好久没发文了，前几天有去听一个沟通与说服的讲座，正好有一部份和这方面重叠的， 刚好做一个演讲的摘要和 以下内容 感谢世新口传的刘文英老师以及游梓翔教授。 内容并没有很多，有些东西可能你我都已经知道了，在於重新诠释的方式，那大家 就看看吧，希望能带给大家什麽。 你不可能是个好说服者，除非你是个好沟通者。 而沟通是交换讯息的过程，重点不在於讲而在於通，也就是说不要想一次就能够 解决问题，或一次就能够达到目的，需要时间磨合。而怎麽样的人最容易达成共识呢？ 很吊诡的是越不熟的人，越能达成共识，因为彼此都保有最大的开放性，亲近的人 反而随便，容易轻狎，你们自以为很了解对方，结果造成了最大的障碍。 而沟通是一种过程:是跨时空的进程，也就是说不要想拥有一个沟通公式 就可以适用任何的人，任何的情境。即使是同一个人，也会随着时间而改变， 在爱情中我们会说，你变了。但人本来就会变，同样的沟通模式，可能不适用不同 时间的同一个人，因此，沟通辛苦的地方在於，你必须时时刻刻留意，经营人与人 之间的关系。举了例子来说，小孩最痛恨的就是他已经成年了， 父母还用对待小孩的方式，来看待他们。在角色的转移上，应该是由教导转到支持， 从父母的关系慢慢过渡到朋友。所以我们会骂人，换个位置换个脑袋，可是换个位置 看的东西不一样了，要思考的东西也不一样了，的确会变，就和追求前和追求後 一定是不一样的，不会是永远的那一天，只是变化的方向，是好还是坏。 沟通的几点注意事项: 情绪 沟通有时不成功不见得是你的内容不好，方式不对。有可能是时机不对， 那人刚好遇到情绪上的问题，我们处理情绪往往是优於资讯的，当我们有着过度强烈 的情绪时，我们往往无法留意身边的事物，不论是正面的，或是负面的，是以 乐极会生悲，太过哀伤会让我们听不见人劝。 因此，请先处理完心情再处理事情。 疲劳 人在过於疲劳的时候，无法接收讯息，所以在过於疲劳时即使在好的内容也无法 沟通。 确定　对方有在听你说话 这一点尤其会发生在熟人身上，因为我们太熟了，我们不会去留意对方 是否有在听我们说话，或是我们的距离是在他可以接受到的范围。比方说老公一边走一 边讲对着空气喊话说，我晚上要吃牛肉面(也不管老婆在哪里，也不确定他有没有听到 也不确定对方是不是出去买菜了)觉得我有说，对方就听到了。 刘文英老师在此举了个例子，她说他先生就常常这样，以为自己有说，於是她就问他说 你什麽时候说的？他说不知道，老师又问，那你总知道在哪里说的？在某些研究 测验一个人是否说谎的一个指标是，他能不能回答人事时物地，如果是说谎 ，或临时编造的，很难编出这些细节。在这边顺便教大家一下。 当然还有一些非语言的讯息，这比较难用文字来表达，记住一个原则是，你的脸部表情 尽量配合你的讯息，有时候你自己不知道自己的一些不自觉的动作，会让人觉得不舒服， 比方说有一次我以前在打辩论比赛时被说过臭脸，但我并不是不理人，那时候只是觉得 很累，很专注　只想要把比赛打好只是没想过会给别人这样的感觉。就和有时候沟通 的时候不是你口头上认错了对方就会高兴，对方不高兴的可能是你的语气，你的态度 传达出来的感觉。 发现双方的交集 这是es21说的部份，而我做出补充 这是我觉得最受用的地方，因为我们和别人有争吵时，我们往往注意的是我们不一样 的地方，可是很少先从我们共同的部份下手。 比方说，如果我们要借一个场地，可是却和其他单位强碰的话，你要怎麽说？ 如果你说，这个地方是我好不容易找到的，我很急 你最好让出来 那你觉得对方会怎麽想？ 但如果你是说　你好　大家都是出来办活动的人(第一共同点) 我想你也是希望 学生好吧 没错吧 那我们都是想把活动办好的，只是差别在於这个时间运用上 我这边比较紧急，可以先让我运用吗?? 谈判理论中有 seven yes to agreement 当他不断回答你是的时候，一下要扭转 你的提议，是有点困难的(当然你的要求不能太过分) 请想想你们之间的相同处 甚至你也可以说　我们都是人　都有喜怒哀乐 我和你一样都在情绪上..可是我们都是希望能和对方继续下去.... 附注一个部份 沟通时少用你 多用大家　各位　我们..之类的用语 (这个部份可以参考我之前在版上写的引出他人内心话还是赞美那篇中的 I讯息) 避免人身攻击--简单讲， 就是去掉形容词 多描述，少评价 比方说　两台车擦撞，怎样会很快吵起来？通常是一下车　就骂对方 你不长眼阿　你是猪阿...有时候还夹杂几句脏话 可是你有没有注意到　这种字眼是对方改不了的 什麽叫　有长眼　和没长眼？　什麽叫你是猪？ 我能改变这件事情吗？ 老师说同学都乱写 可是什麽叫乱写？有没有一个判断的标准？ 比方说你有没有花十小时在你的功课上， 但如果没有标准，那这些情绪性的字眼很容易引起情绪，而让原本想完成 的事情失焦 最後一个部份是　　how to manage you boss 属於向上沟通　也就是和父母和上司沟通 这种情况通常他和你协商都是假协商 你并不能真正做主 但我觉得在人与人之间沟通，甚至是情侣之间也是一样 两点原则 一.不要否定对方的动机 你要听对方话中的弦外之音 听对方为什麽要这麽说 虽然话不中听，可以他为什麽要这样说？ 就像是　如果你是你老板的助理你要争取个不那麽商业的节目 你绝对不是否定他觉得收视率很重要这件事 因为老板会想说　因为你不是老板所以你不会这样想 父母也会这样想　因为你不是父母所以你会这样想 对方也会这样想，因为你不是我所以你才不会这样想 那麽重要的是　如何在此达到类似的结果 二.想想看能不能达成相似的结果 最後 找一个气氛不错的时候，天黑黑　月光光　心慌慌　看电视看的很开心时， 说出感性的话 恩...那件事...我知道你也是为了我好　不想让我太累　未来生活有保障 谢谢你，毕竟我们都是一家人嘛，你讲的事情我会好好考虑，不过 我希望你也能知道我内心的想法其实 是......以你那麽体贴的人，应该会知道的.... 之类的。 总之，把握先说两人共同的部份和体谅对方的动机，不要否定对方的感受， 就是沟通很重要的事了。 以上是我的分享。 -- 「幸福就是能够认识自己而不感到惶恐。」-- Walter Benjamin《单行道》 --

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