作者chungchaiyu (chaichai)
看板CVS
标题[感想] 碰到这种客人 很傻眼
时间Wed Dec 15 22:16:35 2010
今天有人买高铁票
直接站在柜台那说我要 明天7:54 到左营9:30
我就走到ibon那帮她处理
我看到时间没有 7:54
有看到7:44
我问客人说 *她还是摆个姿态 有种不想走过来*
上面没有54分的 有44分的 到达那9 36
我说你确定吗 上面没有你在网路上看到的54分
她说好
之後很顺利票取了
...
过了十分钟
我看她走进来 直觉一定是退票吧
果真她要退货
她说8点多有直达到那九点半
我打电话问客服
退货只能在高铁娜现场退货 还需要20元手续费 *客服也没忘说可换票*..
她听到整个就大变脸
为什麽我没仔细帮她看车?
我说不好意思 因为您说七点我看七点有的班车没注意到後面班车是直达
她说 可是重点是九点半到
九点半到
我怎可以给她45分的班却还要9:36分到的车?
我就只能道歉还能道歉
她就一直说我不仔细
说上面不是都有到达时间吗?
虽然我os想说 那当时你怎不过来看 网路上的也不看仔细一下
我看七点多 就不会注意到後面八点 更不可能会意外发现它是直达车
好拉可能我真的没看好 也没当场向站在那一动也不动 有点骄气客人
叫她过来确定一下
只是因为这样心情有点沮丧.....
不过做久 也有很多很好客人
有客人买围巾送我 每天都会送饮料
今天还吃到刚出炉甜甜圈
假如 集点活动有星巴克 我一定也会有免费
窝心的客人很多!!很贴心很感动
但发生这种事情.虽然没有闹很大...可是却能影响一天百分之七十的心情
**
高铁换票是到时候去在换 还是有时间限定?
如果有时间限定 这客人应该继续怪罪我..
不知道是因为有些客人会散发出 你去用我站在那的感觉
自己就会想默默去用好
毕竟你用好 谢谢也不会说
那时候..在取票中时 我提醒过小白单是收据 请稍等会有车票
客人就看两张小白单 和 缴费後的白单 一直喊着说..
这样就可以搭高铁 这张吗
OS
我已经讲了两三遍说会有票了 缴费那张小白单 也超级大字说 非车票字样
但事实上还是得笑脸说等一下就有票搂 ...
*说真的我比较喜欢直接讲出来客人 虽然很讨厌很生气会烦一整天*
如果万一她打去0800 区顾问又不分是非过来烦人 那可真的会炸开
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 115.43.169.77
1F：推 ckming:说真的 顾客不过来就不要帮他操作 尤其像这种票券 12/15 22:37
2F：推 leejee:拍拍 12/15 22:38
3F：推 koinic:把不愉快当成服务业中的偶然和必然 你做得很好 加油罗^^ 12/15 22:39
4F：→ socatech:你很棒了 12/15 23:02
5F：推 ayulovemi:给你拍拍 你这样已经很棒了^^ 12/15 23:20
6F：推 smartfen:推1楼..最好叫他自己按一按..不然又X腰 12/16 00:01
7F：→ kuhui:你真的是好店员耶..不要让其他人影响你欧!!加油 12/16 00:52
8F：推 eggbox:以後这种票券的东西给客人自己操作就好 不要店员弄 以免 12/16 01:26
9F：→ eggbox:产生纠纷和争议 12/16 01:27
10F：推 salkty852:票劵真的要跟客人确实谈好才不会造成自己困扰 12/16 01:39
11F：推 XESS:左耳进 右耳出吧~你已经做的非常好了! 12/16 02:13
12F：→ XESS:下次可以说好~确定我要定罗?要退只能去高铁站喔..等她应好.. 12/16 02:14
13F：→ cancer0609:可以请她去高铁用换票的方式~可以换一次时间的车次 12/16 08:15
14F：推 yao2197:那种票劵不是要自己操作吗?真是好心被雷亲..拍拍 12/16 12:44
15F：→ chungchaiyu:她都写在单子上 那种下巴抬高高真的..会不想*请她*来 12/16 13:01
※ 编辑: chungchaiyu 来自: 115.43.169.77 (12/16 13:06)
16F：→ ETCC:有低潮才有高潮..! 12/16 16:48
17F：推 agneys:送围巾耶也太好康XD 12/16 19:14
18F：→ wind2064:我们家真的遇过客人不要高铁票我们自己拿去退= = 12/16 23:27
19F：推 ssayer:给原po拍拍..以後遇到这种客人 你只要帮助他按流程就好 要 12/17 00:53
20F：→ ssayer:选车次.时间那些就请他自己来按吧 毕竟是他自己选的 後来有 12/17 00:54
21F：→ ssayer:问题的话 也不至於把这种"错误"怪在你身上 12/17 00:54
22F：推 wwwnocomtw:票卷这种的客人若说要请我帮忙弄 我都会先把丑话说在 12/17 20:01
23F：→ wwwnocomtw:前 请他真正确认好想要搭乘的时间和车次 小七不负责 12/17 20:03
24F：→ wwwnocomtw:退票事项 要退就只能到高铁站 （先讲先赢啊～） 12/17 20:03
25F：推 liafree:据说ibon的时间 跟网路会有些差异 12/18 17:03
26F：→ juhyun:退票只能到高铁站，并且要出发前半小时退，逾时可请站务人 12/18 21:18
27F：→ juhyun:员安排搭成下一班适合的列车 12/18 21:20
28F：推 rain00163:这种人不要理他，白目死了 12/21 01:15
29F：推 drefly:不要帮他操作最好，那是他的问题，不会弄就去车站买... 12/26 02:03