作者jour1024 ( 忙 茫 盲 )
看板CVS
标题[抱怨] 这样的情形客诉算澳客吗?
时间Sat Nov 6 18:33:06 2010
今天原本美好的假日早晨，就被莫名的店员弄糟了 >"<
不过到现在我还是不知道到底的哪个环节出了状况，
以下有点长的事发经过，麻烦大家评评理，是不是我自己要反省而不是客诉呢？
另外想请问大家有用过OK线上Email客诉吗？(我住外面只有手机，无法拨0800)
------------------------------事情是这样发生的----------------------------
今天早上，睡眼惺忪地走进OK便利商店内觅食，
晃了好一会，决定依照店内特惠的牌子(早餐39元)，
拿了"贝纳颂-经典曼特宁+维也纳牛奶面包"，结帐时却刷出55元。
我递出钱(1000元)并向店员询问：「请问这组合不是39元吗？」
店员边把钱收下同时按下发票回答：「这个特惠只到11/4，今天已经11/6了」
我觉得非常疑惑，就要求更换其他现有的特惠组合，
店员表示我先去挑，他把发票作废(这时钱和商品都在他那边)。
我又晃了一圈确认标示都有写早餐39元的组合价，
便再次询问店员：「你们的牌子都有写特惠价阿，不然请问我的面包要配什麽才有呢？」
店员：「刷出来没有就是没有阿」
我：「那为什麽你们的牌子要放着又没写日期？」(当下我没看到日期)
店员：「有写日期，只是很小你没看到，特惠组合是上一期的，已经过了」
(以上对话时，我在饮料和面包区再三确认，店员却只站在柜台动嘴巴)
这时我已经不想再跟他争辩，所以告知店员咖啡我不要了，直接结帐面包，
没想到她再次刷了面包後，要我再付25元，并打好25元的发票。
我：「我刚已经给你一千了，你还没找我耶」
店员：「对齁，一千元」
他"心算"後，从收银机中找我975元，所以我拿的发票上只写"合计25元付现25元"。
最後他将面包递给我时，我看到面包上红色39元贴纸的日期(11/4-12/1)
便指着贴纸问店员，我：「小姐，这上面的日期写优惠是11/4-12/1耶~」
店员：「我们是以收银机刷的为主，刷出来没有优惠就是没有」
我??????????????????????????
--------------------------------The End------------------------------------
我出店门後，看了店门口的海报，
回到家後，再确认OK的官网，都有这组合的广告。
到底为什麽他就是刷不出来呢？
而且正常来说，难道客人有疑问时，店员都不用有任何确认的动作吗？
只要口头上说没有就是没有？！
(感谢推文~我知道发票应该不会是问题了 ^^)
另请问发票金额可以随意更动吗？
今天我是付一千元买了25元的商品，但收到的发票上却只显示我付25元，
这样感觉总是怪怪的~
其实我也不是硬要贪一点便宜，但觉得店员的态度实在让我不开心，
这样就客诉会不会太澳客阿？
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 111.252.121.69
※ 编辑: jour1024 来自: 111.252.121.69 (11/06 18:36)
1F：推 ourtearl:倒数第二段是没问题的@@ 11/06 18:36
2F：→ ourtearl:然後我觉得客诉ok...搞不清楚状况的店员最讨厌了 11/06 18:37
3F：→ lwal:发票上头显示多少钱很重要吗?? 我也觉得倒数第二段没问题 11/06 19:01
4F：→ lwal:毕竟他找你的钱是对的,pos机只是大型的计算机 11/06 19:02
5F：→ bbsers:店员对商品组合不熟悉很夸张xd 但钱找对，发票金额很重要吗 11/06 19:03
6F：推 tealovelemon:收到的发票显示多少钱 没什麽关系吧..钱找对就好了 11/06 19:06
7F：推 starburst:还有听过收1000打10000的 没差 11/06 19:13
8F：推 escape54321:你多心了 要客诉可以去公共电话打 快去快去 别问了 11/06 19:23
谢谢大家~
我知道了原来发票不重要 ^^
我只是怕有多或少找钱之类的纠纷 <-想太多 :P
现在先寄Email了，等看看有没有回覆吧
不然明天再去找找公共电话。
对了~刚爬文看到，我应该也可以直接打分店电话找店长吧?!
