※ 引述《ritanini (就是那個光)》之銘言： : 感謝板友入內閱讀, : 很抱歉我的問題有點長無法在標題詳述 : 11/25我收到了訂購物品到達超商的簡訊, : 隔天前往取貨, : 店員螢幕看半天便告訴我東西還沒到. : 請我過兩天再來.. : 回去後看了廠商發給我的mail跟出貨紀錄都顯示已出貨後.. : 11/27中午再度前往該店, : 名字我怕用講的比較難找, : 就出示了證件上的名字給他看 : 店員遲疑了幾秒後向我說.. : 店裡有一件客人取錯件又退回的, : 要我看一下是不是我的... : 我對照包裝上的貼條資訊後確定是我所訂購的 : 但外包裝已經被打開, : 包裹商品的內包裝泡棉也有被開過的痕跡 : 上面貼著一張紙寫著"客人取錯件" : 我當時只覺得很驚訝, : 怎麼會有人天兵到連自己買了什麼?金額? : 所有資訊都沒確認過就付錢把東西拿回家 : 拿了回家又要把內裝撕開才發現這不是自己的? 不要驚訝.. 真的有這樣的人.. 通常店員找到取貨人的貨物 會在複誦再說一次 取貨件人 的姓名 不過還是會有人誤取 但多數是在要付錢時就發現不對 : 這時店員又說明如果我介意 : 他們就把東西退回跟廠商說明後看廠商怎麼處理.. : 我不願意冒商品被使用過的風險(商品是消耗品) : 就決定暫不取貨 暫不取貨是對的.. : 臨走前店員還態度客氣跟我保證這是他們自己的疏失,會負責處理好 : 回去後我便在該廠商的客服頁面留下問題紀錄 : 一方面為了保障自己,一方面也為了加快處理效率 : 沒想到今天接到廠商的電話,. : 他說打電話去那家店 : 店長一直迴避這個問題 : 最後還辯稱客人已經付錢取貨了 所以沒有任何問題... 店員既然有承諾會負責處理.. 那店長應該都知情.. "客人已經付錢取貨" 這句話是 "店家" 說出來的 還是 廠商 "自己" 說的 要先釐清這一點.. 因為 作業流程 已付錢的貨物(網路訂購) 屬代收的一種 常理來說 並不可能當場 "退貨 退費" 除非店員自己把錢給客人 這又是另一回事了= =! (註記) : 我想請問大家的意見 : 這種情況下客訴那家店有用嗎? : 我覺得他們是想黑掉這件事... : 雖然客人取錯件的疏失主要還是在那位客人 : 我也沒什麼實質上的損失.. 您可以客訴.. 理由是 "店員已承諾您 會負責處理好這個問題" 但客訴前.. 先向該店長確認一下 他向廠商述說的內容.. : 原本只是想訂來送禮.想說超取方便快速又有保障 : 但這麼一等下去不曉得又要多久才能拿到東西了 : 這種處理態度真的很不負責任耶.. 個人認為.. 電子商務 在 超商取貨只是 "方便快速" 但不一定 "會有保障" 因為主要還是 消費者 和 廠商 的直接買賣關係.. 超商不過是個 "中轉站" 大多時候出了事.. 只是當個溝通平台.. 協助消費者處理問題罷了...@@! 註記: 店員自己把錢退給取錯貨的消費者 正確取貨人 又不能接受該拆封貨物 該電子商務 已試著連絡反應廠商 卻不能退貨的話 那該店員就要自己賠這筆錢 吃下這個貨物 店家處理完後 致歉並說明告知 正確取貨人 (僅此而已..) 也許會有人問 店家還會有後續嘛?! 沒有!!! 那就再訂一次貨吧..= =! (個人經驗) -- 小梁哥：你有想過ｘｘｘ的心情嗎？！ 黃老師：對不起～我錯了～！（汗） --

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