作者ritanini (就是那個光)
看板CVS
標題[抱怨] 關於取貨,這樣的處理態度讓人傻眼..
時間Wed Dec 1 00:43:52 2010
感謝板友入內閱讀,
很抱歉我的問題有點長無法在標題詳述
11/25我收到了訂購物品到達超商的簡訊,
隔天前往取貨,
店員螢幕看半天便告訴我東西還沒到.
請我過兩天再來..
回去後看了廠商發給我的mail跟出貨紀錄都顯示已出貨後..
11/27中午再度前往該店,
名字我怕用講的比較難找,
就出示了證件上的名字給他看
店員遲疑了幾秒後向我說..
店裡有一件客人取錯件又退回的,
要我看一下是不是我的...
我對照包裝上的貼條資訊後確定是我所訂購的
但外包裝已經被打開,
包裹商品的內包裝泡棉也有被開過的痕跡
上面貼著一張紙寫著"客人取錯件"
我當時只覺得很驚訝,
怎麼會有人天兵到連自己買了什麼?金額?
所有資訊都沒確認過就付錢把東西拿回家
拿了回家又要把內裝撕開才發現這不是自己的?
這時店員又說明如果我介意
他們就把東西退回跟廠商說明後看廠商怎麼處理..
我不願意冒商品被使用過的風險(商品是消耗品)
就決定暫不取貨
臨走前店員還態度客氣跟我保證這是他們自己的疏失,會負責處理好
回去後我便在該廠商的客服頁面留下問題紀錄
一方面為了保障自己,一方面也為了加快處理效率
沒想到今天接到廠商的電話,.
他說打電話去那家店
店長一直迴避這個問題
最後還辯稱客人已經付錢取貨了 所以沒有任何問題...
我想請問大家的意見
這種情況下客訴那家店有用嗎?
我覺得他們是想黑掉這件事...
雖然客人取錯件的疏失主要還是在那位客人
我也沒什麼實質上的損失..
原本只是想訂來送禮.想說超取方便快速又有保障
但這麼一等下去不曉得又要多久才能拿到東西了
這種處理態度真的很不負責任耶..
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.32.108.236
1F：推 KomachiO:店長好爛....= = 12/01 00:48
2F：推 qqnu:店方為何不退回去? 這樣他們不是要自掏腰包把商品吃下來嗎? 12/01 00:49
3F：推 smartfen:你整個很雖,客訴吧 12/01 00:55
4F：推 hahadoro:店長怎麼了= ="好誇張 12/01 01:02
5F：推 eliec:如果承認取錯是不是超商有核對身分的責任問題? 12/01 01:54
6F：推 nchanll32:拿錯貨也太鳥,總覺得這時候客服幫你處理會比較快＠＠" 12/01 02:41
7F：→ yummyso:有時候同名同姓很多~如果又是露天拍賣的0元~就很好笑了 12/01 02:43
8F：推 iwjufknuj:取錯件 光是我就遇到兩次了！而且是顧客自己拿錯 12/01 03:19
9F：→ iwjufknuj:因為確實出現了兩個人相同的名字 12/01 03:20
10F：→ iwjufknuj:有一種方式就是 你再訂一個 他自己想辦法去解決這件事 12/01 03:22
11F：→ iwjufknuj:看他們是自己想買起來還是退回廠商 不過這要跟廠商溝通 12/01 03:22
12F：→ iwjufknuj:不然你會被列入廠商的黑名單！ 12/01 03:23
13F：→ chungchaiyu:真的會有同名同姓 有時訂的人也不知道自己買所(價格) 12/01 09:56
14F：→ ritanini:我知道會有人同名..重點是後續的處理不該是這樣子的吧 12/01 14:01
15F：→ ritanini:店員答應了他們會處理,就該好好跟廠商溝通.畢竟同名也不 12/01 14:06
16F：→ ritanini:是客人的錯吧.. 12/01 14:06
17F：→ leejee:是什麼東西啊? 12/01 16:22
18F：推 DrunkInDream:我家附近大部分超商,就算是付費的取件也不看證件的 12/01 20:45
19F：→ DrunkInDream:更正 免付費的取件 覺得這樣很危險.. 12/01 20:45
20F：→ DrunkInDream:沒發生問題是店員運氣好.. 12/01 20:46