作者FairyGirls (童心)
看板CVS
標題[問題] 客人說要告我媽
時間Tue Dec 14 01:54:56 2010
不知道這個文張貼在這裡適不適當
但這裡比較多同業的朋友們所以想和大家請教一下這個問題
今晚小妹剛到店裡要幫忙改台帳
聽到晚上有一個客人到店裡亂發脾氣的事情
還把我媽氣的高血壓發作
並且打電話給我媽說要告我媽 因為我媽讓他信用破產
故事是這樣的...
客人來到店裡反應說 他上個月25號左右在我們這裡繳卡費13xxx元
但是他今天卻收到台x銀行的催繳通知 說他沒有繳費
首先我媽(也就是我們家的店長)詢問他是否有帶收據(小白單)要幫他查詢
他說明他把收據搞丟了 但確定是上個月25號之後來繳費的
這時剛好店裡的男店員A經過 客人就指著A說是A幫他結帳的
客人:對! 就是他幫我結的! 你還記得我吧! 我拿很多零錢來繳! (指A)
A: .....恩...?! 請問你大概是什麼時間來繳的呢?
客人: 大概晚上10點半左右! 你還記得我吧!!
A:(那麼久以前了誰記得阿?) 不好意思 我沒有印象耶
客人:對呀!就是你結的!我拿很多零錢阿!
A:那我有給你白色的那張收據嗎?
客人:有啊! 但是我搞丟了!
店長: 那先生不好意思 你告訴我你是哪家銀行的我幫你查一下
客人: 11月25日過後繳的!(強調) 13XXX元! 台X銀行!
店長: 是在11月25日過後繳的 台X銀行 13XXX元嗎?
客人:對!
----以上對話皆是在櫃台有錄音錄影存證-----
後來我媽就去後場幫他查 從25日前後5天查 都沒有這筆紀錄
又請客人確定一下時間和地點 但他很堅持是在我們這間店繳費的
後來我媽請她查詢銀行的領款記錄 結果他是在15號領錢的!!!
結果我媽又去後場幫他查 也列印相關的報表和補單
就是沒有台新銀行13XXX的金額在這段期間(15~30號)
但客人非常堅定的認為是A店員幫他收費的 而且認定是在我們店繳費
後來我媽請客人再向銀行查詢看看有沒有記錄 因為我們這邊根本就沒有記錄
11月的帳也結了 沒有一天的營業收入有多超過1000元
後來客人就先離去
店員A也查詢了他的班表 客人說的15號和25號 他一天上早班一天上大夜
根本對不上客人說的晚上10點半左右的時間
結果後來客人來電 告訴我媽媽 他認為就是我媽把錢A走的
他要告我媽讓他信用破產 而且還講很多很難聽的話罵我媽
我媽被他氣的血壓整個飆高 也覺得非常無奈
現在我媽還要擔心他會在網路上說我們店污他錢 問我該怎麼辦才好?
-----以下是小妹的一些疑問------
1.客人說有收到白色收據,那代表店員在結帳時有按現金鍵
有可能營業收入完全沒有差額&連後台紀錄完全都沒有嗎?
(會有電腦作業沒有作業到的可能性嗎?)
2.監視器的記錄沒有辦法查詢到一個月前的記錄
也無法證明他真的有來這繳費 那他告我們真的告的成功嗎?
3.店內的帳和報表都是無法做內部修改的 就算修改總公司應該也看到到記錄吧?
那他要告我們或者是在網路上說我們 我們能告他誣告嗎?
4.小妹的母親因為血壓升高要看診 朋友說 如果他真的告我媽
我媽還要花心力打官司 這樣對我媽也太不公平了 我應該可以反告他吧!?