※ 编辑: jour1024 来自: 111.252.121.69 (11/06 19:35)
9F：嘘 shan751008:倒数第二段没问题 11/06 19:26
10F：→ nickylee:可以去 公共电话 打.. 11/06 19:34
※ 编辑: jour1024 来自: 111.252.121.69 (11/06 19:36)
11F：→ nickylee:倒数第二段 发票金额正确 是没差.. 只是店家有差... 11/06 19:38
12F：→ nickylee:差在盘点会多或少而己.. 11/06 19:39
13F：推 smtp:有疑虑请直接客诉, 顾客需要像小媳妇一样做任何事都要先请示? 11/06 19:57
14F：→ smtp:比照性骚扰处理, 只要店员的行为会让你感到不舒服, 直接客诉! 11/06 19:58
15F：→ HuaLan:先PO文 -> 怎不直接客诉? / 先客诉->这种问题也需要客诉? 11/06 20:13
16F：→ s79928:感觉好像不要PO文算了... 11/06 20:38
对不起
我先来PO文就是想会不会是我自己弄错了，
就像下面版友说的，饮料可能是我自己拿错。
所以不能怪店员刷不出来~~
想说若是我的问题，就摸摸鼻子算了
17F：→ fjuqboy:有贴出来 就算要约吧 那是成立的耶 11/06 21:10
18F：推 mire555:我有去OK买过早餐组合 面包饮料刷完 并不需要按任何东西 11/06 23:06
19F：→ mire555:特惠价就会自动出来 所以店员说的是对的 11/06 23:06
20F：→ mire555:刷出来没特价 就是没有特价 11/06 23:07
21F：推 s198787:是饮料的问题吗? 为什麽一直强调面包? 11/06 23:27
22F：推 s198787:咖啡没优惠阿 面包有 所以刷出来当然不会有优惠 11/06 23:35
23F：→ s198787:而且可能是在早晨 又刚换新活动 所以会造成这样的结果 11/06 23:36
24F：→ s198787:也可能店员摆烂 所以直接打0800吧 只是可能就骂一骂 11/06 23:37
25F：→ s198787:或者给你补偿 这样子 11/06 23:37
26F：→ spring59673:他可能收银机没有去更新优惠，所以KEY不出来，又或者 11/06 23:46
27F：→ spring59673:活动取消或者有更改，但是架卡或贴纸没做处理 11/06 23:46
28F：推 wanroom:此次优惠只搭配贝纳颂"深焙"系列 11/06 23:50
29F：→ wanroom:所以是曼特宁"深焙"和义式"深焙"才刷得出促销价格 11/06 23:52
to W大~所以果然是我拿错罗~
可是我在官网看到的内容是???!!!(抓头)
指定面包(奶霜面包、花生巧克力面包、维也纳牛奶面包、巧克力维也纳、海苔肉松沙
拉) + 指定饮品(光泉晶球优酪乳低脂230ml、光泉巧克力/果汁/苹果/麦芽调味乳290ml、
贝纳颂经典曼特宁/经典义式深焙咖啡290ml)合购39 元。
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30F：推 orfan:从店员回"刷出来没有就是没有阿"这种语气就够客诉了吧!? 11/07 01:58
31F：→ orfan:可以礼貌一点说:不好意思但机器并没有刷出这个优惠 11/07 01:58
32F：推 LAYLA7337:讲没有比较快= =再怎样她也该去确认一下 再跟你说没有 11/07 02:28
33F：→ LAYLA7337:优惠吧!直接说刷不出来就是没有 太不负责任!!Y 11/07 02:29
34F：→ LAYLA7337:就算这样的组合没有优惠 如果是饮料的问题 专业的店员也 11/07 02:31
35F：→ LAYLA7337:应该要告诉你 是要搭配什麽东西才有优惠 我是不喜欢客 11/07 02:31
36F：→ LAYLA7337:诉.有时候会想说算了 但有时太夸张客诉还是有必要啦 11/07 02:32
37F：推 wantalk:这店员还蛮糟糕的 应该去帮你看一下文宣有无问题 11/07 08:08
※ 编辑: jour1024 来自: 114.38.84.219 (11/07 09:14)
※ 编辑: jour1024 来自: 114.38.84.219 (11/07 09:17)
38F：推 juliewu:小七的080可以用手机打喔^^ 之前打过一次 11/07 14:08
39F：→ XCAROLX555:以前做便利商店常直接打出金额,因为打1000比较麻烦XDD 11/07 21:36
40F：→ booyen:请拨客服专线0800-212-683，非客服上班时段也录音留言处理. 11/07 22:59