作者rj9rj9123 (MISS)
看板CVS
標題Re: [問題] 小七店員把我的隨行杯摔裂了 該客訴嗎
時間Thu Jan 20 23:14:26 2011
※ 引述《chungchaiyu (Kame)》之銘言：
: 這樣想到之前有個新進同事 什麼事情都很生疏
: 那時候有客人繳帳單 錢算大筆
: 我們剛做超商碰到大筆錢絕對會緊張
: 那時候那店員也很緊張把錢放在驗鈔機
: 可能沒放好一張1000就跳到驗鈔機後面
: 她也不知道 自然就會跟客人說少一張 那時候客人也沒疑問就再給一張
: 過五分鐘客人打到門市來說需要看監視器
: 說自己皮夾本來就整理好那帳單的數量怎可能少
: 然後我接起來我就找找看 結果看到在後面
: 就馬上請客人過來拿
: 我們那店員聽到+看到那1000整個就嚇哭 全身都僵硬
: 之後客人來 我們就一直鞠躬道歉 那店員就眼眶紅哽咽道歉
: 剛好那期有小叮噹 就有給她點數*10
: 那客人表現出來下巴抬高高連一句話都不吭聲 鳥都不鳥你 轉身走
: 之後就接到客訴
: ----
: 說是故意吃她1000元
: 怎麼會....要調監視器時 馬上就找到1000?
: 然後雖然給點數做賠償...
: 可是..這樣賠償誰能接受呢?
: *話說公司很不喜歡賠償用點數 結果這顧客一講
: 我們也被區顧問念說 這種事情就別賠償 尤其是點數*
: 反正這顧客暗示說要更大禮~
: 當然店長不會給 畢竟店員非故意 區顧問也知道 只是
: 當新手店員碰到這件事情時
: 難過哭了一整天
: 一直道歉鞠躬賠不是
: 卻還被客人這樣講
: 心情會多難受阿...
: 所以真的如果要賠償打電話到店裡跟店長講就好
: 真的店員當下賠償真的只能道歉....
: 或許那店員當下沒留下你資料有點錯誤
: 不需要把事情搞那麼複雜
在這教新進人員，這樣的處理方式是錯的
新店員當面跟他說少1000元，客人當下也該反應給的錢是正確的
事後打來說他給正確的，就真的是正確的？
就算你之後找到1000元就能確定是他的？
可以跟他說日結帳之後看有沒有多錢
當場還他有風險，最後還不是換來客訴
要是口氣差就不要理他了，等他打客訴再說
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◆ From: 122.116.132.143
※ 編輯: rj9rj9123 來自: 122.116.132.143 (01/20 23:15)
1F：→ mimily0504:客人說來看錄影帶 意思就是對質 結果不是找到了？ 01/20 23:17
2F：→ magma:有過失的那方本來就是理虧 都推給客服反而會讓顧客更不爽 01/20 23:17
3F：推 ipessimistic:客人是說要看錄影帶 01/20 23:23
4F：→ amaranth:對方已經要求調影像對質,店員也發現自己出錯,再推給客服 01/20 23:24
5F：→ amaranth:是想要對方去黑店板宣傳還是隔天來店裡罵到你低頭裝傻嗎 01/20 23:25
6F：→ amaranth:自己理虧就別要求對方口氣好了,被害方口氣差是應該的 01/20 23:26
7F：推 fzxcvbna:你這樣處理在"這件案例"裡更不妥吧 01/21 00:55
8F：噓 a325000:都已經發現了錢掉在機器了幹麻還等日結帳 01/21 06:21
9F：→ a325000:只因為(以為被A錢)口氣差就不理他? 01/21 06:22
10F：→ a325000:明明發現錢還說沒有,就不只是客訴可能是侵占了 01/21 06:23
11F：噓 a325000:什麼"還不是換來客訴"搞的好像是客人故意找麻煩一樣 01/21 06:25
12F：→ a325000:這個事件中明明是店員有過失 01/21 06:25
13F：→ a325000:不能只遵守SOP不知應變吧 01/21 06:26
14F：噓 flyingfish:到時調出監視畫面就更好笑了 01/21 10:13
15F：→ dnye:多付一千很多人心情都會不好吧... 01/21 19:15
16F：噓 misu2718:要是客人沒發現..爽啦..賺到1000 01/23 12:49