作者taiwan08 (一休)
看板CVS
标题Re: [问题] 小七店员把我的随行杯摔裂了 该客诉吗
时间Fri Jan 21 00:33:52 2011
不知道为什麽大家都不看原PO写的，然後疯狂脑内补完(是这样用吗!?)
※ 引述《humanskull (DIEGAME)》之铭言：
: 客诉有用吗?((诚心发问))
: 某天去某店消费
拿ICASH结帐
店员跟我说余额不足
要补XX元(这时候卡片是正常读取)
拿$给他
: 结果店员有本事到在结帐过程中给我按到卡挂掉(有"此卡作废"这种按键?XD)
: 然後给我用手开始狂搓卡((会变出红心A?))
: 再来狂督机器((多督几次会正常?))
: 接着再拿一张疑似清洁的卡去督机器
: 督完以後再拿我的卡去督机器...重复*N...
: 搞了十分钟以後跟我说
: "不好意思.你卡片坏罗~"
: ......
: 不爽客诉以後
: 打来的人(自称ICASH部门)跟我说
: "没关系啊~这卡片用久一定会坏~我换一张给你就好"
跟她说我要反映的是"店员"的问题
: 不是卡片用久会不会坏的问题
: 再次跟我说没关系啊~我换一张给你就好~
: 鬼打墙*N...
: 颗颗.
: 反正卡在店员手上坏掉要归类到顾客使用不当就对了^.<
搞到最後我火气上来(在这之前我都心平气和)回他
: "有本事你就换一张绝版龙宿ICASH给我!
: 电话另一头
: "......我们卡片是随机给的.搞不好你会喜欢也不一定啊~"
: ......
: 再喜欢也没有龙宿喜欢啦!!(／‵Д′)／~ ╧╧
: 害我现在只好默默拿出剑子来用了...( ′-`)y-～
一路看下来似乎大家觉得原PO是奥客!?
但是有些重点要抓住阿!!!
1.不是每个人都知道店员结帐的动作，会乱想也是正常的
明明就是好的东西，在对方手上用到一半坏了
有人会跟店员这样说吗? "没关系唷^.< 我先用现金付，我下次有空再去别家店试"
ICASH时好时坏是没错，机器也会时好时坏。但是当店员使出(?)你从没看过的动作
对卡片上下其手之时，你的反应是???
2.原PO只是想反应店员的动作是否有问题，结果陷入客服的无限回圈
我想大家还能保持理智的真的很少
至於接下来与客服争换卡片的部分属於理智断线的地方，我就不加多说了......
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 111.242.0.96
1F：推 ckming:店员动作没问题啊 01/21 00:36
我也没说店员动作有没有问题啊，因为我也不是当事人
藉由"客服电话"去询问反应，很正常吧!?
2F：推 arnys:不懂店员这麽处理的原因，也不能一直怪东怪西 要补偿阿 01/21 00:37
3F：→ arnys:我可能真的会说我用现金付，但是因为我是常客了 大概清楚 01/21 00:38
但是就是有人跟便利商店不是那麽的熟，所以有任何反应都不意外
但是原PO除了後面理智断线的部分外，作为一个顾客的态度是很好的
4F：→ arnys:最後让我回文反驳是因为...他只回跟他相同立场的 01/21 00:39
5F：→ arnys:不然就是酸反对意见的，纯上来讨拍或抱怨 01/21 00:39
6F：→ arnys:似乎没有打算"听人说话"的意思 01/21 00:40
7F：→ arnys:问题他没有打算听别人解释阿...我有看 谢谢 01/21 00:43
不好意思，误会您了
8F：→ arnys:你去看他原本那篇，解释的话 他有在看吗 ? 01/21 00:44
他有没有看进去我不清楚，也跟我没关系~~~~~
但是我只是希望大家能够更客观的看这问题，毕竟不是每个人都是熟悉便利商店的生态
9F：推 sakuralolita:第一点我倒是遇到的很多客人都会跟我说用现金付~~ 01/21 00:45
10F：→ sakuralolita:我也会说不好意思机器可能有点问题~~毕竟有时候晶片 01/21 00:47
11F：→ sakuralolita:跟机器就是会不对盘~~ 01/21 00:48
所以也会发生用到一半就读不到的情况吗@@?
不好意思，跟ICASH不熟ˊˋ
12F：→ ckming:我没说打客服不正常吧? 01/21 00:49
这个嘛...您不要误会我的意思，我只是回应您"店员动作没问题啊"的答案
就最根本原因就是!!! 我不是本人!!! 我只就上述的文字做一个回覆而已~
13F：推 humanskull:我打魔兽 晚点再来详细回覆arnys大的问题...(复活cd中 01/21 00:51
14F：→ arnys:重点在於当事人的回覆...摆明就是要凹东西(反正是你们错^.<) 01/21 00:52
凹东西那部份就我看来属於理智断线部分，那部份我就跳过了，不好意思:))
※ 编辑: taiwan08 来自: 111.242.0.96 (01/21 00:57)
15F：→ arnys:我该睡了...剩下的慢聊 XD 01/21 00:52
16F：→ TAIKOANA:他哪里有凹＝＝ 他也知道绝版生不出来啊 他是不高兴这种 01/21 01:34
17F：→ TAIKOANA:「大不了给你一张嘛」的态度 明明有更好的话术可以应对的 01/21 01:34
18F：→ arnys:他整个人还在卡片被弄坏了，不爽的状态里吧 XD 01/21 09:46
19F：→ arnys:客服已经照规定的方式处理了，其他应该不是他能决定的... 01/21 09:47
20F：→ arnys:话术上面我不太懂，一般口气不差我都OK (比较不挑 ?) 01/21 09:47
21F：推 kirbycopy:自从我的蝴蝶君挂了後就决定再也不用特殊卡了 这种东西 01/21 22:03
22F：→ kirbycopy:本来就是用一阵子就会坏 限量商品坏了当然就没得换阿 01/21 22:04