有一個關於服務業的笑話是這樣的 「….某日在丹佛機場的一班聯合航空班機因故停飛， 機場櫃臺人員必須協助大批該班機旅客轉搭其他飛機。 櫃臺前排滿了辦手續的人， 這時有一位老兄從排隊的人群裡一路擠到櫃臺前， 將機票甩在櫃臺上並說：「我一定得上這班飛機，而且是頭等艙！」 服務的小姐很客氣的回答： 「先生，我很樂意替您服務，但我得先替這些排在前面的人服務。」 此時這位仁兄很不耐煩的說：「妳知道我是誰嗎?」 只見那位櫃臺小姐從容的拿起麥克風廣播道： 「各位旅客請注意，23號櫃臺前有一位先生不知道自己是誰， 如果有哪位旅客能幫他辨識身份的話，煩請到聯合航空23號櫃臺，謝謝。」 此時排在後面的旅客都忍不住笑了出來。 這位仁兄把臉一擺，瞪著那位小姐，並說出：「Fxxk you！」 只見那位櫃臺小姐露出和氣的微笑回答說：「那您也得先排隊才行！」……」 當然，這只是個笑話！問題未必解決！ 但是他說明了一件事：服務業面對消費者，並不一定要卑躬屈膝， 維持原則有時是必要的！ 從事補教業以來，我一直很害怕老師們對家長說：「好！好！好！是！是！是！」 因為太輕易、沒有經過思考的承諾 有時會是很大的麻煩 因為有些承諾，我們不一定做得到 偏偏這會是家長很在意的部分 家長也許不會記住99件你以前做過的好事 但是一定會記住最後一件你讓他生氣的事 所以有時和家長說：「不！」是必要的 我很榮幸曾經和許多優秀的導師共事， 他們在許多原則上的堅持，常常贏得家長的尊重 為補習班帶來專業形象和加分的效果 我常常在他們身上學習到說「不」的勇氣和智慧 「張太太！張＠＠確定要請假嗎？可是今天的課程很重要ㄟ！ 我建議應該要讓他來上課！」 「張太太！您確定不讓張＠＠補習了嗎？真是可惜！我在他身上真的花了很多時間和力氣 他現在的表現和成績，都讓我覺得努力沒有白費 我想很多事情都還可以再商量 我建議還是讓孩子先來上課 孩子比較重要………………」 「張太太！不行ㄟ！雖然現在已經晚上十點多了！可是他還不會幾個題目 我堅持他今天要學會 您放心！我等一下送他回家！」 許多的堅持，來自於對孩子真誠的關懷 我們雖然是補習班的老師，可是我們也有我們的專業和堅持 面對孩子成長和學習的過程 我們有堅持和必需說服家長的必要 畢竟教育是不能打折扣的 PS：什麼樣的父母，教出什麼樣的孩子 有時候，我反而覺得父母比孩子還更難溝通、更無法協調 如何不亢不卑，但是堅持底線和家長周旋 真是很需要智慧的課題啊！ 僅供參考 --

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