好久沒發文了，前幾天有去聽一個溝通與說服的講座，正好有一部份和這方面重疊的， 剛好做一個演講的摘要和 以下內容 感謝世新口傳的劉文英老師以及游梓翔教授。 內容並沒有很多，有些東西可能你我都已經知道了，在於重新詮釋的方式，那大家 就看看吧，希望能帶給大家什麼。 你不可能是個好說服者，除非你是個好溝通者。 而溝通是交換訊息的過程，重點不在於講而在於通，也就是說不要想一次就能夠 解決問題，或一次就能夠達到目的，需要時間磨合。而怎麼樣的人最容易達成共識呢？ 很弔詭的是越不熟的人，越能達成共識，因為彼此都保有最大的開放性，親近的人 反而隨便，容易輕狎，你們自以為很了解對方，結果造成了最大的障礙。 而溝通是一種過程:是跨時空的進程，也就是說不要想擁有一個溝通公式 就可以適用任何的人，任何的情境。即使是同一個人，也會隨著時間而改變， 在愛情中我們會說，你變了。但人本來就會變，同樣的溝通模式，可能不適用不同 時間的同一個人，因此，溝通辛苦的地方在於，你必須時時刻刻留意，經營人與人 之間的關係。舉了例子來說，小孩最痛恨的就是他已經成年了， 父母還用對待小孩的方式，來看待他們。在角色的轉移上，應該是由教導轉到支持， 從父母的關係慢慢過渡到朋友。所以我們會罵人，換個位置換個腦袋，可是換個位置 看的東西不一樣了，要思考的東西也不一樣了，的確會變，就和追求前和追求後 一定是不一樣的，不會是永遠的那一天，只是變化的方向，是好還是壞。 溝通的幾點注意事項: 情緒 溝通有時不成功不見得是你的內容不好，方式不對。有可能是時機不對， 那人剛好遇到情緒上的問題，我們處理情緒往往是優於資訊的，當我們有著過度強烈 的情緒時，我們往往無法留意身邊的事物，不論是正面的，或是負面的，是以 樂極會生悲，太過哀傷會讓我們聽不見人勸。 因此，請先處理完心情再處理事情。 疲勞 人在過於疲勞的時候，無法接收訊息，所以在過於疲勞時即使在好的內容也無法 溝通。 確定　對方有在聽你說話 這一點尤其會發生在熟人身上，因為我們太熟了，我們不會去留意對方 是否有在聽我們說話，或是我們的距離是在他可以接受到的範圍。比方說老公一邊走一 邊講對著空氣喊話說，我晚上要吃牛肉麵(也不管老婆在哪裡，也不確定他有沒有聽到 也不確定對方是不是出去買菜了)覺得我有說，對方就聽到了。 劉文英老師在此舉了個例子，她說他先生就常常這樣，以為自己有說，於是她就問他說 你什麼時候說的？他說不知道，老師又問，那你總知道在哪裡說的？在某些研究 測驗一個人是否說謊的一個指標是，他能不能回答人事時物地，如果是說謊 ，或臨時編造的，很難編出這些細節。在這邊順便教大家一下。 當然還有一些非語言的訊息，這比較難用文字來表達，記住一個原則是，你的臉部表情 儘量配合你的訊息，有時候你自己不知道自己的一些不自覺的動作，會讓人覺得不舒服， 比方說有一次我以前在打辯論比賽時被說過臭臉，但我並不是不理人，那時候只是覺得 很累，很專注　只想要把比賽打好只是沒想過會給別人這樣的感覺。就和有時候溝通 的時候不是你口頭上認錯了對方就會高興，對方不高興的可能是你的語氣，你的態度 傳達出來的感覺。 發現雙方的交集 這是es21說的部份，而我做出補充 這是我覺得最受用的地方，因為我們和別人有爭吵時，我們往往注意的是我們不一樣 的地方，可是很少先從我們共同的部份下手。 比方說，如果我們要借一個場地，可是卻和其他單位強碰的話，你要怎麼說？ 如果你說，這個地方是我好不容易找到的，我很急 你最好讓出來 那你覺得對方會怎麼想？ 但如果你是說　你好　大家都是出來辦活動的人(第一共同點) 我想你也是希望 學生好吧 沒錯吧 那我們都是想把活動辦好的，只是差別在於這個時間運用上 我這邊比較緊急，可以先讓我運用嗎?? 談判理論中有 seven yes to agreement 當他不斷回答你是的時候，一下要扭轉 你的提議，是有點困難的(當然你的要求不能太過分) 請想想你們之間的相同處 甚至你也可以說　我們都是人　都有喜怒哀樂 我和你一樣都在情緒上..可是我們都是希望能和對方繼續下去.... 附註一個部份 溝通時少用你 多用大家　各位　我們..之類的用語 (這個部份可以參考我之前在版上寫的引出他人內心話還是讚美那篇中的 I訊息) 避免人身攻擊--簡單講， 就是去掉形容詞 多描述，少評價 比方說　兩台車擦撞，怎樣會很快吵起來？通常是一下車　就罵對方 你不長眼阿　你是豬阿...有時候還夾雜幾句髒話 可是你有沒有注意到　這種字眼是對方改不了的 什麼叫　有長眼　和沒長眼？　什麼叫你是豬？ 我能改變這件事情嗎？ 老師說同學都亂寫 可是什麼叫亂寫？有沒有一個判斷的標準？ 比方說你有沒有花十小時在你的功課上， 但如果沒有標準，那這些情緒性的字眼很容易引起情緒，而讓原本想完成 的事情失焦 最後一個部份是　　how to manage you boss 屬於向上溝通　也就是和父母和上司溝通 這種情況通常他和你協商都是假協商 你並不能真正做主 但我覺得在人與人之間溝通，甚至是情侶之間也是一樣 兩點原則 一.不要否定對方的動機 你要聽對方話中的弦外之音 聽對方為什麼要這麼說 雖然話不中聽，可以他為什麼要這樣說？ 就像是　如果你是你老闆的助理你要爭取個不那麼商業的節目 你絕對不是否定他覺得收視率很重要這件事 因為老闆會想說　因為你不是老闆所以你不會這樣想 父母也會這樣想　因為你不是父母所以你會這樣想 對方也會這樣想，因為你不是我所以你才不會這樣想 那麼重要的是　如何在此達到類似的結果 二.想想看能不能達成相似的結果 最後 找一個氣氛不錯的時候，天黑黑　月光光　心慌慌　看電視看的很開心時， 說出感性的話 恩...那件事...我知道你也是為了我好　不想讓我太累　未來生活有保障 謝謝你，畢竟我們都是一家人嘛，你講的事情我會好好考慮，不過 我希望你也能知道我內心的想法其實 是......以你那麼體貼的人，應該會知道的.... 之類的。 總之，把握先說兩人共同的部份和體諒對方的動機，不要否定對方的感受， 就是溝通很重要的事了。 以上是我的分享。 -- 「幸福就是能夠認識自己而不感到惶恐。」-- Walter Benjamin《單行道》 --

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