※ 引述《ritanini (就是那个光)》之铭言： : 感谢板友入内阅读, : 很抱歉我的问题有点长无法在标题详述 : 11/25我收到了订购物品到达超商的简讯, : 隔天前往取货, : 店员萤幕看半天便告诉我东西还没到. : 请我过两天再来.. : 回去後看了厂商发给我的mail跟出货纪录都显示已出货後.. : 11/27中午再度前往该店, : 名字我怕用讲的比较难找, : 就出示了证件上的名字给他看 : 店员迟疑了几秒後向我说.. : 店里有一件客人取错件又退回的, : 要我看一下是不是我的... : 我对照包装上的贴条资讯後确定是我所订购的 : 但外包装已经被打开, : 包裹商品的内包装泡棉也有被开过的痕迹 : 上面贴着一张纸写着"客人取错件" : 我当时只觉得很惊讶, : 怎麽会有人天兵到连自己买了什麽?金额? : 所有资讯都没确认过就付钱把东西拿回家 : 拿了回家又要把内装撕开才发现这不是自己的? 不要惊讶.. 真的有这样的人.. 通常店员找到取货人的货物 会在复诵再说一次 取货件人 的姓名 不过还是会有人误取 但多数是在要付钱时就发现不对 : 这时店员又说明如果我介意 : 他们就把东西退回跟厂商说明後看厂商怎麽处理.. : 我不愿意冒商品被使用过的风险(商品是消耗品) : 就决定暂不取货 暂不取货是对的.. : 临走前店员还态度客气跟我保证这是他们自己的疏失,会负责处理好 : 回去後我便在该厂商的客服页面留下问题纪录 : 一方面为了保障自己,一方面也为了加快处理效率 : 没想到今天接到厂商的电话,. : 他说打电话去那家店 : 店长一直回避这个问题 : 最後还辩称客人已经付钱取货了 所以没有任何问题... 店员既然有承诺会负责处理.. 那店长应该都知情.. "客人已经付钱取货" 这句话是 "店家" 说出来的 还是 厂商 "自己" 说的 要先厘清这一点.. 因为 作业流程 已付钱的货物(网路订购) 属代收的一种 常理来说 并不可能当场 "退货 退费" 除非店员自己把钱给客人 这又是另一回事了= =! (注记) : 我想请问大家的意见 : 这种情况下客诉那家店有用吗? : 我觉得他们是想黑掉这件事... : 虽然客人取错件的疏失主要还是在那位客人 : 我也没什麽实质上的损失.. 您可以客诉.. 理由是 "店员已承诺您 会负责处理好这个问题" 但客诉前.. 先向该店长确认一下 他向厂商述说的内容.. : 原本只是想订来送礼.想说超取方便快速又有保障 : 但这麽一等下去不晓得又要多久才能拿到东西了 : 这种处理态度真的很不负责任耶.. 个人认为.. 电子商务 在 超商取货只是 "方便快速" 但不一定 "会有保障" 因为主要还是 消费者 和 厂商 的直接买卖关系.. 超商不过是个 "中转站" 大多时候出了事.. 只是当个沟通平台.. 协助消费者处理问题罢了...@@! 注记: 店员自己把钱退给取错货的消费者 正确取货人 又不能接受该拆封货物 该电子商务 已试着连络反应厂商 却不能退货的话 那该店员就要自己赔这笔钱 吃下这个货物 店家处理完後 致歉并说明告知 正确取货人 (仅此而已..) 也许会有人问 店家还会有後续嘛?! 没有!!! 那就再订一次货吧..= =! (个人经验) -- 小梁哥：你有想过ｘｘｘ的心情吗？！ 黄老师：对不起～我错了～！（汗） --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 125.233.12.124 ※ 编辑: kkb702564 来自: 125.233.12.124 (12/01 16:22)