作者chungchaiyu (Kame)
看板CVS
标题Re: [问题] 小七店员把我的随行杯摔裂了 该客诉吗
时间Thu Jan 20 21:37:44 2011
※ 引述《aJasmine (默默)》之铭言：
: 今天拿随行杯去小七买咖啡
: 因为还有事情 我跟小七店员说 过十分钟再回来拿
: 结果我回来拿咖啡的时候
: 小七店员跟我说我的随行杯摔到地上裂了
: 所以她另外用纸杯装给我 只收我随行杯的钱喔
: （用随行杯可以减三元）
: 但人家的奥黛丽赫本绝版随行杯可不只三元耶T___T
: 因为下午工作很多 急着回办公室 没时间在现场跟她理论
: 所以就拿着咖啡和我破掉的随行杯回去了
: 现在还有什麽办法可以争取自己的权益吗？
: 还是离开现场後就只能摸摸鼻子算了？
: 我的随行杯啊Q___Q
这样想到之前有个新进同事 什麽事情都很生疏
那时候有客人缴帐单 钱算大笔
我们刚做超商碰到大笔钱绝对会紧张
那时候那店员也很紧张把钱放在验钞机
可能没放好一张1000就跳到验钞机後面
她也不知道 自然就会跟客人说少一张 那时候客人也没疑问就再给一张
过五分钟客人打到门市来说需要看监视器
说自己皮夹本来就整理好那帐单的数量怎可能少
然後我接起来我就找找看 结果看到在後面
就马上请客人过来拿
我们那店员听到+看到那1000整个就吓哭 全身都僵硬
之後客人来 我们就一直鞠躬道歉 那店员就眼眶红哽咽道歉
刚好那期有小叮当 就有给她点数*10
那客人表现出来下巴抬高高连一句话都不吭声 鸟都不鸟你 转身走
之後就接到客诉
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说是故意吃她1000元
怎麽会....要调监视器时 马上就找到1000?
然後虽然给点数做赔偿...
可是..这样赔偿谁能接受呢?
*话说公司很不喜欢赔偿用点数 结果这顾客一讲
我们也被区顾问念说 这种事情就别赔偿 尤其是点数*
反正这顾客暗示说要更大礼~
当然店长不会给 毕竟店员非故意 区顾问也知道 只是
当新手店员碰到这件事情时
难过哭了一整天
一直道歉鞠躬赔不是
却还被客人这样讲
心情会多难受阿...
所以真的如果要赔偿打电话到店里跟店长讲就好
真的店员当下赔偿真的只能道歉....
或许那店员当下没留下你资料有点错误
不需要把事情搞那麽复杂
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 58.114.248.123
※ 编辑: chungchaiyu 来自: 58.114.248.123 (01/20 21:39)
※ 编辑: chungchaiyu 来自: 58.114.248.123 (01/20 21:41)
1F：推 dogherO:我不觉得这两件事可以相提并论 01/20 21:42
2F：→ chungchaiyu:就真的跟店长说明就好 没必要事情搞大 01/20 21:43
3F：→ dogherO:摔破杯子的店员当下都没任何表示 要让原PO烦恼後续问题 01/20 21:44
4F：→ dogherO:光这点就值得客诉 01/20 21:44
5F：→ chungchaiyu:的确那店员怎没有...处理摔破... 01/20 21:44
6F：推 fzxcvbna:不能相提并论 而且"新手"不能拿来当挡箭牌 01/20 21:56
7F：→ chungchaiyu:对阿新手不能这样讲 可是谁不会紧张 01/20 21:57
8F：→ chungchaiyu:一进去谁都会一直出错 指是事情不需要搞那麽大 01/20 21:58
9F：推 blueberrypie:你只想到新手店员，那你有想过客人会怎样想的吗~= =~ 01/20 22:01
10F：推 fzxcvbna:我觉得那位客人的怀疑很合理 毕竟是"现金" 01/20 22:03
11F：→ chungchaiyu:也对 指是客人还是觉得故意 那店员都哭成这样 01/20 22:04
12F：→ chungchaiyu:也怕她等太久也马上打电话给它 只是说收钱要小心 01/20 22:04
13F：→ uromam:"一直出错"很正常！？ 01/20 22:04
14F：→ chungchaiyu:刚开始进去的一定都会出错 01/20 22:05
15F：→ uromam:我说的是"一直"耶............... 01/20 22:06
16F：→ uromam:新手会犯错对啊......一直也太夸张了吧 01/20 22:07
17F：→ chungchaiyu:出错不是说收钱 是所有大小事情 一定都不顺很顿 01/20 22:07
18F：→ chungchaiyu:钱没收好发票忘了给收据忘了钉菸在哪影印传真.. 01/20 22:08
19F：→ chungchaiyu:新手都会对着收银机内心喊话 01/20 22:08
20F：→ mimily0504:顾客会觉得没打电话前就不会找到 一打就找到了 01/20 22:21
21F：→ mimily0504:丢验钞机丢到钞票跳不见 是我也不太能接受.... 01/20 22:23
22F：→ toxd7:觉得顾客会怀疑是正常的+1 01/20 22:24
23F：→ toxd7:而且说难听点 做错事哭是自己的事 顾客不一定要吃那一套 01/20 22:25
24F：→ chungchaiyu:钞票如果没放整齐 觉对跳出来 只是她没注意到钞票跳出 01/20 22:36
25F：推 ipessimistic:会怀疑很正常啊... 01/20 22:58
26F：→ fjuqboy:一千耶不爽也正常吧 还要回来看 你以为时间不需要成本吗 ? 01/20 23:02
27F：推 BLACKLAGOON:站在客人立场想 会怀疑本来就正常...她哭又怎样- - 01/20 23:05
28F：→ amaranth:哭是她的事,顾客不理她很平常;题外话是假哭其实很常见 01/20 23:16
29F：→ amaranth:上班就遇过来申请时眼红掉泪,拒绝她後(不合规定)同事好奇 01/20 23:17
30F：→ amaranth:偷偷观察,结果对方一离开马上跟同伴开始轻松聊天... 01/20 23:18
31F：推 fzxcvbna:如果客人没有发现来要求调监视器 那1千元会怎麽处理? 01/21 00:50
32F：→ TAIKOANA:哭不是一个正常的应对方式 因为你哭了 所以？ 01/21 01:29
33F：→ TAIKOANA:事情还是要解决啊... 01/21 01:29
34F：→ TAIKOANA:尤其在外面工作更是如此 不是说在家或面对朋友 可以这样 01/21 01:29
35F：推 flyingfish:觉得客人的怀疑很正常+1 哭也可以解释成心虚 01/21 10:06
36F：→ flyingfish:再说赔偿点数10点真的超级没诚意 那点数值几个钱阿? 01/21 10:07
37F：→ leona10:这两件事真的没什麽关联 当下客人就决定要客诉了才没再多 01/21 15:36
38F：→ leona10:说什麽吧 而且还要回店内拿回自己的钱... 01/21 15:37
39F：推 MoyQue:店员应该要再算一次，毕竟差一张有时是失误 01/21 16:15
40F：→ MoyQue:店员经验不足，相信他下次会小心点 01/21 16:16
41F：→ plunk55:一千元那麽大张 跳出来会没看到 有没有带心在上班啊? 10/05 02:14