作者freedom1986 (阿KEN)
看板CDMA
標題[心得] 亞太客服態度
時間Tue Dec 14 19:10:02 2010
一開始八月份，我打電話給亞太客服中心
申明收訊很差，客服人員也承諾我
十月底會改善，會請人通知我
十月底我打過去，現象還是沒改善
對方提出了兩個方案給我
一個是每個月減免幾十元，好像三個月
一個是每個月不用繳錢，但是不能用
這幾天，打過去問了一下通話品質狀況
通話狀況為什麼一直那麼差，原地五秒滿格到沒訊號
講話講到一半通話中斷
客服說會叫工程人員來這裡改善，三天后給我電話
我問了一下要是到時候沒改善的話有什麼措施嗎？
客服人員說，不好意思我不能回覆這種假設性問題
(...那之前的客服人員是講假的喔)
客服人員又說，假設情況有改善了，就沒這個問題了
(...亞利安答辯法嗎？)
現在問題就只有一個，就是通話品質未改善
如果改善了，就像她說的沒問題了，但是對方還是
沒回答我假設沒改善后的問題
真的在講廢話，結果我等到今天了第五天，連一通電話都沒有
今天我又打了電話過去問，客服人員說
她們知道我反應過通話的狀況
但是因為一些工程因素，可能要到明年三月才會改善
(拖延戰術？)
不要拿你們教戰手冊裡面的話術來搪塞消費者好嗎？
出爾反爾，只會拖，承諾過的事情也不主動性回覆
還口口聲聲說都在追蹤，追在哪？
我問為什麼她答應三天給我電話卻沒給，客服說
因為放假的關係吧，我說 我在給你一個禮拜時間
這就是亞太客服的態度，大家眼睛睜大點。
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要公平就不會和平，要和平就不會公平.
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◆ From: 123.204.146.212
※ 編輯: freedom1986 來自: 123.204.146.212 (12/14 19:18)
1F：推 daliakara112:想問一下,是你本來那區域收訊就不好 12/14 19:50
2F：→ daliakara112:還是本來是好的而後來變差的@@? 12/14 19:51
3F：→ freedom1986 :時好時壞，收訊濫的時候，整整一分鐘都沒辦法打 12/14 22:03
4F：→ freedom1986 :本來是好的後來變差，本來就不好，都是不好 12/14 22:04
5F：→ freedom1986 :而且我這裡不是非常偏僻的地方 12/14 22:04
6F：推 ooomph :威寶也這樣阿.. 12/14 23:46
7F：→ ooomph :月租費打95折減個15元*3個月。 12/14 23:48
8F：→ ooomph :用了ㄧ年收訊也沒進步多少 12/14 23:49
9F：推 finelly :兇一點比較有用...我從他們承諾會改善收訊那時就免月 12/15 00:32
10F：→ finelly :租了...後來他無法在期限內改善，又多給三個月 12/15 00:32
11F：→ finelly :可是為啥他給你的免月租會不能用啊？ 12/15 00:34
12F：→ pufferlove :免月租 是如果有用的話 還是要繳費~ 怎麼算我就不記 12/15 00:37
13F：→ pufferlove :得了~ 不過聽說免月租的已經沒有了 12/15 00:37
14F：→ pufferlove :不過有時候不要怪客服~ 因為公司常常在改政策工程等 12/15 00:39
15F：→ pufferlove :所以從十月又改到明年 也不是他們故意的 12/15 00:40
16F：推 distance9580:但是我這客服也很常在回答客戶假設性問題? 12/15 00:44
17F：推 finelly :免月租還有...我現在正在免月租XD 12/15 01:02