作者chungchaiyu (Kame)
看板CVS
標題Re: [問題] 小七店員把我的隨行杯摔裂了 該客訴嗎
時間Thu Jan 20 21:37:44 2011
※ 引述《aJasmine (默默)》之銘言：
: 今天拿隨行杯去小七買咖啡
: 因為還有事情 我跟小七店員說 過十分鐘再回來拿
: 結果我回來拿咖啡的時候
: 小七店員跟我說我的隨行杯摔到地上裂了
: 所以她另外用紙杯裝給我 只收我隨行杯的錢喔
: （用隨行杯可以減三元）
: 但人家的奧黛麗赫本絕版隨行杯可不只三元耶T___T
: 因為下午工作很多 急著回辦公室 沒時間在現場跟她理論
: 所以就拿著咖啡和我破掉的隨行杯回去了
: 現在還有什麼辦法可以爭取自己的權益嗎？
: 還是離開現場後就只能摸摸鼻子算了？
: 我的隨行杯啊Q___Q
這樣想到之前有個新進同事 什麼事情都很生疏
那時候有客人繳帳單 錢算大筆
我們剛做超商碰到大筆錢絕對會緊張
那時候那店員也很緊張把錢放在驗鈔機
可能沒放好一張1000就跳到驗鈔機後面
她也不知道 自然就會跟客人說少一張 那時候客人也沒疑問就再給一張
過五分鐘客人打到門市來說需要看監視器
說自己皮夾本來就整理好那帳單的數量怎可能少
然後我接起來我就找找看 結果看到在後面
就馬上請客人過來拿
我們那店員聽到+看到那1000整個就嚇哭 全身都僵硬
之後客人來 我們就一直鞠躬道歉 那店員就眼眶紅哽咽道歉
剛好那期有小叮噹 就有給她點數*10
那客人表現出來下巴抬高高連一句話都不吭聲 鳥都不鳥你 轉身走
之後就接到客訴
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說是故意吃她1000元
怎麼會....要調監視器時 馬上就找到1000?
然後雖然給點數做賠償...
可是..這樣賠償誰能接受呢?
*話說公司很不喜歡賠償用點數 結果這顧客一講
我們也被區顧問念說 這種事情就別賠償 尤其是點數*
反正這顧客暗示說要更大禮~
當然店長不會給 畢竟店員非故意 區顧問也知道 只是
當新手店員碰到這件事情時
難過哭了一整天
一直道歉鞠躬賠不是
卻還被客人這樣講
心情會多難受阿...
所以真的如果要賠償打電話到店裡跟店長講就好
真的店員當下賠償真的只能道歉....
或許那店員當下沒留下你資料有點錯誤
不需要把事情搞那麼複雜
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◆ From: 58.114.248.123
※ 編輯: chungchaiyu 來自: 58.114.248.123 (01/20 21:39)
※ 編輯: chungchaiyu 來自: 58.114.248.123 (01/20 21:41)
1F：推 dogherO:我不覺得這兩件事可以相提並論 01/20 21:42
2F：→ chungchaiyu:就真的跟店長說明就好 沒必要事情搞大 01/20 21:43
3F：→ dogherO:摔破杯子的店員當下都沒任何表示 要讓原PO煩惱後續問題 01/20 21:44
4F：→ dogherO:光這點就值得客訴 01/20 21:44
5F：→ chungchaiyu:的確那店員怎沒有...處理摔破... 01/20 21:44
6F：推 fzxcvbna:不能相提並論 而且"新手"不能拿來當擋箭牌 01/20 21:56
7F：→ chungchaiyu:對阿新手不能這樣講 可是誰不會緊張 01/20 21:57
8F：→ chungchaiyu:一進去誰都會一直出錯 指是事情不需要搞那麼大 01/20 21:58
9F：推 blueberrypie:你只想到新手店員，那你有想過客人會怎樣想的嗎~= =~ 01/20 22:01
10F：推 fzxcvbna:我覺得那位客人的懷疑很合理 畢竟是"現金" 01/20 22:03
11F：→ chungchaiyu:也對 指是客人還是覺得故意 那店員都哭成這樣 01/20 22:04
12F：→ chungchaiyu:也怕她等太久也馬上打電話給它 只是說收錢要小心 01/20 22:04
13F：→ uromam:"一直出錯"很正常！？ 01/20 22:04
14F：→ chungchaiyu:剛開始進去的一定都會出錯 01/20 22:05
15F：→ uromam:我說的是"一直"耶............... 01/20 22:06
16F：→ uromam:新手會犯錯對啊......一直也太誇張了吧 01/20 22:07
17F：→ chungchaiyu:出錯不是說收錢 是所有大小事情 一定都不順很頓 01/20 22:07
18F：→ chungchaiyu:錢沒收好發票忘了給收據忘了釘菸在哪影印傳真.. 01/20 22:08
19F：→ chungchaiyu:新手都會對著收銀機內心喊話 01/20 22:08
20F：→ mimily0504:顧客會覺得沒打電話前就不會找到 一打就找到了 01/20 22:21
21F：→ mimily0504:丟驗鈔機丟到鈔票跳不見 是我也不太能接受.... 01/20 22:23
22F：→ toxd7:覺得顧客會懷疑是正常的+1 01/20 22:24
23F：→ toxd7:而且說難聽點 做錯事哭是自己的事 顧客不一定要吃那一套 01/20 22:25
24F：→ chungchaiyu:鈔票如果沒放整齊 覺對跳出來 只是她沒注意到鈔票跳出 01/20 22:36
25F：推 ipessimistic:會懷疑很正常啊... 01/20 22:58
26F：→ fjuqboy:一千耶不爽也正常吧 還要回來看 你以為時間不需要成本嗎 ? 01/20 23:02
27F：推 BLACKLAGOON:站在客人立場想 會懷疑本來就正常...她哭又怎樣- - 01/20 23:05
28F：→ amaranth:哭是她的事,顧客不理她很平常;題外話是假哭其實很常見 01/20 23:16
29F：→ amaranth:上班就遇過來申請時眼紅掉淚,拒絕她後(不合規定)同事好奇 01/20 23:17
30F：→ amaranth:偷偷觀察,結果對方一離開馬上跟同伴開始輕鬆聊天... 01/20 23:18
31F：推 fzxcvbna:如果客人沒有發現來要求調監視器 那1千元會怎麼處理? 01/21 00:50
32F：→ TAIKOANA:哭不是一個正常的應對方式 因為你哭了 所以？ 01/21 01:29
33F：→ TAIKOANA:事情還是要解決啊... 01/21 01:29
34F：→ TAIKOANA:尤其在外面工作更是如此 不是說在家或面對朋友 可以這樣 01/21 01:29
35F：推 flyingfish:覺得客人的懷疑很正常+1 哭也可以解釋成心虛 01/21 10:06
36F：→ flyingfish:再說賠償點數10點真的超級沒誠意 那點數值幾個錢阿? 01/21 10:07
37F：→ leona10:這兩件事真的沒什麼關聯 當下客人就決定要客訴了才沒再多 01/21 15:36
38F：→ leona10:說什麼吧 而且還要回店內拿回自己的錢... 01/21 15:37
39F：推 MoyQue:店員應該要再算一次，畢竟差一張有時是失誤 01/21 16:15
40F：→ MoyQue:店員經驗不足，相信他下次會小心點 01/21 16:16
41F：→ plunk55:一千元那麼大張 跳出來會沒看到 有沒有帶心在上班啊? 10/05 02:14