作者jour1024 ( 忙 茫 盲 )
看板CVS
標題[抱怨] 這樣的情形客訴算澳客嗎?
時間Sat Nov 6 18:33:06 2010
今天原本美好的假日早晨，就被莫名的店員弄糟了 >"<
不過到現在我還是不知道到底的哪個環節出了狀況，
以下有點長的事發經過，麻煩大家評評理，是不是我自己要反省而不是客訴呢？
另外想請問大家有用過OK線上Email客訴嗎？(我住外面只有手機，無法撥0800)
------------------------------事情是這樣發生的----------------------------
今天早上，睡眼惺忪地走進OK便利商店內覓食，
晃了好一會，決定依照店內特惠的牌子(早餐39元)，
拿了"貝納頌-經典曼特寧+維也納牛奶麵包"，結帳時卻刷出55元。
我遞出錢(1000元)並向店員詢問：「請問這組合不是39元嗎？」
店員邊把錢收下同時按下發票回答：「這個特惠只到11/4，今天已經11/6了」
我覺得非常疑惑，就要求更換其他現有的特惠組合，
店員表示我先去挑，他把發票作廢(這時錢和商品都在他那邊)。
我又晃了一圈確認標示都有寫早餐39元的組合價，
便再次詢問店員：「你們的牌子都有寫特惠價阿，不然請問我的麵包要配什麼才有呢？」
店員：「刷出來沒有就是沒有阿」
我：「那為什麼你們的牌子要放著又沒寫日期？」(當下我沒看到日期)
店員：「有寫日期，只是很小你沒看到，特惠組合是上一期的，已經過了」
(以上對話時，我在飲料和麵包區再三確認，店員卻只站在櫃檯動嘴巴)
這時我已經不想再跟他爭辯，所以告知店員咖啡我不要了，直接結帳麵包，
沒想到她再次刷了麵包後，要我再付25元，並打好25元的發票。
我：「我剛已經給你一千了，你還沒找我耶」
店員：「對齁，一千元」
他"心算"後，從收銀機中找我975元，所以我拿的發票上只寫"合計25元付現25元"。
最後他將麵包遞給我時，我看到麵包上紅色39元貼紙的日期(11/4-12/1)
便指著貼紙問店員，我：「小姐，這上面的日期寫優惠是11/4-12/1耶~」
店員：「我們是以收銀機刷的為主，刷出來沒有優惠就是沒有」
我??????????????????????????
--------------------------------The End------------------------------------
我出店門後，看了店門口的海報，
回到家後，再確認OK的官網，都有這組合的廣告。
到底為什麼他就是刷不出來呢？
而且正常來說，難道客人有疑問時，店員都不用有任何確認的動作嗎？
只要口頭上說沒有就是沒有？！
(感謝推文~我知道發票應該不會是問題了 ^^)
另請問發票金額可以隨意更動嗎？
今天我是付一千元買了25元的商品，但收到的發票上卻只顯示我付25元，
這樣感覺總是怪怪的~
其實我也不是硬要貪一點便宜，但覺得店員的態度實在讓我不開心，
這樣就客訴會不會太澳客阿？
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.252.121.69
※ 編輯: jour1024 來自: 111.252.121.69 (11/06 18:36)
1F：推 ourtearl:倒數第二段是沒問題的@@ 11/06 18:36
2F：→ ourtearl:然後我覺得客訴ok...搞不清楚狀況的店員最討厭了 11/06 18:37
3F：→ lwal:發票上頭顯示多少錢很重要嗎?? 我也覺得倒數第二段沒問題 11/06 19:01
4F：→ lwal:畢竟他找你的錢是對的,pos機只是大型的計算機 11/06 19:02
5F：→ bbsers:店員對商品組合不熟悉很誇張xd 但錢找對，發票金額很重要嗎 11/06 19:03
6F：推 tealovelemon:收到的發票顯示多少錢 沒什麼關係吧..錢找對就好了 11/06 19:06
7F：推 starburst:還有聽過收1000打10000的 沒差 11/06 19:13
8F：推 escape54321:你多心了 要客訴可以去公共電話打 快去快去 別問了 11/06 19:23
謝謝大家~
我知道了原來發票不重要 ^^
我只是怕有多或少找錢之類的糾紛 <-想太多 :P
現在先寄Email了，等看看有沒有回覆吧
不然明天再去找找公共電話。
對了~剛爬文看到，我應該也可以直接打分店電話找店長吧?!
