作者freedom1986 (阿KEN)
看板CDMA
标题[心得] 亚太客服态度
时间Tue Dec 14 19:10:02 2010
一开始八月份，我打电话给亚太客服中心
申明收讯很差，客服人员也承诺我
十月底会改善，会请人通知我
十月底我打过去，现象还是没改善
对方提出了两个方案给我
一个是每个月减免几十元，好像三个月
一个是每个月不用缴钱，但是不能用
这几天，打过去问了一下通话品质状况
通话状况为什麽一直那麽差，原地五秒满格到没讯号
讲话讲到一半通话中断
客服说会叫工程人员来这里改善，三天后给我电话
我问了一下要是到时候没改善的话有什麽措施吗？
客服人员说，不好意思我不能回覆这种假设性问题
(...那之前的客服人员是讲假的喔)
客服人员又说，假设情况有改善了，就没这个问题了
(...亚利安答辩法吗？)
现在问题就只有一个，就是通话品质未改善
如果改善了，就像她说的没问题了，但是对方还是
没回答我假设没改善后的问题
真的在讲废话，结果我等到今天了第五天，连一通电话都没有
今天我又打了电话过去问，客服人员说
她们知道我反应过通话的状况
但是因为一些工程因素，可能要到明年三月才会改善
(拖延战术？)
不要拿你们教战手册里面的话术来搪塞消费者好吗？
出尔反尔，只会拖，承诺过的事情也不主动性回覆
还口口声声说都在追踪，追在哪？
我问为什麽她答应三天给我电话却没给，客服说
因为放假的关系吧，我说 我在给你一个礼拜时间
这就是亚太客服的态度，大家眼睛睁大点。
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要公平就不会和平，要和平就不会公平.
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 123.204.146.212
※ 编辑: freedom1986 来自: 123.204.146.212 (12/14 19:18)
1F：推 daliakara112:想问一下,是你本来那区域收讯就不好 12/14 19:50
2F：→ daliakara112:还是本来是好的而後来变差的@@? 12/14 19:51
3F：→ freedom1986 :时好时坏，收讯滥的时候，整整一分钟都没办法打 12/14 22:03
4F：→ freedom1986 :本来是好的後来变差，本来就不好，都是不好 12/14 22:04
5F：→ freedom1986 :而且我这里不是非常偏僻的地方 12/14 22:04
6F：推 ooomph :威宝也这样阿.. 12/14 23:46
7F：→ ooomph :月租费打95折减个15元*3个月。 12/14 23:48
8F：→ ooomph :用了ㄧ年收讯也没进步多少 12/14 23:49
9F：推 finelly :凶一点比较有用...我从他们承诺会改善收讯那时就免月 12/15 00:32
10F：→ finelly :租了...後来他无法在期限内改善，又多给三个月 12/15 00:32
11F：→ finelly :可是为啥他给你的免月租会不能用啊？ 12/15 00:34
12F：→ pufferlove :免月租 是如果有用的话 还是要缴费~ 怎麽算我就不记 12/15 00:37
13F：→ pufferlove :得了~ 不过听说免月租的已经没有了 12/15 00:37
14F：→ pufferlove :不过有时候不要怪客服~ 因为公司常常在改政策工程等 12/15 00:39
15F：→ pufferlove :所以从十月又改到明年 也不是他们故意的 12/15 00:40
16F：推 distance9580:但是我这客服也很常在回答客户假设性问题? 12/15 00:44
17F：推 finelly :免月租还有...我现在正在免月租XD 12/15 01:02