其實我覺得電訪很重要耶！ 電訪做得好，可以cover掉很多班內的缺失，有為班內加分許多的效果 然後電訪要做到大人小孩都歡喜，很簡單，就是不能只講壞的， 我的電訪原則，管不動孩子時要打，孩子表現好時更要打。 通常第一通電話都是先報喜， 孩子表現好，獎勵就是「今天我會打給媽媽說你表現得真棒！」 小孩子樂，家長聽到優點，也很樂 同時孩子也會知道，老師是跟媽媽有聯絡的，不要亂來 我都會跟小孩說， 老師很希望你們每天都有好事，讓我每次打電話都講不完好事， 但是如果你們表現好的地方不夠多，我只好講講壞的了…… 不過平常來說當然還是優缺點各半啦！用三明治法，好的跟好的中間夾個壞的， 家長能接受，小孩也比較能接受，免得電訪打一打破壞師生關係。 找到「管得動小孩關心小孩的那個家長」 1.誇獎、灌糖、優點 2.提示近期發現的缺點 3.你想怎麼解決 4.上次聯絡時的問題點，目前解決的狀況 5.話家常，增加親切感 掰掰。 以上是按步驟排列，然後有禁忌： 1.不要明顯推卸責任，但是可以用負責任的態度說明孩子需要配合的點 　然後再巧妙地把責任都推到小孩身上XD（沒我的事了XD） 　其實用不用功一定是看小孩子自己啊！老師教得再好再幫忙， 　還是沒有辦法讓不用功的人變得成績很好， 　所以，主要還是看小孩自己， 　可是直接這樣跟家長說的話，家長會感覺不好。 2.不要講太多家常話，雖然說跟家長難免會覺得感情很好（是嗎？） 　但是討論小孩子的課業不等於討論小孩的教育， 　因為講到教育問題就太廣泛+難以彰顯補習班的重要性。 　（補習是無法救治脈絡問題的…） 　這是我的缺點，因為我本來是心理諮商， 會很職業病的想去了解小孩的家庭史，然後用諮商技巧誘導當事人都講出來， 　可是……其實那並不是重點！以補教來說還是要討論「課業」為主。 3.可以的話可以適時地表現出你是很認真在思考如何帶小孩的， 　像我有時候看到人家說如何改善粗心、如何改善計算弱的問題， 　等等的文章，內容有的論點，都可以跟家長分享，家長會覺得你很認真又很專業！ 　有時候可以適當地引用一些經驗談，可以增加家長的信任感。 其他就是一般談判技巧了， 比方說班內制度缺點絕對不要去提，就用忽略法冷處理， 不斷地置入行銷班內優點，讓家長去做口碑等等的…。 不過我覺得真的電訪高手應該不只這樣， 我有個同事，是超級電訪高手， 學生說她幾乎是一週一通電話到家裡，只是他會給學生的感覺是都在講壞話， 所以她是一個，非常得家長信賴，可是卻沒小孩緣的老師ꄊ她比我早兩個月辭職吧，她的班我目前接在手上，前幾天我的班幫我惜別的時候， 她的學生說：「某老師走的時候都沒幾個人想出錢………」 反觀我走的時候，大家哭成一片，惜別預算是幾千塊…所以…… 可是我在接手他的班時，也經常會有家長覺得， 為什麼我都沒跟他報告孩子的狀況，某老師都會（有的甚至說天天）打來聊孩子的事， 很讓家長信任，給我接之後，家長就會怕怕的，之類的。 （我都是兩週－一個月一通） 我覺得如果我家聯能夠做得更好就更完美了吧～～～XD -- Glog：http://www.glog.cc/CrosWing --

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