作者rj9rj9123 (MISS)
看板CVS
标题Re: [问题] 小七店员把我的随行杯摔裂了 该客诉吗
时间Thu Jan 20 23:14:26 2011
※ 引述《chungchaiyu (Kame)》之铭言：
: 这样想到之前有个新进同事 什麽事情都很生疏
: 那时候有客人缴帐单 钱算大笔
: 我们刚做超商碰到大笔钱绝对会紧张
: 那时候那店员也很紧张把钱放在验钞机
: 可能没放好一张1000就跳到验钞机後面
: 她也不知道 自然就会跟客人说少一张 那时候客人也没疑问就再给一张
: 过五分钟客人打到门市来说需要看监视器
: 说自己皮夹本来就整理好那帐单的数量怎可能少
: 然後我接起来我就找找看 结果看到在後面
: 就马上请客人过来拿
: 我们那店员听到+看到那1000整个就吓哭 全身都僵硬
: 之後客人来 我们就一直鞠躬道歉 那店员就眼眶红哽咽道歉
: 刚好那期有小叮当 就有给她点数*10
: 那客人表现出来下巴抬高高连一句话都不吭声 鸟都不鸟你 转身走
: 之後就接到客诉
: ----
: 说是故意吃她1000元
: 怎麽会....要调监视器时 马上就找到1000?
: 然後虽然给点数做赔偿...
: 可是..这样赔偿谁能接受呢?
: *话说公司很不喜欢赔偿用点数 结果这顾客一讲
: 我们也被区顾问念说 这种事情就别赔偿 尤其是点数*
: 反正这顾客暗示说要更大礼~
: 当然店长不会给 毕竟店员非故意 区顾问也知道 只是
: 当新手店员碰到这件事情时
: 难过哭了一整天
: 一直道歉鞠躬赔不是
: 却还被客人这样讲
: 心情会多难受阿...
: 所以真的如果要赔偿打电话到店里跟店长讲就好
: 真的店员当下赔偿真的只能道歉....
: 或许那店员当下没留下你资料有点错误
: 不需要把事情搞那麽复杂
在这教新进人员，这样的处理方式是错的
新店员当面跟他说少1000元，客人当下也该反应给的钱是正确的
事後打来说他给正确的，就真的是正确的？
就算你之後找到1000元就能确定是他的？
可以跟他说日结帐之後看有没有多钱
当场还他有风险，最後还不是换来客诉
要是口气差就不要理他了，等他打客诉再说
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◆ From: 122.116.132.143
※ 编辑: rj9rj9123 来自: 122.116.132.143 (01/20 23:15)
1F：→ mimily0504:客人说来看录影带 意思就是对质 结果不是找到了？ 01/20 23:17
2F：→ magma:有过失的那方本来就是理亏 都推给客服反而会让顾客更不爽 01/20 23:17
3F：推 ipessimistic:客人是说要看录影带 01/20 23:23
4F：→ amaranth:对方已经要求调影像对质,店员也发现自己出错,再推给客服 01/20 23:24
5F：→ amaranth:是想要对方去黑店板宣传还是隔天来店里骂到你低头装傻吗 01/20 23:25
6F：→ amaranth:自己理亏就别要求对方口气好了,被害方口气差是应该的 01/20 23:26
7F：推 fzxcvbna:你这样处理在"这件案例"里更不妥吧 01/21 00:55
8F：嘘 a325000:都已经发现了钱掉在机器了干麻还等日结帐 01/21 06:21
9F：→ a325000:只因为(以为被A钱)口气差就不理他? 01/21 06:22
10F：→ a325000:明明发现钱还说没有,就不只是客诉可能是侵占了 01/21 06:23
11F：嘘 a325000:什麽"还不是换来客诉"搞的好像是客人故意找麻烦一样 01/21 06:25
12F：→ a325000:这个事件中明明是店员有过失 01/21 06:25
13F：→ a325000:不能只遵守SOP不知应变吧 01/21 06:26
14F：嘘 flyingfish:到时调出监视画面就更好笑了 01/21 10:13
15F：→ dnye:多付一千很多人心情都会不好吧... 01/21 19:15
16F：嘘 misu2718:要是客人没发现..爽啦..赚到1000 01/23 12:49