作者godofsex (性愛戰神)
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標題[新聞] 公車駕駛拒載腦麻者 業者挨罰9千
時間Wed Oct 7 02:28:03 2026
公車駕駛拒載腦麻者 業者挨罰9千
北市議員促強化溝通訓練
04:10 2026/10/06
中國時報 張珈瑄
台北市議員王欣儀要求市府，交通無障礙除了硬體設備，也應納入「溝通支持」、強化公
車駕駛長教育訓練。（本報資料照片）
台北市1名極重度徐動型腦性麻痺者搭乘公車，雖可自行操作電動輪椅也能透過輔助溝通
系統（AAC）等方式表達需求，但因口語表達不清，公車駕駛無法理解目的地，最後未能
順利搭乘。
北市議員王欣儀認為，交通無障礙除了硬體設備，也應納入「溝通支持」、強化駕駛長教
育訓練。
北市公運處回應，經調閱行車記錄器確認違規屬實，依法裁罰業者9000元，另請業者強化
駕駛長與特殊需求乘客的服務與溝通技巧。
王欣儀接獲陳情，民眾本身為極重度徐動型腦性麻痺者，不過可自行操作電動輪椅、搭乘
大眾運輸工具，並使用輔助溝通系統、擴大及替代溝通方式（AAC）表達需求，但搭乘公
車時因口語表達不清楚，駕駛未能理解目的地，即使已表達希望先上車、再以其他方式溝
通，仍未能順利搭乘。
王欣儀表示，陳情民眾認為「我不是不能搭公車，我只是說話不清楚」，口語表達困難不
代表缺乏自主搭乘能力，交通無障礙除了設備及上下車協助，也應包括「溝通支持」，配
合慣用方式確認需求，並尊重自主能力，讓溝通困難不再成為搭車阻礙。
她建議，市府應於既有服務流程及教育訓練加強提醒駕駛，面對口語表達困難乘客多給予
時間與耐心，在安全上車前提下，先協助乘客上車再確認需求，避免因一時聽不懂而影響
乘客搭乘。可鼓勵駕駛配合乘客慣用的溝通方式，如手機打字、手勢、AAC溝通輔具或其
他方式表達，必要時利用現有路線圖協助指認，並尊重乘客自行表達以及按鈴下車的能力
。
公運處大眾運輸科長郭建辰回應，經調閱行車記錄器影像確認違規屬實，將以未善盡管理
責任，依《公路法》裁罰業者9000元罰鍰，另也責成業者督導駕駛長，遇口語表達困難乘
客應依規定耐心協助，並透過手機打字、手勢或路線圖等方式確認需求；市府將持續透過
教育訓練及宣導，強化駕駛長與特殊需求乘客的服務和溝通技巧。
https://www.chinatimes.com/newspapers/20261006000642-260107
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1F：→ CORSA: 其實很好奇 多出來的時間成本 業者與乘客願意一起會承擔? 10/07 03:20
2F：推 treasuredady: 大家一起承擔，這就是大眾運輸 10/07 05:39
3F：推 WeAntiTVBS: 9000真的太輕了 老實說啦 根本就不會痛 10/07 05:43
4F：→ WeAntiTVBS: 且罰款當然是駕駛要自己出...而且要被停派+召回公司 10/07 05:45
5F：推 ilovejesus: 這應該是長照交通的服務對象才對吧… 10/07 06:41
6F：→ cl520756: 就給司機找麻煩 低底盤 電車就是個笑話 10/07 09:45
7F：推 kutkin: 特殊需求應該要預約...但這年頭都倡議平權 10/07 09:48
8F：→ pf775: 巴士是運輸業不是服務業好嗎 10/07 10:56
9F：推 Hotem: 身障也有人權、人人都會年老 10/07 10:59
10F：→ Hotem: 乘客與駕駛員互動，與是否身障、老人無關 10/07 11:00
11F：推 Hotem: 低地板公車通用化設計，目的就是提供孕婦、兒童、身障老人 10/07 11:02
12F：→ Hotem: 都可使用的公共運輸 10/07 11:03
13F：推 CORSA: 只是一方面要求駕駛要對老人兒童身障提供關懷服務 但多出來 10/07 11:11
14F：→ CORSA: 的時間成本卻要駕駛自己吸收拼命趕點 其他乘客普遍也不願承 10/07 11:13
15F：→ CORSA: 擔然後投訴道管理單位說駕駛開太慢浪費時間.....這就是人性 10/07 11:14
16F：推 Hotem: 所以班表早應該被檢討 10/07 11:33
17F：推 Hotem: 業者擬訂營運計畫，主管機關核定營運計畫就該把相應的時間 10/07 11:35
18F：→ Hotem: 、人力納入考量 10/07 11:35
19F：推 TsBC: 業者沒照營運計畫供應資源,政府是管不了還是沒在管? 10/07 11:58
20F：→ TsBC: 反正脫班、沒休息都要司機吞,司機再來對乘客靠夭不是服務業 10/07 11:59
21F：→ TsBC: 資方都躲著不出聲欸 10/07 12:00
22F：推 austin0353: 說不清楚能上車嗎？總要有個界線吧？ 10/07 12:23
23F：推 kutkin: 反正投訴是他的權利 但拒載就很明確 10/07 12:52
24F：→ kutkin: 先讓他上車至少不會吃9000 10/07 12:53
25F：→ kutkin: 之前在台中有一個精神異常的 從等車的時候就一直自言自語 10/07 12:53
26F：→ kutkin: 司機也是讓他上車 叫他刷卡又不刷 10/07 12:54
27F：→ kutkin: 司機也沒跟他爭 後來他自己下車溜走了 10/07 12:54
28F：→ cl520756: 理想說的很好聽 然後都丟給下面的做功德 10/07 13:38
29F：→ cl520756: 管你什麼口號 什麼理想 10/07 13:38
30F：→ cl520756: 第一線的只會覺得 在那講幹話 10/07 13:38
31F：→ cl520756: 什麼垃圾政策 10/07 13:38
32F：→ cl520756: 公車那個路況 制度 車內配置 10/07 13:40
33F：→ cl520756: 根本就跟安全扯不上邊 10/07 13:40
34F：→ cl520756: 搞成這樣 把有限的運輸能量 10/07 13:43
35F：→ cl520756: 放在一般人身上才是真的 10/07 13:43
36F：→ cl520756: 你要載什麼身障的 10/07 13:43
37F：→ cl520756: 叫那些X小巴去載 10/07 13:43
38F：→ kutkin: 復康巴士就要預約 所以說 所謂的平權嘛 10/07 13:44
39F：推 weijinsusu: 先上車沒在他該下車的地方下車大概也要吃投訴吧，照護 10/08 16:40
40F：→ weijinsusu: 人在哪啊，不能同行也給個紙條吧 10/08 16:40