作者ritanini (就是那个光)
看板CVS
标题[抱怨] 关於取货,这样的处理态度让人傻眼..
时间Wed Dec 1 00:43:52 2010
感谢板友入内阅读,
很抱歉我的问题有点长无法在标题详述
11/25我收到了订购物品到达超商的简讯,
隔天前往取货,
店员萤幕看半天便告诉我东西还没到.
请我过两天再来..
回去後看了厂商发给我的mail跟出货纪录都显示已出货後..
11/27中午再度前往该店,
名字我怕用讲的比较难找,
就出示了证件上的名字给他看
店员迟疑了几秒後向我说..
店里有一件客人取错件又退回的,
要我看一下是不是我的...
我对照包装上的贴条资讯後确定是我所订购的
但外包装已经被打开,
包裹商品的内包装泡棉也有被开过的痕迹
上面贴着一张纸写着"客人取错件"
我当时只觉得很惊讶,
怎麽会有人天兵到连自己买了什麽?金额?
所有资讯都没确认过就付钱把东西拿回家
拿了回家又要把内装撕开才发现这不是自己的?
这时店员又说明如果我介意
他们就把东西退回跟厂商说明後看厂商怎麽处理..
我不愿意冒商品被使用过的风险(商品是消耗品)
就决定暂不取货
临走前店员还态度客气跟我保证这是他们自己的疏失,会负责处理好
回去後我便在该厂商的客服页面留下问题纪录
一方面为了保障自己,一方面也为了加快处理效率
没想到今天接到厂商的电话,.
他说打电话去那家店
店长一直回避这个问题
最後还辩称客人已经付钱取货了 所以没有任何问题...
我想请问大家的意见
这种情况下客诉那家店有用吗?
我觉得他们是想黑掉这件事...
虽然客人取错件的疏失主要还是在那位客人
我也没什麽实质上的损失..
原本只是想订来送礼.想说超取方便快速又有保障
但这麽一等下去不晓得又要多久才能拿到东西了
这种处理态度真的很不负责任耶..
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 218.32.108.236
1F：推 KomachiO:店长好烂....= = 12/01 00:48
2F：推 qqnu:店方为何不退回去? 这样他们不是要自掏腰包把商品吃下来吗? 12/01 00:49
3F：推 smartfen:你整个很虽,客诉吧 12/01 00:55
4F：推 hahadoro:店长怎麽了= ="好夸张 12/01 01:02
5F：推 eliec:如果承认取错是不是超商有核对身分的责任问题? 12/01 01:54
6F：推 nchanll32:拿错货也太鸟,总觉得这时候客服帮你处理会比较快＠＠" 12/01 02:41
7F：→ yummyso:有时候同名同姓很多~如果又是露天拍卖的0元~就很好笑了 12/01 02:43
8F：推 iwjufknuj:取错件 光是我就遇到两次了！而且是顾客自己拿错 12/01 03:19
9F：→ iwjufknuj:因为确实出现了两个人相同的名字 12/01 03:20
10F：→ iwjufknuj:有一种方式就是 你再订一个 他自己想办法去解决这件事 12/01 03:22
11F：→ iwjufknuj:看他们是自己想买起来还是退回厂商 不过这要跟厂商沟通 12/01 03:22
12F：→ iwjufknuj:不然你会被列入厂商的黑名单！ 12/01 03:23
13F：→ chungchaiyu:真的会有同名同姓 有时订的人也不知道自己买所(价格) 12/01 09:56
14F：→ ritanini:我知道会有人同名..重点是後续的处理不该是这样子的吧 12/01 14:01
15F：→ ritanini:店员答应了他们会处理,就该好好跟厂商沟通.毕竟同名也不 12/01 14:06
16F：→ ritanini:是客人的错吧.. 12/01 14:06
17F：→ leejee:是什麽东西啊? 12/01 16:22
18F：推 DrunkInDream:我家附近大部分超商,就算是付费的取件也不看证件的 12/01 20:45
19F：→ DrunkInDream:更正 免付费的取件 觉得这样很危险.. 12/01 20:45
20F：→ DrunkInDream:没发生问题是店员运气好.. 12/01 20:46