今天下午正式開始跑商家 成員有我鈺升還有想先觀摩的毛茸 遇到的情況還真是包羅萬象阿~ 也累積了一些經驗和各位夥伴分享一下 先介紹一下我們的流程: 1.首先表明身分，並且詢問對方如何稱呼 這時候對方可能會有所保留，追問來意 我們就可以先開始解說。 2.順利問到如何稱呼 就開始說明這次社區口腔衛教訪查的活動 並詢問是否可以讓我們問一些問題 3.如果遇到不想理我們表明沒時間的 就直接拿出牙材DM和活動DM及訂購單 簡介訂購方式就揮手說掰掰 4.如果對方願意接受訪查 就從大約多久去牙醫診所檢查一次牙齒問起 接著問平常個人的牙齒有哪些方面的問題或不適 透過個人的問題去追問使用口腔清潔用品的習慣 同時解說正確使用觀念，順勢進行衛教 5.訪查紀錄差不多完成後 拿出牙材DM和活動DM及訂購單 說明這是我們這次社區服務的第三項服務內容(參閱名片或DM) 然後針對之前有提到的牙材進行補充 講解訂購送貨付款方式後 即告大成~~呼 接著我們就進入商家實戰部份 我就照順序說好了 (不便公開的就用代號表示囉~) 1.OO滷味 老闆娘顧攤，整體回顧來說 算是中規中矩的訪查對象 會簡述一些口腔的問題 也不會特別熱衷討論 但是卻還是保持親切 對於我們的牙材沒有太大的興趣 花費時間約8min 2.OO藥局 表明身分後就說很忙沒空 該給的給了 就離開囉~~~ 花費時間約1min 3.OO通信 一進去看到老闆在打明星三缺一 表明身分後老闆也表明身分-->剛植牙不方便說話 這時候親切的老闆娘就現身了 這位XX姊真的很親切 開始主述自己過去原本兩邊都是牙橋 後來兩邊都出問題 現在改成用植牙等種種經歷 後來詢問到牙線的使用 因為XX姊不太會用 所以我們就拿出了牙線 現場來段牙線教學 XX姊非常感謝我們 直說自己真有福氣<--現場氣氛溫馨到最高點 最後對於我們的牙材還蠻有興趣的 臨走前還提醒我們如果通信產品方面有需要可以找她們 真是禮尚往來阿! 是今天最讓人感覺溫馨的商家 花費時間約15min 4.OO文化事業社 這家店是在賣手工肥皂之類的產品 老闆娘感覺就是很講究生活用品 牙齒方面沒什麼問題想問 好像蠻有主見不太需要協助的樣子 牙材部份，平常就使用紐西蘭的牙膏(RED SEAL) 是一種藥草成分為主的牙膏 果然厲害阿! 所以，似乎我們能貢獻的有限 很快就結束了 花費時間約5min 5.OO彩券 一開始覺得老闆很兇悍的樣子 詢問怎麼稱呼就有點兇問我們要幹麻?!<--對話八成使用台語 發現自己超少用台語講牙齒方面的話題 整個很卡，但是因為很努力用台語和老闆交陪 後來也聊開了，這位大哥還問抽菸吃檳榔牙齒能弄白嗎? 還聊到他很討厭手機的聲音...... 總之雖然這位大哥外表凶悍 但是都是笑嘻嘻地和我們對話 牙材的部份接受度應該也不錯 希望他能減少香菸和檳榔的用量囉~ 花費時間約10min 6.OO高爾夫球具行 老伯在看電視，門鎖著 知道我們來意就想打發我們走 於是留下牙材DM和活動DM 閃人 花費時間約1min 鈺升先離開去帶系羽練球 7.OO文具行 老闆娘頗有戒心，而且對事情成見頗深 來訪友人較為友善，主動問問題 主要問題是，覺得假牙太貴，希望中國能對鄰居特價!! 牙材方面，因為女兒在外貿協會工作剛好之前有辦牙材展 所以幫她訂了一些 這算是運氣不好吧! 不過或許兩位太太比較過後發現有便宜 還是會訂購 花費時間約10min 8.OO時尚服飾 這家可就酷了!! 耗盡我最後力氣 一進門剛表明身分 老闆娘就指著我說 喔!我知道你，你就是那天在賣牙刷的! 我整個大驚! 我...我哪天在賣牙刷阿? 就那天在飛髮走絲啊~ 我瞬間想起來了 當天唯一沒有和我說到話的燙頭髮小姐原來就是她 那天老闆偷偷跟我說因為這位小姐不是熟客 所以就不跟她推銷了 竟然還是在這裡被我碰上啦! 根本就是註定了吧! 於是這位我到現在還是不知道稱呼的O小姐 就開始提賣牙刷的事情 我就開始說明我們活動的內容和目的 並希望開始詢問她一些問題 就是這麼巧，她的朋友來找她 於是兩個人開始聊起假睫毛黏得好不好"@@" 我跟毛茸退到一邊 不知該撤退還是繼續等 看了一下店裡的衣服 觀察老闆娘有沒有要理我們或是要打發我們走 竟然就是個自顧自的聊天 後來決定還是上前探口風 她就推給另外一位年輕的X小姐 問了一下因為年經就是本錢所以問題不多 轉向決定繼續朝老闆娘O小姐進攻 這時她的朋友跳出來替她頂!! 要問就問我吧! 於是我問最近一次看牙是什麼時候呢? 十年前 那這十年間牙齒方面的問題都用什麼方式解決呢? 哇!這樣你還問得下去阿?<--惡整失敗的熟女 於是又問了一些問題 態勢逐漸被我扭轉 提到了牙線的使用 又開始上演牙線使用教學live show 這下全店可都專注地看著我們啦!哇哈哈! 毛茸可沒閒著，伸出併排指頭擔任牙齒的腳色 O小姐終於被我的熱誠融化了 這下也正式進入牙材的部份 O小姐也開始說自己使用漱口水的事情...... 還說勾選完會再打電話請我們去拿 我說我們這幾天都會在附近跑 X小姐就說，下午就看你們走過去 真是太驚人的觀察力了，這些時尚女 全場氣氛轉為融洽 宣告征服時尚熟女Y^O^Y 可是我也精疲力竭了 花費時間約20min 和妃雅會合要去吃飯 想順便進攻該OO廚房 但是吃飽聊得太愉快 後來老闆好像也沒啥空 就先打完收工囉! 總計花了約1hr40min 訪查了七家 還真是不容易阿! 但是我認為質比量重要 在時間有限的情況下 先跑已經熟識的 再跑可服務對象多的 也就是請評估順序，不一定要照地理位置順序跑 ==============後記注意事項============== 1.最好兩人一組，一人主述，一人紀錄 2.要準備紀錄用的手寫墊板(大體跑考那種) 3.面帶微笑，用誠意進行訪查和衛教 盡力不要讓商家感覺其實我們只想賣牙材 4.要筆記訪查遭遇的問題，提出分享或討論 最好可以找到答案後回覆提問者 5.這是我們未來面對一般民眾的實習 要珍惜學習的機會，加油! 6.多分享經驗囉~~ ======================================== --

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