我媽已經向總公司反應這個問題了
但他很擔心後續如果真的有法律問題他會很煩
而且也擔心店被污名化 而我則是超級生氣這個無理取鬧的客人
謝謝大家看完我的問題 >"<
也請大家幫幫我媽媽(跪)
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.44.107.32
1F：推 orz1234:沒有監視器? 12/14 02:00
2F：推 reny:監視器的記錄沒有辦法查詢到一個月前的記錄=>25~14這樣20天 12/14 02:02
3F：推 tony86069:監視器沒有辦法查1個月前？不是11/25嗎？今天才12/14... 12/14 02:02
→ reny:所以先看看監視器紀錄還在不在吧~
12/14 02:03
(小聲說..其實14天以前的就不會有了.. 好像是監視器本身沒辦法存太多天?! :( )
4F：推 smartfen:總公司應該不希望事情搞太大.應該會阻止你媽反告.我覺得~ 12/14 02:04
5F：→ tony86069:如果連總公司都沒有資料 又沒有小白單為依據 那就真的 12/14 02:04
6F：→ tony86069:有問題了吧 12/14 02:04
7F：→ tony86069: ^那個客人 12/14 02:05
但他告我媽 我媽還是要打官司對嗎? T^T
※ 編輯: FairyGirls 來自: 114.44.107.32 (12/14 02:08)
8F：推 enoeno:外面路口的監視器呢? 調看看先確定該客人有沒有來過... 12/14 02:13
9F：推 dudee:他可能告不贏吧 他自己要提證據阿 12/14 02:16
10F：→ enlil:別理它，這種情況它連舉證都問題了要怎麼告 12/14 02:18
11F：推 s21730alice:告不贏吧~她連舉證她自己來繳費的證據都沒有吧 12/14 02:19
12F：推 enoeno:樓上說的其實也沒錯 原PO別聽到要上法庭就驚慌失措... 12/14 02:20
13F：→ najoy:我也幹過這種事…不過我是用請教的，最後店員好心幫我調出帶 12/14 02:20
14F：→ najoy:子 的確是我沒繳>"< 12/14 02:21
15F：推 humanskull:不用理他 真要告妳媽還可以反告她 求償相關費用 12/14 02:21
16F：推 yang14592:我是不知道7-11的監視器是不是統一規格? 12/14 02:22
17F：→ yang14592:但監視器要存幾天都可以，是看你的硬碟容量大小...。 12/14 02:23
我們的容量卻實只能裝一點點而已
18F：推 Jokish:建議準備好錄音器材把客人每次說的話都錄下來 12/14 02:35
19F：推 kkdavid5566:要告讓她告阿 小白單就是收據 收據搞丟 怪我囉? 12/14 02:53
20F：→ kkdavid5566:壞年冬 真是 12/14 02:54
21F：推 equation:強烈建議之後他來的時候一定要錄音。這年頭要小心點 12/14 02:54
22F：推 operaghost:最後不會告 但會想辦法弄你們店 12/14 03:14
23F：推 whitelady:這個年代還蠻講求證據的 他真要告也告不成吧 他什麼證據 12/14 03:24
24F：→ whitelady:都拿不出來阿 連店員班表的時間都不符 很明顯是那人有問 12/14 03:25
25F：→ whitelady:題 12/14 03:25
26F：→ whitelady:另外我推錄音 以免他講話反反覆覆 12/14 03:26
27F：→ CBR:給某樓 台新的 就不會是7-11 別亂起鬨 12/14 04:43
呵呵 大家都很善良 沒人起鬨啦 :)
28F：→ fjuqboy:有疑問的是 收據一定要電腦開作業之後才能開嗎 12/14 05:49
29F：→ fjuqboy:不能電腦不連線 直接開收據給客人嗎@@ 12/14 05:49
30F：→ fjuqboy:如果可以直接手動開收據 那就只有李組長知道了XD 12/14 05:51
31F：推 Minilla:神經喔 那個客人自己有病吧!!! 多安慰你媽媽 跟媽媽說 12/14 06:05
32F：→ Minilla:別擔心!!!!!! 加油 12/14 06:05
33F：推 NCmuhaha:找到他沒來店裡繳費的證據 等著告他誣告吧 12/14 07:56
34F：→ pugwawa:他如果提告是勢必要跑法院，不過不用太擔心，證據不足也不 12/14 09:19
