作者chungchaiyu (chaichai)
看板CVS
標題[感想] 碰到這種客人 很傻眼
時間Wed Dec 15 22:16:35 2010
今天有人買高鐵票
直接站在櫃台那說我要 明天7:54 到左營9:30
我就走到ibon那幫她處理
我看到時間沒有 7:54
有看到7:44
我問客人說 *她還是擺個姿態 有種不想走過來*
上面沒有54分的 有44分的 到達那9 36
我說你確定嗎 上面沒有你在網路上看到的54分
她說好
之後很順利票取了
...
過了十分鐘
我看她走進來 直覺一定是退票吧
果真她要退貨
她說8點多有直達到那九點半
我打電話問客服
退貨只能在高鐵娜現場退貨 還需要20元手續費 *客服也沒忘說可換票*..
她聽到整個就大變臉
為什麼我沒仔細幫她看車?
我說不好意思 因為您說七點我看七點有的班車沒注意到後面班車是直達
她說 可是重點是九點半到
九點半到
我怎可以給她45分的班卻還要9:36分到的車?
我就只能道歉還能道歉
她就一直說我不仔細
說上面不是都有到達時間嗎?
雖然我os想說 那當時你怎不過來看 網路上的也不看仔細一下
我看七點多 就不會注意到後面八點 更不可能會意外發現它是直達車
好拉可能我真的沒看好 也沒當場向站在那一動也不動 有點驕氣客人
叫她過來確定一下
只是因為這樣心情有點沮喪.....
不過做久 也有很多很好客人
有客人買圍巾送我 每天都會送飲料
今天還吃到剛出爐甜甜圈
假如 集點活動有星巴克 我一定也會有免費
窩心的客人很多!!很貼心很感動
但發生這種事情.雖然沒有鬧很大...可是卻能影響一天百分之七十的心情
**
高鐵換票是到時候去在換 還是有時間限定?
如果有時間限定 這客人應該繼續怪罪我..
不知道是因為有些客人會散發出 你去用我站在那的感覺
自己就會想默默去用好
畢竟你用好 謝謝也不會說
那時候..在取票中時 我提醒過小白單是收據 請稍等會有車票
客人就看兩張小白單 和 繳費後的白單 一直喊著說..
這樣就可以搭高鐵 這張嗎
OS
我已經講了兩三遍說會有票了 繳費那張小白單 也超級大字說 非車票字樣
但事實上還是得笑臉說等一下就有票摟 ...
*說真的我比較喜歡直接講出來客人 雖然很討厭很生氣會煩一整天*
如果萬一她打去0800 區顧問又不分是非過來煩人 那可真的會炸開
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 115.43.169.77
1F：推 ckming:說真的 顧客不過來就不要幫他操作 尤其像這種票券 12/15 22:37
2F：推 leejee:拍拍 12/15 22:38
3F：推 koinic:把不愉快當成服務業中的偶然和必然 你做得很好 加油囉^^ 12/15 22:39
4F：→ socatech:你很棒了 12/15 23:02
5F：推 ayulovemi:給你拍拍 你這樣已經很棒了^^ 12/15 23:20
6F：推 smartfen:推1樓..最好叫他自己按一按..不然又X腰 12/16 00:01
7F：→ kuhui:你真的是好店員耶..不要讓其他人影響你歐!!加油 12/16 00:52
8F：推 eggbox:以後這種票券的東西給客人自己操作就好 不要店員弄 以免 12/16 01:26
9F：→ eggbox:產生糾紛和爭議 12/16 01:27
10F：推 salkty852:票劵真的要跟客人確實談好才不會造成自己困擾 12/16 01:39
11F：推 XESS:左耳進 右耳出吧~你已經做的非常好了! 12/16 02:13
12F：→ XESS:下次可以說好~確定我要定囉?要退只能去高鐵站喔..等她應好.. 12/16 02:14
13F：→ cancer0609:可以請她去高鐵用換票的方式~可以換一次時間的車次 12/16 08:15
14F：推 yao2197:那種票劵不是要自己操作嗎?真是好心被雷親..拍拍 12/16 12:44
15F：→ chungchaiyu:她都寫在單子上 那種下巴抬高高真的..會不想*請她*來 12/16 13:01
※ 編輯: chungchaiyu 來自: 115.43.169.77 (12/16 13:06)
16F：→ ETCC:有低潮才有高潮..! 12/16 16:48
17F：推 agneys:送圍巾耶也太好康XD 12/16 19:14
18F：→ wind2064:我們家真的遇過客人不要高鐵票我們自己拿去退= = 12/16 23:27
19F：推 ssayer:給原po拍拍..以後遇到這種客人 你只要幫助他按流程就好 要 12/17 00:53
20F：→ ssayer:選車次.時間那些就請他自己來按吧 畢竟是他自己選的 後來有 12/17 00:54
21F：→ ssayer:問題的話 也不至於把這種"錯誤"怪在你身上 12/17 00:54
22F：推 wwwnocomtw:票卷這種的客人若說要請我幫忙弄 我都會先把醜話說在 12/17 20:01
23F：→ wwwnocomtw:前 請他真正確認好想要搭乘的時間和車次 小七不負責 12/17 20:03
24F：→ wwwnocomtw:退票事項 要退就只能到高鐵站 （先講先贏啊～） 12/17 20:03
25F：推 liafree:據說ibon的時間 跟網路會有些差異 12/18 17:03
26F：→ juhyun:退票只能到高鐵站，並且要出發前半小時退，逾時可請站務人 12/18 21:18
27F：→ juhyun:員安排搭成下一班適合的列車 12/18 21:20
28F：推 rain00163:這種人不要理他，白目死了 12/21 01:15
29F：推 drefly:不要幫他操作最好，那是他的問題，不會弄就去車站買... 12/26 02:03