其实我觉得电访很重要耶！ 电访做得好，可以cover掉很多班内的缺失，有为班内加分许多的效果 然後电访要做到大人小孩都欢喜，很简单，就是不能只讲坏的， 我的电访原则，管不动孩子时要打，孩子表现好时更要打。 通常第一通电话都是先报喜， 孩子表现好，奖励就是「今天我会打给妈妈说你表现得真棒！」 小孩子乐，家长听到优点，也很乐 同时孩子也会知道，老师是跟妈妈有联络的，不要乱来 我都会跟小孩说， 老师很希望你们每天都有好事，让我每次打电话都讲不完好事， 但是如果你们表现好的地方不够多，我只好讲讲坏的了…… 不过平常来说当然还是优缺点各半啦！用三明治法，好的跟好的中间夹个坏的， 家长能接受，小孩也比较能接受，免得电访打一打破坏师生关系。 找到「管得动小孩关心小孩的那个家长」 1.夸奖、灌糖、优点 2.提示近期发现的缺点 3.你想怎麽解决 4.上次联络时的问题点，目前解决的状况 5.话家常，增加亲切感 掰掰。 以上是按步骤排列，然後有禁忌： 1.不要明显推卸责任，但是可以用负责任的态度说明孩子需要配合的点 　然後再巧妙地把责任都推到小孩身上XD（没我的事了XD） 　其实用不用功一定是看小孩子自己啊！老师教得再好再帮忙， 　还是没有办法让不用功的人变得成绩很好， 　所以，主要还是看小孩自己， 　可是直接这样跟家长说的话，家长会感觉不好。 2.不要讲太多家常话，虽然说跟家长难免会觉得感情很好（是吗？） 　但是讨论小孩子的课业不等於讨论小孩的教育， 　因为讲到教育问题就太广泛+难以彰显补习班的重要性。 　（补习是无法救治脉络问题的…） 　这是我的缺点，因为我本来是心理谘商， 会很职业病的想去了解小孩的家庭史，然後用谘商技巧诱导当事人都讲出来， 　可是……其实那并不是重点！以补教来说还是要讨论「课业」为主。 3.可以的话可以适时地表现出你是很认真在思考如何带小孩的， 　像我有时候看到人家说如何改善粗心、如何改善计算弱的问题， 　等等的文章，内容有的论点，都可以跟家长分享，家长会觉得你很认真又很专业！ 　有时候可以适当地引用一些经验谈，可以增加家长的信任感。 其他就是一般谈判技巧了， 比方说班内制度缺点绝对不要去提，就用忽略法冷处理， 不断地置入行销班内优点，让家长去做口碑等等的…。 不过我觉得真的电访高手应该不只这样， 我有个同事，是超级电访高手， 学生说她几乎是一周一通电话到家里，只是他会给学生的感觉是都在讲坏话， 所以她是一个，非常得家长信赖，可是却没小孩缘的老师ꄊ她比我早两个月辞职吧，她的班我目前接在手上，前几天我的班帮我惜别的时候， 她的学生说：「某老师走的时候都没几个人想出钱………」 反观我走的时候，大家哭成一片，惜别预算是几千块…所以…… 可是我在接手他的班时，也经常会有家长觉得， 为什麽我都没跟他报告孩子的状况，某老师都会（有的甚至说天天）打来聊孩子的事， 很让家长信任，给我接之後，家长就会怕怕的，之类的。 （我都是两周－一个月一通） 我觉得如果我家联能够做得更好就更完美了吧～～～XD -- Glog：http://www.glog.cc/CrosWing --

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