35F：→ pugwawa:可能起訴。 12/14 09:20
36F：推 Hitotsubashi:不起訴偵結 End 12/14 10:11
37F：推 e962017: 神經病(關電視) 12/14 10:12
哈哈 (大笑)
38F：→ e962017: 而且不管是手機還是信用卡等繳費收據 不是都要求客戶要 12/14 10:13
39F：→ e962017: 保留嘛? 自己弄丟怪店員囉? 12/14 10:13
40F：推 e962017: 既然種種證據都表明 他像是詐騙或誣告 我認為沒必要 12/14 10:15
41F：→ e962017: 再去打官司 看對方到底想幹嘛 我料他不可能提的出證據 12/14 10:16
42F：→ e962017: 不要擔心太多 ㄎㄎ 12/14 10:17
43F：推 duam:我只想問...電話，有錄音嗎(笑...到時候才好敲他一筆 12/14 10:17
沒有耶... 太可惜了 XD
44F：推 pili0830:再笨的人都知道繳完費要把收據留著吧= = 12/14 11:08
45F：推 melaine:讓他告啊 沒證據連起訴都不會= = 12/14 11:13
46F：推 netsc:這是詐騙嗎？最近有超商詐騙,跟店員說有交錢,然後要店員拿 12/14 11:46
47F：→ netsc:錢出來,結果被新聞爆出來,原po會不會是遇到這種詐騙呢？ 12/14 11:47
48F：→ netsc:反正等他告了再說,沒告都只是嘴砲而已 12/14 11:48
49F：推 vinjacentcob:推樓上 應該是詐騙 他沒證據不可能告得成 12/14 12:03
50F：推 zsxw:這問題需要來問嗎!!原PO就讓他告呀~你怕他喔!!! 12/14 12:18
51F：→ zsxw:公司查不到紀錄!他也沒有留著小白單!就是告不成呀 你在想什麼 12/14 12:18
52F：→ zsxw:再說就算它PO在網上!你也不是告它污告好不好= = 12/14 12:19
要不然是毀謗嗎? 大師請教教我~
53F：推 pisceslove:1.他說有拿到小白單 <==這表示繳費成功，小白單弄丟是 12/14 12:19
54F：→ pisceslove:他家的事 再說有出小白單後台一定會有紀錄 12/14 12:23
55F：→ vinjacentcob:有拿到小白單也是他自己在說啊~孩子 12/14 12:24
56F：→ pisceslove:2. 台新銀行的帳單無法在小七繳 12/14 12:26
57F：推 stu90120:先去備案吧 12/14 12:29
58F：推 Lailungsheng:樓上很多專業~我只能說~拍拍...遇到瘋子是運氣=.=" 12/14 12:32
59F：→ Lailungsheng:平常心去面對~當成是個"劫"...雖然我自己沒在信. 12/14 12:33
60F：推 greatfulpe:我也記得台新已經很久就不能在711繳了喔 12/14 12:47
61F：推 neawen:沒有說是7-11大家怎麼都自動腦補成是在7-11= = 12/14 12:49
62F：推 t7788921:叫他去告吧,無憑無據檢察官才懶的理你 12/14 12:49
63F：推 openpen:要是客人告得贏 那大家以後就一個月後去賴有繳款就好啦 12/14 12:51
64F：推 needle77:我個人認為他不會告 根本就只是想來鬧事 要你們用錢 12/14 12:53
65F：→ needle77:來息事寧人 因為他料準你們開店的人怕被亂 他則無所謂 12/14 12:54
66F：→ needle77:當然 先去找到對自己有利的相關證明才是最根本的 加油^^ 12/14 12:55
67F：推 oxyo:對方根本只是嘴砲而已吧? 什麼證據都沒有，告得成才有鬼= = 12/14 13:01
68F：推 shadowen5431:放心~他告不贏的!都有宣導收據要留~他沒留就沒證據! 12/14 14:00
69F：推 t7788921:建議回報給總公司後就不要理他,等他去告,反正也告不贏 12/14 14:19
70F：推 af912653:讓他告你媽 反正他要負責舉證你們污了這筆錢 12/14 15:04
71F：→ af912653:有學法都聽過一句話吧 舉證之所在 敗訴之所在 12/14 15:05
72F：→ af912653:先請他舉證拿出何年何月何日何時到你們店繳款的證據 12/14 15:05