※ 編輯: jour1024 來自: 111.252.121.69 (11/06 19:35)
9F：噓 shan751008:倒數第二段沒問題 11/06 19:26
10F：→ nickylee:可以去 公共電話 打.. 11/06 19:34
※ 編輯: jour1024 來自: 111.252.121.69 (11/06 19:36)
11F：→ nickylee:倒數第二段 發票金額正確 是沒差.. 只是店家有差... 11/06 19:38
12F：→ nickylee:差在盤點會多或少而己.. 11/06 19:39
13F：推 smtp:有疑慮請直接客訴, 顧客需要像小媳婦一樣做任何事都要先請示? 11/06 19:57
14F：→ smtp:比照性騷擾處理, 只要店員的行為會讓妳感到不舒服, 直接客訴! 11/06 19:58
15F：→ HuaLan:先PO文 -> 怎不直接客訴? / 先客訴->這種問題也需要客訴? 11/06 20:13
16F：→ s79928:感覺好像不要PO文算了... 11/06 20:38
對不起
我先來PO文就是想會不會是我自己弄錯了，
就像下面版友說的，飲料可能是我自己拿錯。
所以不能怪店員刷不出來~~
想說若是我的問題，就摸摸鼻子算了
17F：→ fjuqboy:有貼出來 就算要約吧 那是成立的耶 11/06 21:10
18F：推 mire555:我有去OK買過早餐組合 麵包飲料刷完 並不需要按任何東西 11/06 23:06
19F：→ mire555:特惠價就會自動出來 所以店員說的是對的 11/06 23:06
20F：→ mire555:刷出來沒特價 就是沒有特價 11/06 23:07
21F：推 s198787:是飲料的問題嗎? 為什麼一直強調麵包? 11/06 23:27
22F：推 s198787:咖啡沒優惠阿 麵包有 所以刷出來當然不會有優惠 11/06 23:35
23F：→ s198787:而且可能是在早晨 又剛換新活動 所以會造成這樣的結果 11/06 23:36
24F：→ s198787:也可能店員擺爛 所以直接打0800吧 只是可能就罵一罵 11/06 23:37
25F：→ s198787:或者給你補償 這樣子 11/06 23:37
26F：→ spring59673:他可能收銀機沒有去更新優惠，所以KEY不出來，又或者 11/06 23:46
27F：→ spring59673:活動取消或者有更改，但是架卡或貼紙沒做處理 11/06 23:46
28F：推 wanroom:此次優惠只搭配貝納頌"深焙"系列 11/06 23:50
29F：→ wanroom:所以是曼特寧"深焙"和義式"深焙"才刷得出促銷價格 11/06 23:52
to W大~所以果然是我拿錯囉~
可是我在官網看到的內容是???!!!(抓頭)
指定麵包(奶霜麵包、花生巧克力麵包、維也納牛奶麵包、巧克力維也納、海苔肉鬆沙
拉) + 指定飲品(光泉晶球優酪乳低脂230ml、光泉巧克力/果汁/蘋果/麥芽調味乳290ml、
貝納頌經典曼特寧/經典義式深焙咖啡290ml)合購39 元。
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30F：推 orfan:從店員回"刷出來沒有就是沒有阿"這種語氣就夠客訴了吧!? 11/07 01:58
31F：→ orfan:可以禮貌一點說:不好意思但機器並沒有刷出這個優惠 11/07 01:58
32F：推 LAYLA7337:講沒有比較快= =再怎樣她也該去確認一下 再跟你說沒有 11/07 02:28
33F：→ LAYLA7337:優惠吧!直接說刷不出來就是沒有 太不負責任!!Y 11/07 02:29
34F：→ LAYLA7337:就算這樣的組合沒有優惠 如果是飲料的問題 專業的店員也 11/07 02:31
35F：→ LAYLA7337:應該要告訴你 是要搭配什麼東西才有優惠 我是不喜歡客 11/07 02:31
36F：→ LAYLA7337:訴.有時候會想說算了 但有時太誇張客訴還是有必要啦 11/07 02:32
37F：推 wantalk:這店員還蠻糟糕的 應該去幫你看一下文宣有無問題 11/07 08:08
※ 編輯: jour1024 來自: 114.38.84.219 (11/07 09:14)
※ 編輯: jour1024 來自: 114.38.84.219 (11/07 09:17)
38F：推 juliewu:小七的080可以用手機打喔^^ 之前打過一次 11/07 14:08
39F：→ XCAROLX555:以前做便利商店常直接打出金額,因為打1000比較麻煩XDD 11/07 21:36
40F：→ booyen:請撥客服專線0800-212-683，非客服上班時段也錄音留言處理. 11/07 22:59