来使用.我想应该没这问题...
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华阳初上鸿门红，疏楼更迭，龙麟不减风采；
紫金箫，白玉琴，宫灯夜明昙华正盛，共饮逍遥一世悠然。
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◆ From: 218.162.117.93
※ 编辑: humanskull 来自: 218.162.117.93 (01/21 01:32)
1F：推 tsutaS:欸欸 你忽略了高磁的可能性唷 01/21 01:59
2F：→ rj9rj9123:学工的会不知道擦晶片能让感应变佳？ 放卡套中也会生锈 01/21 02:09
3F：→ avanlis:亲戚用坏我的电脑只有说对不起而已... 01/21 02:10
4F：→ rj9rj9123:枉然 01/21 02:11
5F：推 categg:用手擦晶片 在那当下"可能会让感应变正常" 但长远来说会加 01/21 02:33
6F：→ categg:速晶片损坏 所以最多最多用橡皮擦就很勉强了 用手擦是不对 01/21 02:34
7F：推 sakuralolita:原po拍拍~店员第一个反应会搓~不然就是吹机器(灰尘) 01/21 02:40
8F：推 godswd:用手擦并不是很正常的作法好吗.....最少是找面纸或者是乾布 01/21 04:10
9F：→ godswd:擦的目的是让接触面的些微脏污或者氧化层去除，可是人的手 01/21 04:11
10F：→ godswd:都会有油脂、汗水，每次都这样搞根本是在考验耐用度 01/21 04:12
11F：→ godswd:吹读卡机也是一件很蠢的事情.....卡片只要来回几次可以有 01/21 04:14
12F：→ godswd:一样的效果.......（灰尘？常用的机器哪来这麽多灰尘....） 01/21 04:15
13F：→ godswd:连任天堂都说吹气卡带会挂掉了，怎麽还有人用这种蠢方法... 01/21 04:16
14F：→ godswd:还有，装在卡套里面卡片接触面还是会氧化，只要有接触空气 01/21 04:17
15F：→ godswd:所以原PO你再宝贝都还是有可能出现那种接触不良的问题 01/21 04:20
16F：→ MALAMO:不太可能就这样被店员玩坏吧 老实说 以後遇到这种情况 叫 01/21 05:54
17F：→ MALAMO:店员在ICASH下面垫张纸(用烟盒包装纸那种厚度刚好)垫好 01/21 05:55
18F：→ MALAMO:在插进去感应大部分就能正常扣款了 不然卡片要插进去时用手 01/21 05:56
19F：→ MALAMO:去把卡片凹"一点点"圆弧状在插进去也行 01/21 05:56
20F：推 sakuralolita:g大不好意思我不懂用手擦跟吹机器是不对的~遇到这种 01/21 06:22
21F：推 sakuralolita:情况g大可以教我怎麽作吗? 01/21 06:25
22F：→ arnys:你的玩笑颇酸阿，我整个认为你不爽再发泄 01/21 09:35
23F：→ arnys:卡片总会坏的，你使用的时候就要有认知 只是刚好坏在店员手 01/21 09:36
24F：→ arnys:上 虽然可能他处理不一定正确，但你要怪他什麽 ? 01/21 09:36
25F：→ arnys:刚好弄坏你的卡片，所以他比较倒楣 >.< ? 01/21 09:37
26F：推 barttien:讨论那麽多？寄回去就好了，通常都不会收换卡费 01/21 10:42
27F：→ littlecool:原PO就是在不爽不能换成原本那张他心爱的限量版 01/21 10:45
28F：→ littlecool:怪天怪地怪东怪西的 都是店员客服的错 01/21 10:46
29F：→ littlecool:你说你是学工的难道你不知道如果你有在用卡片再怎麽保 01/21 10:50
30F：→ littlecool:养 放卡套之类的 迟早还是会坏吗 01/21 10:51
31F：→ chujiaren:拿到IBON插看看能不能再读的到.... 01/21 11:52
32F：推 mikemike5318:我之前有限量卡 坏掉寄回去 她打电话来确认 最後还是 01/21 14:04
33F：→ mikemike5318:同意张卡XD!!只是金片换掉了！！ｕ 01/21 14:05
34F：推 ryuhi:(举手发问)所以7-11公司处理故障卡的正确程序应该是什麽？只 01/21 14:42
35F：→ ryuhi:会换晶片而卡面可以保留原本自己喜欢的吗？因为照原po转述的 01/21 14:42
36F：→ ryuhi:客服回应来看，意思好像是会换一整张新卡(图案随机)给顾客？ 01/21 14:43
37F：→ ryuhi:可是我如果就是很喜欢原卡的图案，非要那张不可的话，我可以 01/21 14:45
38F：→ ryuhi:要求只要换晶片就好吗？(请勿战~我是真的想知道可不可以QAQ) 01/21 14:46
39F：推 taiwan08:楼上，之前有人提到，答案就是... 01/21 15:41