73F：→ af912653:叫你媽快去看醫生 不管是精神科還是心血管科 他之後一告 12/14 15:07
74F：→ af912653:下去 就很好玩了 這些都可以佐證作為賠償依據 12/14 15:07
75F：推 laifu1010:如果客人拿不出什麼証據就說有繳，到時候如果真的要出庭 12/14 15:38
76F：→ laifu1010:的話，客人自已也站不住腳，別想太多，或許你可以尋求公 12/14 15:39
77F：→ laifu1010:司的法務協助處理。 12/14 15:40
78F：推 fzxcvbna:放120個心吧 先把媽媽的身體顧好比較重要 12/14 15:43
79F：→ Romeolin:他什麼繳費的證據都沒有 告誰啊 他真敢告就反控他誣告 12/14 15:59
80F：→ willIwill:很明顯是詐騙 如果你電話可以錄音 把他罵的話錄進去 12/14 16:09
81F：→ willIwill:你可以去告對方侮辱 一定成立 12/14 16:10
謝謝大家 我和我媽也完全沒想到可能是詐騙 0.0
還有我顧慮的電腦作業出錯的部分
我媽說"不可能" 電腦出錯哪那麼剛好連他的單子都不見這回事
而且錢沒多出來是事實 看來我想太多了= =
但我媽有點在擔心是X道 因為那位先生後面還有人在店外堵(卻完全不吭聲)
不過如果真的要搞到兄弟們都來我想也太誇張了 我們只是間小小的店阿
不會這次要錢要不到 下次帶人來砸店吧 >"<
總公司方面 目前還沒聽到有接到客人的電話
(我媽有把公司電話給他 請他打到總公司查)
而我媽看完醫生吃過藥以後也穩定下來了
晚點會和公司的人討論 是否要去警局備案
總之真的真的非常謝謝大家 (再跪)
謝謝你們~
※ 編輯: FairyGirls 來自: 114.44.105.188 (12/14 16:42)
82F：推 yinson:他沒有小白單一切免談 隨他去 來店裡鬧就叫警察 12/14 18:00
83F：推 flyinfire:台新好像限定全家繳費= = 12/14 18:02
84F：推 yinson:所以小白單一定要等到下月帳單出來確定入帳才丟!! 12/14 18:02
85F：推 spafm:那客人近期來你店裡的監視畫面要另外存下來呀，保護自己。 12/14 18:21
86F：推 LonelyAsgard:他沒證據不會告的成 放心吧 12/14 19:46
87F：推 butter1211:祝原PO媽身體健康 要保重喔 這種煩心事對長輩身體很傷 12/14 19:55
88F：→ butter1211:原PO多擔待點 辛苦囉^^ 希望事情早點落幕:D 12/14 19:55
89F：推 jcchou1:我確定若是台新的，7-11不能代收（我試過），所以一定有詐 12/14 20:54
90F：推 ipessimistic:從頭到尾客人只出一張嘴 拿不出證據 很有可能是詐騙 12/14 21:12
91F：推 milk7777:看到標題以為客人是小學生要告老師那樣= = 原PO加油喔 12/14 21:16
92F：推 lsryu:7-11沒收台新的繳費已經很久了~~~(本身有台新卡) 12/14 22:02
93F：推 mackywei:總部有專門對付這類「人士」的單位嗎？ 12/14 22:32
94F：推 ssayer:原po和媽媽也要小心自身安全... 12/14 22:56
95F：推 ryu711018:那個人是奧客來亂的吧~ 12/15 00:58
96F：→ ryu711018:年關快到了~騙錢的騙子會增加不少 12/15 00:59
97F：推 wantalk:拜託那各客人 快點告 他告輸 之後 你門就告她汙告 12/15 11:03
98F：推 HIBARI:建議原po錄音錄影工具都要隨時準備好~趕快跟警察備案吧! 12/15 19:41
99F：→ HIBARI:對方下次再來盧就直接笑著跟他說:不用這麼麻煩~一起去警局y 12/15 19:43
100F：推 kiwi10537:沒那麼簡單 他要告也是刑事案件 那麼就一定要委任律師 12/16 12:40
101F：→ kiwi10537:才能提告 律師一問沒證據會先打槍他 12/16 12:41
102F：→ kiwi10537:所以他連告都告不成的 更不用說告贏告輸 12/16 12:42
103F：推 Underline:自己搞丟單子怪誰 真是垃圾... 祝原po媽身體健康 12/17 19:18
104F：推 liafree:教給公司處理 12/18 18:47