有一个关於服务业的笑话是这样的 「….某日在丹佛机场的一班联合航空班机因故停飞， 机场柜台人员必须协助大批该班机旅客转搭其他飞机。 柜台前排满了办手续的人， 这时有一位老兄从排队的人群里一路挤到柜台前， 将机票甩在柜台上并说：「我一定得上这班飞机，而且是头等舱！」 服务的小姐很客气的回答： 「先生，我很乐意替您服务，但我得先替这些排在前面的人服务。」 此时这位仁兄很不耐烦的说：「你知道我是谁吗?」 只见那位柜台小姐从容的拿起麦克风广播道： 「各位旅客请注意，23号柜台前有一位先生不知道自己是谁， 如果有哪位旅客能帮他辨识身份的话，烦请到联合航空23号柜台，谢谢。」 此时排在後面的旅客都忍不住笑了出来。 这位仁兄把脸一摆，瞪着那位小姐，并说出：「Fxxk you！」 只见那位柜台小姐露出和气的微笑回答说：「那您也得先排队才行！」……」 当然，这只是个笑话！问题未必解决！ 但是他说明了一件事：服务业面对消费者，并不一定要卑躬屈膝， 维持原则有时是必要的！ 从事补教业以来，我一直很害怕老师们对家长说：「好！好！好！是！是！是！」 因为太轻易、没有经过思考的承诺 有时会是很大的麻烦 因为有些承诺，我们不一定做得到 偏偏这会是家长很在意的部分 家长也许不会记住99件你以前做过的好事 但是一定会记住最後一件你让他生气的事 所以有时和家长说：「不！」是必要的 我很荣幸曾经和许多优秀的导师共事， 他们在许多原则上的坚持，常常赢得家长的尊重 为补习班带来专业形象和加分的效果 我常常在他们身上学习到说「不」的勇气和智慧 「张太太！张＠＠确定要请假吗？可是今天的课程很重要ㄟ！ 我建议应该要让他来上课！」 「张太太！您确定不让张＠＠补习了吗？真是可惜！我在他身上真的花了很多时间和力气 他现在的表现和成绩，都让我觉得努力没有白费 我想很多事情都还可以再商量 我建议还是让孩子先来上课 孩子比较重要………………」 「张太太！不行ㄟ！虽然现在已经晚上十点多了！可是他还不会几个题目 我坚持他今天要学会 您放心！我等一下送他回家！」 许多的坚持，来自於对孩子真诚的关怀 我们虽然是补习班的老师，可是我们也有我们的专业和坚持 面对孩子成长和学习的过程 我们有坚持和必需说服家长的必要 毕竟教育是不能打折扣的 PS：什麽样的父母，教出什麽样的孩子 有时候，我反而觉得父母比孩子还更难沟通、更无法协调 如何不亢不卑，但是坚持底线和家长周旋 真是很需要智慧的课题啊！ 仅供参考 --

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