40F：→ taiwan08:他会挖掉旧卡晶片後，将旧卡跟新卡一起寄给你~ 01/21 15:42
42F：推 nivi6462:不管是晶片卡还是其他卡，其实要擦都不应该用手擦~~ 01/21 21:59
43F：→ nivi6462:我实在对於这个板过多的店员护航....，对客人来说..千错 01/21 22:00
44F：→ nivi6462:万错都是客人错，对客人来说 千错万错都是店员错~~~ 01/21 22:01
45F：→ nivi6462:根本是永无休止~~ @_@ 01/21 22:01
46F：→ nivi6462:第一个打错~~应该是对店员来说 千错万错都是客人错~~ 01/21 22:02
47F：→ humanskull:2f认真的吗?你随便问一个学工的.看谁会用手擦? 01/21 22:14
48F：→ kirbycopy:亲戚用电脑如果没有做什麽会让电脑坏掉的举动 而电脑突 01/21 22:15
49F：→ humanskull:要感应变佳方法多的是 起码总有橡皮擦吧!用手擦...?= = 01/21 22:15
50F：→ kirbycopy:然坏掉还硬要怪亲戚就不对了吧 01/21 22:15
51F：→ humanskull:一楼 我皮包只会放$.钞票&必用的卡~XD 01/21 22:18
52F：→ arnys:又要牵拖店员护航了，我觉得拿橡皮擦比较专业啦~ 01/21 22:20
53F：→ arnys:可是...可片换掉的原因很多种 我不懂你要店员怎麽办 ? 01/21 22:21
54F：→ arnys:坏都坏了...照程序处理就是这样，你一直想是他手擦坏掉的 01/21 22:21
55F：→ arnys:然後一直想客诉他，7-11也不会理你... 01/21 22:23
56F：→ humanskull:我只是想反映这样的处理不对 如果我真要店员怎样 01/21 22:57
57F：→ humanskull:当下在店里大闹到店员/长赔我$就好 不是吗? 01/21 22:57
58F：→ humanskull:所以说我讨拍 凹东西... 我真的无言以对啊~XD 01/21 22:58
59F：→ humanskull:我一开始原文也明确说了 是想反映店员处理的问题 01/21 22:59
60F：→ humanskull:後面要求换原卡 是因为客服一直跳针"我换一张给你就好" 01/21 23:00
61F：→ humanskull:真要讨拍 我一个月前就可以讨了 何必现在才要...囧... 01/21 23:01
62F：→ arnys:反映的话...这似乎一个传统，我不知道要去哪反映才有效... 01/21 23:27
63F：→ arnys:你可以身体力行的是，下次看到 请他不要用手擦!!! 01/21 23:27
64F：→ arnys:当下直接表达自己的意见比较好，我是客人 我有权力问 01/21 23:28
65F：→ arnys:另外是选择训练比较好的门市消费，本身是常客 01/21 23:28
66F：→ arnys:不同的店家...买东西的感受差很多 请支持优质店家! 01/21 23:29
67F：→ humanskull:恩...我习惯是事发当下先冷静再处理啦... 01/21 23:37
68F：→ humanskull:毕竟如果依我当时情绪 我看我应该会当场变奥客~XD 01/21 23:38
69F：→ humanskull:只是我还蛮意外7-11的处理方式就是了...= =" 01/21 23:39
70F：推 nivi6462:我也是个店员，虽然不是小七这类，不过这篇硬要骂这位客 01/22 00:01
71F：→ nivi6462:人，说老实话看来就是护航~ 你们没受过训，不可以用手去 01/22 00:01
72F：→ nivi6462:直接弄客人的任何卡吗?那我只能说真的受训不足....要弄也 01/22 00:02
73F：→ nivi6462:也得是用布或者其他不伤卡的物品..用手? @_@ 另外客服处 01/22 00:03
74F：→ nivi6462:理客诉的态度跟方法也要改. 我要是这样处理客诉的~~我们 01/22 00:03
75F：→ nivi6462:的客人早跑光了~~ 客诉这件事，技巧很重要~~不会就别做~~ 01/22 00:04
76F：→ nivi6462:最高技巧是坚持公司制度，但是客人又可以接受~~而不是都 01/22 00:05
77F：→ nivi6462:要客人妥协，允许范围内以灵活的方式让客人满意，才是客 01/22 00:05
78F：→ nivi6462:服该做的事情...就算被客人骂，当场态度还是要好..要骂 01/22 00:06
79F：→ nivi6462:奥客，可以等客人处理完尽量骂~~ 01/22 00:07
80F：推 ilsyz123:推这篇 不懂一堆会说用手搓卡片叫做正常的人 01/23 02:19
81F：推 hahashin:原PO拍拍，恕我说句公道话~像是提款卡(晶片的)那种用久了 01/28 18:11
82F：→ hahashin:也是会坏掉~晶片卡都会坏~在店员手上坏掉客人生气是难免 01/28 18:12
83F：→ hahashin:的吧~ 01/28 18:12