※ 引述《FairyGirls (童心)》之銘言： : 不知道這個文張貼在這裡適不適當 : 但這裡比較多同業的朋友們所以想和大家請教一下這個問題 : 今晚小妹剛到店裡要幫忙改台帳 : 聽到晚上有一個客人到店裡亂發脾氣的事情 : 還把我媽氣的高血壓發作 : 並且打電話給我媽說要告我媽 因為我媽讓他信用破產 : 故事是這樣的... : 客人來到店裡反應說 他上個月25號左右在我們這裡繳卡費13xxx元 : 但是他今天卻收到台x銀行的催繳通知 說他沒有繳費 : 首先我媽(也就是我們家的店長)詢問他是否有帶收據(小白單)要幫他查詢 : 他說明他把收據搞丟了 但確定是上個月25號之後來繳費的 : 這時剛好店裡的男店員A經過 客人就指著A說是A幫他結帳的 : 客人:對! 就是他幫我結的! 你還記得我吧! 我拿很多零錢來繳! (指A) : A: .....恩...?! 請問你大概是什麼時間來繳的呢? : 客人: 大概晚上10點半左右! 你還記得我吧!! : A:(那麼久以前了誰記得阿?) 不好意思 我沒有印象耶 : 客人:對呀!就是你結的!我拿很多零錢阿! : A:那我有給你白色的那張收據嗎? : 客人:有啊! 但是我搞丟了! : 店長: 那先生不好意思 你告訴我你是哪家銀行的我幫你查一下 : 客人: 11月25日過後繳的!(強調) 13XXX元! 台X銀行! : 店長: 是在11月25日過後繳的 台X銀行 13XXX元嗎? : 客人:對! : ----以上對話皆是在櫃台有錄音錄影存證----- : 後來我媽就去後場幫他查 從25日前後5天查 都沒有這筆紀錄 : 又請客人確定一下時間和地點 但他很堅持是在我們這間店繳費的 : 後來我媽請她查詢銀行的領款記錄 結果他是在15號領錢的!!! : 結果我媽又去後場幫他查 也列印相關的報表和補單 : 就是沒有台新銀行13XXX的金額在這段期間(15~30號) : 但客人非常堅定的認為是A店員幫他收費的 而且認定是在我們店繳費 : 後來我媽請客人再向銀行查詢看看有沒有記錄 因為我們這邊根本就沒有記錄 : 11月的帳也結了 沒有一天的營業收入有多超過1000元 : 後來客人就先離去 : 店員A也查詢了他的班表 客人說的15號和25號 他一天上早班一天上大夜 : 根本對不上客人說的晚上10點半左右的時間 : 結果後來客人來電 告訴我媽媽 他認為就是我媽把錢A走的 : 他要告我媽讓他信用破產 而且還講很多很難聽的話罵我媽 : 我媽被他氣的血壓整個飆高 也覺得非常無奈 : 現在我媽還要擔心他會在網路上說我們店污他錢 問我該怎麼辦才好? : -----以下是小妹的一些疑問------ : 1.客人說有收到白色收據,那代表店員在結帳時有按現金鍵 : 有可能營業收入完全沒有差額&連後台紀錄完全都沒有嗎? : (會有電腦作業沒有作業到的可能性嗎?) : 2.監視器的記錄沒有辦法查詢到一個月前的記錄 : 也無法證明他真的有來這繳費 那他告我們真的告的成功嗎? : 3.店內的帳和報表都是無法做內部修改的 就算修改總公司應該也看到到記錄吧? : 那他要告我們或者是在網路上說我們 我們能告他誣告嗎? : 4.小妹的母親因為血壓升高要看診 朋友說 如果他真的告我媽 : 我媽還要花心力打官司 這樣對我媽也太不公平了 我應該可以反告他吧!? : 我媽已經向總公司反應這個問題了 : 但他很擔心後續如果真的有法律問題他會很煩 : 而且也擔心店被污名化 而我則是超級生氣這個無理取鬧的客人 : 謝謝大家看完我的問題 >"< : 也請大家幫幫我媽媽(跪) 1.先跟總公司反應，再看那個客人要怎樣? 2.請他先去警察局報案吧。 (搞不好他根本是詐騙集團，因為你擔心商譽受損，要騙你個幾萬塊。) 3.等對方提告再說吧。 想太多都是空談，等他提告才知道他是玩真的、還是假的。 --

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