血汗司機！公車駕駛缺工 高壓職場難找新人 2026-08-04 00:00 聯合報／ 記者 林麗玉／台北報導 大台北公車司機缺工。記者鄭超文／攝影 北市公車乘客投訴案去年多達八三一五件，五年增幅近五成，司機報警件數三年來更飆升 十倍，多是乘客滋事或攻擊駕駛，議員指出，「長工時、高投訴、高壓力」三大壓力疊加 ，公車司機缺工問題持續，許多年輕人根本不踏入這行業。 今年七月，柯姓男子搭乘台北客運二六四號公車拒絕刷卡付錢，楊姓司機提醒時，柯情緒 失控，在公車行駛途中瘋狂揮拳毆打，楊緊急停車路中央猛按喇叭求救。 最後靠民眾協力制伏嫌犯，警方依傷害等罪移送法辦。 類似案件並不算少，除了暴力威脅，投訴壓力也讓司機受不了。 北市交通局統計，公車司機遭受暴力攻擊，二○二三年僅五件，去年增至四十七件，今年 已逾卅三件，多是乘客滋事、攻擊司機。 市議員林亮君說，公車司機報案成長近十倍，和警方連線通報要愈簡單愈好。 市府表示，已研擬緊急通報機制，簡化與警方聯繫過程。 不僅暴力威脅，北市議員張斯綱調閱數據，儘管近五年表揚公車司機件數不斷成長，仍比 不上投訴抱怨件數，從二○二一年五五一五件，到去年已經增至八三一五件，成長近五成 。 乘客動輒投訴讓第一線壓力大，曾有司機崩潰趴在方向盤上痛哭，人力缺口雪上加霜。 https://i.mopix.cc/Y3EjXN.jpg 心理健康防護網待建 張斯綱認為，須建立完善的公車司機心理健康防護網，否則每天穿梭車流面對違停、車輛 亂鑽等交通亂象，還要應付日益增加的投訴，猶如「夾心餅乾」，身心負擔極大，有人出 班前不敢喝水、吃太多。 「高壓工作環境導致嚴重人力流失與結構失衡。」 張斯綱說，北市司機人數從二○二一年三九七七人，前年一度跌至三六七二人，流失三○ 五人；更令人擔憂的是人力老化危機，四十歲以下年輕司機僅三三七人，不到一成，逾六 成八司機年逾半百。 近年各縣市持續改善公車司工作環境，人數已微幅回升，但六都除了桃園，缺額率都逾一 成，台北最高，達一成七。 張斯綱強調，解決人力荒不能只靠調薪，須正視司機心理健康，除普查公車司機心理健康 與工作壓力，中期應建立諮商補助機制及具隱私保護的第三方管道，讓司機敢於求助；長 期檢討現行「動輒得咎」的投訴機制，過濾不合理或惡意投訴。 交通局長謝銘鴻回應，司機人力流失今年稍微控制住，薪資雖不差，但因工時長等問題， 導致年輕人不願意入行。 公運處長李昆振表示，會與業者討論如何落實諮商服務，市府也將持續路線優化、調整人 力配置，並調整薪資、以科技設備強化公車行駛安全等，也會加強社會溝通。 https://udn.com/news/story/7266/9668695 --

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