作者taiwan08 (一休)
看板CVS
標題Re: [問題] 小七店員把我的隨行杯摔裂了 該客訴嗎
時間Fri Jan 21 00:33:52 2011
不知道為什麼大家都不看原PO寫的，然後瘋狂腦內補完(是這樣用嗎!?)
※ 引述《humanskull (DIEGAME)》之銘言：
: 客訴有用嗎?((誠心發問))
: 某天去某店消費
拿ICASH結帳
店員跟我說餘額不足
要補XX元(這時候卡片是正常讀取)
拿$給他
: 結果店員有本事到在結帳過程中給我按到卡掛掉(有"此卡作廢"這種按鍵?XD)
: 然後給我用手開始狂搓卡((會變出紅心A?))
: 再來狂督機器((多督幾次會正常?))
: 接著再拿一張疑似清潔的卡去督機器
: 督完以後再拿我的卡去督機器...重複*N...
: 搞了十分鐘以後跟我說
: "不好意思.你卡片壞囉~"
: ......
: 不爽客訴以後
: 打來的人(自稱ICASH部門)跟我說
: "沒關係啊~這卡片用久一定會壞~我換一張給你就好"
跟她說我要反映的是"店員"的問題
: 不是卡片用久會不會壞的問題
: 再次跟我說沒關係啊~我換一張給你就好~
: 鬼打牆*N...
: 顆顆.
: 反正卡在店員手上壞掉要歸類到顧客使用不當就對了^.<
搞到最後我火氣上來(在這之前我都心平氣和)回他
: "有本事你就換一張絕版龍宿ICASH給我!
: 電話另一頭
: "......我們卡片是隨機給的.搞不好你會喜歡也不一定啊~"
: ......
: 再喜歡也沒有龍宿喜歡啦!!(／‵Д′)／~ ╧╧
: 害我現在只好默默拿出劍子來用了...( ′-`)y-～
一路看下來似乎大家覺得原PO是奧客!?
但是有些重點要抓住阿!!!
1.不是每個人都知道店員結帳的動作，會亂想也是正常的
明明就是好的東西，在對方手上用到一半壞了
有人會跟店員這樣說嗎? "沒關係唷^.< 我先用現金付，我下次有空再去別家店試"
ICASH時好時壞是沒錯，機器也會時好時壞。但是當店員使出(?)你從沒看過的動作
對卡片上下其手之時，你的反應是???
2.原PO只是想反應店員的動作是否有問題，結果陷入客服的無限迴圈
我想大家還能保持理智的真的很少
至於接下來與客服爭換卡片的部分屬於理智斷線的地方，我就不加多說了......
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.242.0.96
1F：推 ckming:店員動作沒問題啊 01/21 00:36
我也沒說店員動作有沒有問題啊，因為我也不是當事人
藉由"客服電話"去詢問反應，很正常吧!?
2F：推 arnys:不懂店員這麼處理的原因，也不能一直怪東怪西 要補償阿 01/21 00:37
3F：→ arnys:我可能真的會說我用現金付，但是因為我是常客了 大概清楚 01/21 00:38
但是就是有人跟便利商店不是那麼的熟，所以有任何反應都不意外
但是原PO除了後面理智斷線的部分外，作為一個顧客的態度是很好的
4F：→ arnys:最後讓我回文反駁是因為...他只回跟他相同立場的 01/21 00:39
5F：→ arnys:不然就是酸反對意見的，純上來討拍或抱怨 01/21 00:39
6F：→ arnys:似乎沒有打算"聽人說話"的意思 01/21 00:40
7F：→ arnys:問題他沒有打算聽別人解釋阿...我有看 謝謝 01/21 00:43
不好意思，誤會您了
8F：→ arnys:你去看他原本那篇，解釋的話 他有在看嗎 ? 01/21 00:44
他有沒有看進去我不清楚，也跟我沒關係~~~~~
但是我只是希望大家能夠更客觀的看這問題，畢竟不是每個人都是熟悉便利商店的生態
9F：推 sakuralolita:第一點我倒是遇到的很多客人都會跟我說用現金付~~ 01/21 00:45
10F：→ sakuralolita:我也會說不好意思機器可能有點問題~~畢竟有時候晶片 01/21 00:47
11F：→ sakuralolita:跟機器就是會不對盤~~ 01/21 00:48
所以也會發生用到一半就讀不到的情況嗎@@?
不好意思，跟ICASH不熟ˊˋ
12F：→ ckming:我沒說打客服不正常吧? 01/21 00:49
這個嘛...您不要誤會我的意思，我只是回應您"店員動作沒問題啊"的答案
就最根本原因就是!!! 我不是本人!!! 我只就上述的文字做一個回覆而已~
13F：推 humanskull:我打魔獸 晚點再來詳細回覆arnys大的問題...(復活cd中 01/21 00:51
14F：→ arnys:重點在於當事人的回覆...擺明就是要凹東西(反正是你們錯^.<) 01/21 00:52
凹東西那部份就我看來屬於理智斷線部分，那部份我就跳過了，不好意思:))
※ 編輯: taiwan08 來自: 111.242.0.96 (01/21 00:57)
15F：→ arnys:我該睡了...剩下的慢聊 XD 01/21 00:52
16F：→ TAIKOANA:他哪裡有凹＝＝ 他也知道絕版生不出來啊 他是不高興這種 01/21 01:34
17F：→ TAIKOANA:「大不了給你一張嘛」的態度 明明有更好的話術可以應對的 01/21 01:34
18F：→ arnys:他整個人還在卡片被弄壞了，不爽的狀態裡吧 XD 01/21 09:46
19F：→ arnys:客服已經照規定的方式處理了，其他應該不是他能決定的... 01/21 09:47
20F：→ arnys:話術上面我不太懂，一般口氣不差我都OK (比較不挑 ?) 01/21 09:47
21F：推 kirbycopy:自從我的蝴蝶君掛了後就決定再也不用特殊卡了 這種東西 01/21 22:03
22F：→ kirbycopy:本來就是用一陣子就會壞 限量商品壞了當然就沒得換阿 01/21 22:04