作者atourience (YYAR)
看板CVS
標題[問題] 有客訴的必要嗎?
時間Wed Nov 24 00:31:33 2010
先問個全家咖啡機的問題
全家的咖啡機有沒有可能在煮咖啡的時候 中途先暫停呢?
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這家全家 我買過很多次咖啡 可是沒有在晚上11點多時候進去買過東西
今天我買的是2杯美式大杯熱咖啡 糖跟奶精另外付
店員有再跟我重覆確認過一次 我說對
然後我就低頭想事情 然後店員煮咖啡
在店員第一杯已經裝好蓋子 第二杯已經在咖啡機上的時候
我才注意到店員弄成特大杯 我跟他說了之後 他才說再幫我弄一杯
我說好 不過我以為店員是重做
可是他卻是拿大杯的杯子 把第一杯煮好的特大杯咖啡 倒進大杯的杯子
這裡我就有點傻眼了.... 可是我想是自己也沒注意店員把杯子size弄錯
要說錯誤的話 我自己應該也有 所以就 算了
可是第二杯的時候 我看到的是店員拿一個量杯 量杯裡是黑黑的液體 不確定是不是咖啡
把量杯裡的液體加上剩餘的特大杯咖啡 就當作我的第二杯美式.....
其實我會上來問 主要是想知道這樣的做法是不是全家標準的SOP程序
還有就是 如果你們是我的話 你們會去客訴嗎
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◆ From: 114.39.0.245
1F：推 hsi:我還聽說過點大杯拿鐵弄成中杯，換大杯直接牛奶補到滿的事 = = 11/24 00:36
2F：→ imrt:我會當場跟他講明，這樣我不敢喝 11/24 00:37
3F：→ atourience:我也不敢喝啊 但我又不清楚這到底是不是標準SOP? 11/24 00:42
4F：→ atourience:不過當下我真的很想客訴下去orz. 話說如果我客訴話 會 11/24 00:42
5F：→ atourience:會很奧客嗎? 11/24 00:43
6F：→ atourience:hsi你那時候有直接反應嗎?接受還是客訴呢? 11/24 00:44
※ 編輯: atourience 來自: 114.39.0.245 (11/24 01:34)
※ 編輯: atourience 來自: 114.39.0.245 (11/24 01:34)
7F：→ cadina8956:美式咖啡只有大杯所以拿到特大杯杯子直接倒過去沒問題 11/24 01:59
8F：→ cadina8956:但是後來那個黑黑的液體我就不知道他怎麼用出來的了 11/24 02:00
9F：→ atourience:那個量杯裡面本來就有黑色液體 只是我不知道全家的 11/24 02:53
→ atourience:咖啡機有無可能發現做錯就馬上按停止 畢竟我沒看到店員 [m 11/24 02:54
※ 編輯: atourience 來自: 114.39.0.245 (11/24 02:54)
10F：推 orz1234:美式沒有特大杯阿....他拿錯杯子了.... 11/24 02:55
※ 編輯: atourience 來自: 114.39.0.245 (11/24 02:56)
11F：→ atourience:他是拿錯杯子了啊 只是我不開心他事後的處理態度 11/24 02:56
12F：→ atourience:店員沒做第二杯的特大杯咖啡 但是卻用已做錯的第一杯 11/24 02:57
13F：推 orz1234:可是那量杯的液體就很詭異了... 11/24 02:58
14F：→ orz1234:正常的話倒過去應該會剛好是一杯大杯的杯量 11/24 02:58
15F：→ atourience:和量杯把我的2杯大杯咖啡裝滿 怎麼想都不覺得是全家SOP 11/24 02:59
16F：→ atourience:為什麼?應該還會有剩吧 畢竟特大杯容量較大啊 11/24 02:59
17F：→ orz1234:的確不是.... 11/24 03:00
18F：→ atourience:想問o大 如果因為這樣去客訴會很奧客嗎?咖啡都沒動 11/24 03:01
19F：→ atourience:點數也還給店員的話.....好吧 我承認對客訴我滿猶豫的 11/24 03:02
20F：→ bakame:如果猶豫 那可以先去問該店店長或店員 如果還是讓你不滿 11/24 03:04
21F：→ bakame:意再客訴 這樣也比較不會有愧疚感(?) 11/24 03:04
22F：→ fjuqboy:當場就不要買 或叫他重做阿 不然現在要投訴店員 我覺得 11/24 08:21
23F：→ fjuqboy:不合理壓 因為你沒有立即要求 有點為難人 11/24 08:21
24F：→ fjuqboy:如果他當場不同意 重做 才去投訴 會比較合常理 11/24 08:21
25F：推 orz1234:先跟店長講吧 如果店長態度也不好的話再客訴 11/24 11:00
26F：→ orz1234:直接客訴的話店長會必較麻煩....也許是個人行為 11/24 11:01
27F：推 foocoki:我想問..店員在忙的時候就騙你說咖啡機在清洗不給買,這樣 11/24 12:21
28F：→ foocoki:可以客訴嗎? 我又沒說不能等..真的很生氣!! 11/24 12:21
29F：→ nadoka:咖啡機是真的要洗吧？你怎麼確認他是騙你的@@? 11/24 12:24
30F：→ nadoka:上次就買過一次差點要開始洗 11/24 12:24
31F：推 foocoki:因為我在門口坐著等人,所以已經看了快半小時,還看他有賣出 11/24 12:26
32F：→ foocoki:咖啡,只是剛好我進去時候人潮洶湧..他就直接說機台正在洗 11/24 12:27
33F：→ foocoki:但明明就沒有啊~我之後還繼續在門口等人,店空了他也沒洗 11/24 12:28
34F：→ atourience:報告後續:早上我打了一通電話過去 不知道是不是店長 11/24 13:43
35F：→ atourience:我告知發票上打著收銀員xxxxxx(數字) 電話那一頭一開始 11/24 13:44
36F：→ atourience:還說沒這個人 後來我告知時間之後才說他們有這個店員 11/24 13:45
37F：→ atourience:有跟我說要我拿咖啡去跟他們換 但後來家人說別去換 11/24 13:46
38F：→ atourience:怕惹事 所以咖啡家人吸收掉了 結果打開咖啡才發現這個 11/24 13:46
39F：→ atourience:店員居然把奶精加進去了....第二杯根本調味完全不對 11/24 13:47
40F：→ atourience:量杯裡的黑咖啡加上剩下的奶精....濫到爆>< 11/24 13:49
41F：→ TAIKOANA:那...那只好客訴了...... 11/24 15:37
42F：→ ilufe:離題一下.個人覺得按錯、泡錯無法中止這件事情實在有點傷XD 11/24 23:31
43F：→ orz1234:我覺得要客訴耶.... 11/25 11:11