作者atourience (YYAR)
看板CVS
标题[问题] 有客诉的必要吗?
时间Wed Nov 24 00:31:33 2010
先问个全家咖啡机的问题
全家的咖啡机有没有可能在煮咖啡的时候 中途先暂停呢?
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这家全家 我买过很多次咖啡 可是没有在晚上11点多时候进去买过东西
今天我买的是2杯美式大杯热咖啡 糖跟奶精另外付
店员有再跟我重覆确认过一次 我说对
然後我就低头想事情 然後店员煮咖啡
在店员第一杯已经装好盖子 第二杯已经在咖啡机上的时候
我才注意到店员弄成特大杯 我跟他说了之後 他才说再帮我弄一杯
我说好 不过我以为店员是重做
可是他却是拿大杯的杯子 把第一杯煮好的特大杯咖啡 倒进大杯的杯子
这里我就有点傻眼了.... 可是我想是自己也没注意店员把杯子size弄错
要说错误的话 我自己应该也有 所以就 算了
可是第二杯的时候 我看到的是店员拿一个量杯 量杯里是黑黑的液体 不确定是不是咖啡
把量杯里的液体加上剩余的特大杯咖啡 就当作我的第二杯美式.....
其实我会上来问 主要是想知道这样的做法是不是全家标准的SOP程序
还有就是 如果你们是我的话 你们会去客诉吗
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◆ From: 114.39.0.245
1F：推 hsi:我还听说过点大杯拿铁弄成中杯，换大杯直接牛奶补到满的事 = = 11/24 00:36
2F：→ imrt:我会当场跟他讲明，这样我不敢喝 11/24 00:37
3F：→ atourience:我也不敢喝啊 但我又不清楚这到底是不是标准SOP? 11/24 00:42
4F：→ atourience:不过当下我真的很想客诉下去orz. 话说如果我客诉话 会 11/24 00:42
5F：→ atourience:会很奥客吗? 11/24 00:43
6F：→ atourience:hsi你那时候有直接反应吗?接受还是客诉呢? 11/24 00:44
※ 编辑: atourience 来自: 114.39.0.245 (11/24 01:34)
※ 编辑: atourience 来自: 114.39.0.245 (11/24 01:34)
7F：→ cadina8956:美式咖啡只有大杯所以拿到特大杯杯子直接倒过去没问题 11/24 01:59
8F：→ cadina8956:但是後来那个黑黑的液体我就不知道他怎麽用出来的了 11/24 02:00
9F：→ atourience:那个量杯里面本来就有黑色液体 只是我不知道全家的 11/24 02:53
→ atourience:咖啡机有无可能发现做错就马上按停止 毕竟我没看到店员 [m 11/24 02:54
※ 编辑: atourience 来自: 114.39.0.245 (11/24 02:54)
10F：推 orz1234:美式没有特大杯阿....他拿错杯子了.... 11/24 02:55
※ 编辑: atourience 来自: 114.39.0.245 (11/24 02:56)
11F：→ atourience:他是拿错杯子了啊 只是我不开心他事後的处理态度 11/24 02:56
12F：→ atourience:店员没做第二杯的特大杯咖啡 但是却用已做错的第一杯 11/24 02:57
13F：推 orz1234:可是那量杯的液体就很诡异了... 11/24 02:58
14F：→ orz1234:正常的话倒过去应该会刚好是一杯大杯的杯量 11/24 02:58
15F：→ atourience:和量杯把我的2杯大杯咖啡装满 怎麽想都不觉得是全家SOP 11/24 02:59
16F：→ atourience:为什麽?应该还会有剩吧 毕竟特大杯容量较大啊 11/24 02:59
17F：→ orz1234:的确不是.... 11/24 03:00
18F：→ atourience:想问o大 如果因为这样去客诉会很奥客吗?咖啡都没动 11/24 03:01
19F：→ atourience:点数也还给店员的话.....好吧 我承认对客诉我满犹豫的 11/24 03:02
20F：→ bakame:如果犹豫 那可以先去问该店店长或店员 如果还是让你不满 11/24 03:04
21F：→ bakame:意再客诉 这样也比较不会有愧疚感(?) 11/24 03:04
22F：→ fjuqboy:当场就不要买 或叫他重做阿 不然现在要投诉店员 我觉得 11/24 08:21
23F：→ fjuqboy:不合理压 因为你没有立即要求 有点为难人 11/24 08:21
24F：→ fjuqboy:如果他当场不同意 重做 才去投诉 会比较合常理 11/24 08:21
25F：推 orz1234:先跟店长讲吧 如果店长态度也不好的话再客诉 11/24 11:00
26F：→ orz1234:直接客诉的话店长会必较麻烦....也许是个人行为 11/24 11:01
27F：推 foocoki:我想问..店员在忙的时候就骗你说咖啡机在清洗不给买,这样 11/24 12:21
28F：→ foocoki:可以客诉吗? 我又没说不能等..真的很生气!! 11/24 12:21
29F：→ nadoka:咖啡机是真的要洗吧？你怎麽确认他是骗你的@@? 11/24 12:24
30F：→ nadoka:上次就买过一次差点要开始洗 11/24 12:24
31F：推 foocoki:因为我在门口坐着等人,所以已经看了快半小时,还看他有卖出 11/24 12:26
32F：→ foocoki:咖啡,只是刚好我进去时候人潮汹涌..他就直接说机台正在洗 11/24 12:27
33F：→ foocoki:但明明就没有啊~我之後还继续在门口等人,店空了他也没洗 11/24 12:28
34F：→ atourience:报告後续:早上我打了一通电话过去 不知道是不是店长 11/24 13:43
35F：→ atourience:我告知发票上打着收银员xxxxxx(数字) 电话那一头一开始 11/24 13:44
36F：→ atourience:还说没这个人 後来我告知时间之後才说他们有这个店员 11/24 13:45
37F：→ atourience:有跟我说要我拿咖啡去跟他们换 但後来家人说别去换 11/24 13:46
38F：→ atourience:怕惹事 所以咖啡家人吸收掉了 结果打开咖啡才发现这个 11/24 13:46
39F：→ atourience:店员居然把奶精加进去了....第二杯根本调味完全不对 11/24 13:47
40F：→ atourience:量杯里的黑咖啡加上剩下的奶精....滥到爆>< 11/24 13:49
41F：→ TAIKOANA:那...那只好客诉了...... 11/24 15:37
42F：→ ilufe:离题一下.个人觉得按错、泡错无法中止这件事情实在有点伤XD 11/24 23:31
43F：→ orz1234:我觉得要客诉耶.... 11/25 11:11