今天下午正式开始跑商家 成员有我钰升还有想先观摩的毛茸 遇到的情况还真是包罗万象阿~ 也累积了一些经验和各位夥伴分享一下 先介绍一下我们的流程: 1.首先表明身分，并且询问对方如何称呼 这时候对方可能会有所保留，追问来意 我们就可以先开始解说。 2.顺利问到如何称呼 就开始说明这次社区口腔卫教访查的活动 并询问是否可以让我们问一些问题 3.如果遇到不想理我们表明没时间的 就直接拿出牙材DM和活动DM及订购单 简介订购方式就挥手说掰掰 4.如果对方愿意接受访查 就从大约多久去牙医诊所检查一次牙齿问起 接着问平常个人的牙齿有哪些方面的问题或不适 透过个人的问题去追问使用口腔清洁用品的习惯 同时解说正确使用观念，顺势进行卫教 5.访查纪录差不多完成後 拿出牙材DM和活动DM及订购单 说明这是我们这次社区服务的第三项服务内容(参阅名片或DM) 然後针对之前有提到的牙材进行补充 讲解订购送货付款方式後 即告大成~~呼 接着我们就进入商家实战部份 我就照顺序说好了 (不便公开的就用代号表示罗~) 1.OO卤味 老板娘顾摊，整体回顾来说 算是中规中矩的访查对象 会简述一些口腔的问题 也不会特别热衷讨论 但是却还是保持亲切 对於我们的牙材没有太大的兴趣 花费时间约8min 2.OO药局 表明身分後就说很忙没空 该给的给了 就离开罗~~~ 花费时间约1min 3.OO通信 一进去看到老板在打明星三缺一 表明身分後老板也表明身分-->刚植牙不方便说话 这时候亲切的老板娘就现身了 这位XX姊真的很亲切 开始主述自己过去原本两边都是牙桥 後来两边都出问题 现在改成用植牙等种种经历 後来询问到牙线的使用 因为XX姊不太会用 所以我们就拿出了牙线 现场来段牙线教学 XX姊非常感谢我们 直说自己真有福气<--现场气氛温馨到最高点 最後对於我们的牙材还蛮有兴趣的 临走前还提醒我们如果通信产品方面有需要可以找她们 真是礼尚往来阿! 是今天最让人感觉温馨的商家 花费时间约15min 4.OO文化事业社 这家店是在卖手工肥皂之类的产品 老板娘感觉就是很讲究生活用品 牙齿方面没什麽问题想问 好像蛮有主见不太需要协助的样子 牙材部份，平常就使用纽西兰的牙膏(RED SEAL) 是一种药草成分为主的牙膏 果然厉害阿! 所以，似乎我们能贡献的有限 很快就结束了 花费时间约5min 5.OO彩券 一开始觉得老板很凶悍的样子 询问怎麽称呼就有点凶问我们要干麻?!<--对话八成使用台语 发现自己超少用台语讲牙齿方面的话题 整个很卡，但是因为很努力用台语和老板交陪 後来也聊开了，这位大哥还问抽菸吃槟榔牙齿能弄白吗? 还聊到他很讨厌手机的声音...... 总之虽然这位大哥外表凶悍 但是都是笑嘻嘻地和我们对话 牙材的部份接受度应该也不错 希望他能减少香菸和槟榔的用量罗~ 花费时间约10min 6.OO高尔夫球具行 老伯在看电视，门锁着 知道我们来意就想打发我们走 於是留下牙材DM和活动DM 闪人 花费时间约1min 钰升先离开去带系羽练球 7.OO文具行 老板娘颇有戒心，而且对事情成见颇深 来访友人较为友善，主动问问题 主要问题是，觉得假牙太贵，希望中国能对邻居特价!! 牙材方面，因为女儿在外贸协会工作刚好之前有办牙材展 所以帮她订了一些 这算是运气不好吧! 不过或许两位太太比较过後发现有便宜 还是会订购 花费时间约10min 8.OO时尚服饰 这家可就酷了!! 耗尽我最後力气 一进门刚表明身分 老板娘就指着我说 喔!我知道你，你就是那天在卖牙刷的! 我整个大惊! 我...我哪天在卖牙刷阿? 就那天在飞发走丝啊~ 我瞬间想起来了 当天唯一没有和我说到话的烫头发小姐原来就是她 那天老板偷偷跟我说因为这位小姐不是熟客 所以就不跟她推销了 竟然还是在这里被我碰上啦! 根本就是注定了吧! 於是这位我到现在还是不知道称呼的O小姐 就开始提卖牙刷的事情 我就开始说明我们活动的内容和目的 并希望开始询问她一些问题 就是这麽巧，她的朋友来找她 於是两个人开始聊起假睫毛黏得好不好"@@" 我跟毛茸退到一边 不知该撤退还是继续等 看了一下店里的衣服 观察老板娘有没有要理我们或是要打发我们走 竟然就是个自顾自的聊天 後来决定还是上前探口风 她就推给另外一位年轻的X小姐 问了一下因为年经就是本钱所以问题不多 转向决定继续朝老板娘O小姐进攻 这时她的朋友跳出来替她顶!! 要问就问我吧! 於是我问最近一次看牙是什麽时候呢? 十年前 那这十年间牙齿方面的问题都用什麽方式解决呢? 哇!这样你还问得下去阿?<--恶整失败的熟女 於是又问了一些问题 态势逐渐被我扭转 提到了牙线的使用 又开始上演牙线使用教学live show 这下全店可都专注地看着我们啦!哇哈哈! 毛茸可没闲着，伸出并排指头担任牙齿的脚色 O小姐终於被我的热诚融化了 这下也正式进入牙材的部份 O小姐也开始说自己使用漱口水的事情...... 还说勾选完会再打电话请我们去拿 我说我们这几天都会在附近跑 X小姐就说，下午就看你们走过去 真是太惊人的观察力了，这些时尚女 全场气氛转为融洽 宣告征服时尚熟女Y^O^Y 可是我也精疲力竭了 花费时间约20min 和妃雅会合要去吃饭 想顺便进攻该OO厨房 但是吃饱聊得太愉快 後来老板好像也没啥空 就先打完收工罗! 总计花了约1hr40min 访查了七家 还真是不容易阿! 但是我认为质比量重要 在时间有限的情况下 先跑已经熟识的 再跑可服务对象多的 也就是请评估顺序，不一定要照地理位置顺序跑 ==============後记注意事项============== 1.最好两人一组，一人主述，一人纪录 2.要准备纪录用的手写垫板(大体跑考那种) 3.面带微笑，用诚意进行访查和卫教 尽力不要让商家感觉其实我们只想卖牙材 4.要笔记访查遭遇的问题，提出分享或讨论 最好可以找到答案後回覆提问者 5.这是我们未来面对一般民众的实习 要珍惜学习的机会，加油! 6.多分享经验罗~~ ======================================== --

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