2021/11/18 12:00更新 昨天晚上，我母親決定申訴， 所以我在台北市單一陳情系統填了單， 打算後續就讓公家單位去處理， 如果他們調閱完影片，也可以提供給我們就更好了。 不確定是不是因為申訴的關係， 今天接近11點時，蘆洲站站長有再打來，但我沒接到， 他有語音留言， 大意約莫是，昨天他呈報上去後， 上面的主管覺得這件事很嚴重， 所以希望可以當面跟我母親致歉。 目前的進度是這樣， 晚點會再回站長電話， 不用當面致歉(畢竟這不是站長的錯)， 後續就交給公家單位去處理即可。 -------------------------------------------------------- 2021/11/17 16:00更新 15:38接到蘆洲站站長的電話， 這個終於是有看過影片比較有誠意的人， 早上的那位為什麼我會懷疑他沒看過影片， 是因為通話的內容， 他就是道歉，然後說因為程序(還是流程？)不對，司機情緒管理不好， 我想知道究竟是發生了什麼事導致司機罵人， 他說不出個所以然來，只是重複道歉然後說司機情緒管理不好， 所以我才想要看影片， 甚至對話到後面， 他說到一句影片剛拉下來，還要傳給總公司， >>> 我不知道是不是口誤，但剛拉下來不就表示你還沒看嗎 而下午這位站長， 他把那段時間的事情講述一遍， 我母親上車後， 司機問為什麼不搭前面那台車， 我母親回覆她沒看到， >>> 這就是我想知道的，當事人記憶落差的部分 司機接著說妳青暝喔， 後面站長就沒有再敘述了， 但應該就是我母親回靠么年紀輕輕嘴巴怎麼這麼壞那一PART， 蘆洲站的站長態度蠻有誠意的， 他一直為司機罵人道歉， 雖然我有跟他說，我們都不是當事人， 也不是你的錯，不用道歉， 而且大家都是成年人了，各人造業各人擔， 他後來換說是為他管理不周的部分道歉， 也重複(起碼有三次)提到一定要跟我母親轉達歉意， 影片，他說因為有拍到其他乘客所以不能提供， >>> 上面三行，才是客訴處理的標準說詞 之後，要不要向台北市公共運輸處申訴就是看當事人(我母親)的決定， 在這邊稱讚一下，蘆洲站站長的客訴處理得不錯(所以才是站長？ XDD)。 ------------------------------------------------------- ((以下原文)) 是這樣的， 昨天我母親在三重搭乘公車， 當時有兩台508同時到，第一台我母親來不及揮手搭乘， 搭了第二台， 上車後，司機先是問前面有一台為什麼不坐， 我母親因為覺得解釋很麻煩， 而且都上車了就不必多說，所以就沒有回應他， 然後司機的下一句是罵我母親眼睛瞎了(台語)， 我母親覺得莫名其妙， 就回他靠么，年紀輕輕嘴巴怎麼這麼壞， 司機沒有再說話。 我母親下車的時候有拍那台公車的車牌。 昨天晚上7點多的時候，我回家打了大都會的客訴0800， 接電話的先生很有禮貌也蠻客氣的， 問了一些細節，說會處理然後再回我電話， 今天10點多的時候蘆洲站打來回覆， 打來的先生只是道歉然後說司機當下情緒管理不好， 會再口頭念他， 因為那個先生提到什麼程序不對， ((這個地方我忘記是講程序還是流程，不太確定))， 司機才會情緒不好， 當下我懷疑他們其實根本沒有看影片， 有反問他，這跟程序沒關係， 你知道司機有罵我母親眼瞎這件事嗎， 我想知道的是為什麼無緣無故要亂罵人， 你真的有看影片嗎？ 跟我對話的先生當時有遲疑了一下。 因為我不是當事人， 當事人描述一定會摻雜自己的情緒， 加上通話過程，我懷疑對方根本沒有看影片， 所以我希望可以拿到當時的影片， 不一定是要告對方公然侮辱， 但至少若是我母親在當下做了什麼不適當的舉動， 導致司機莫名其妙亂罵人， 我也可以告知我母親以後要注意， 畢竟現在這個社會很亂， 莫名其妙就會被打。 上面這段我有跟那位先生說明， 我想拿影片， 但他說影片不能外流，他要先回報總公司， 後續會再跟我聯絡。 我有爬文，有看到可以跟台北市公共運輸處申訴， 但因為事發地點是在新北市， 一樣也是跟台北市公共運輸處申訴嗎？ 這種狀況，跟大都會要求拿監視畫面是不合理的嗎？ 再麻煩知道的板友告知， 謝謝~~~ --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.138.21.5 (臺灣) ※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Bus/M.1637122394.A.123.html 每個人都有自己的想法，不能因為怕司機離職， 就姑息讓這種狀況繼續發生，讓這個司機覺得自 己亂罵人沒關係，就算今天不是我母親被罵，也 會有其他人莫名其妙被罵，然後會不會哪一天就 莫名其妙被打了？ ※ 編輯: meatbouz (220.138.21.5 臺灣), 11/17/2021 12:21:10 n大謝謝~那我知道了~ ※ 編輯: meatbouz (220.138.21.5 臺灣), 11/17/2021 12:22:30 j大謝謝~這樣簡單多了~ 我剛真的有考慮~是不是要提告才可看影片了~ ※ 編輯: meatbouz (220.138.21.5 臺灣), 11/17/2021 12:33:57 我在跟蘆洲站先生通話時~有提到公然侮辱這件事~ 若是他們要吃案~現在應該是在洗畫面了~ XDDD 所以我有心理準備了~ 目前就是等他們後續聯絡的說辭~ 若說辭還是一樣敷衍再來申訴~ 至少讓那個司機知道以後不能亂罵人~ l大謝謝~ ※ 編輯: meatbouz (220.138.21.5 臺灣), 11/17/2021 13:00:19 罵人和打人確實是兩回事~ 但我相信羅馬不是一天造成的~ 會動手打人的一開始也不是一句話不說就直接動手的~ 殺人犯也不是一開始就直接會殺人的~ 不是每個人都要無條件容忍別人莫名其妙的情緒~ 謝謝c大的意見~ ※ 編輯: meatbouz (220.138.21.5 臺灣), 11/17/2021 13:10:19 因為我提到司機有罵我母親眼瞎的事~ 他當時的語氣是有遲疑的~ 感覺是根本不知道有這件事~ 若是有看影片不可能會不知道~ 而且在後續對話~他提到他影片剛拉下來(？)~ 腦補也無所謂~ 真的不行就申訴~ 謝謝d大~ ※ 編輯: meatbouz (220.138.21.5 臺灣), 11/17/2021 13:16:47 g大真的謝謝您的提議~ 剛爬文有看到女生滾出公車安全門的新聞~ 畫面也是民意代表提供的~ 感覺事情都要鬧大才會處理~ 一開始客訴就是想給公司機會~ 小小的客訴不處理好~ 最後會變成公關災難的~ 真的~樓上g大真的很熱心~ 其實我是很冷漠的人~ 只要不要踩到線~不會去管別人怎麼樣~ 申訴不會變好~ 最後可能只會有罐頭訊息回覆~ 但至少不要有下一個規規矩矩搭乘公車~卻莫名其妙被罵的老人家~ 然後對方卻說是什麼程序不對~所以引起司機情緒不好罵人？ 搭公車需要什麼程序嗎？(黑人問號) 前一台沒搭到不能搭這台的程序錯了？ 那車上其他的乘客是？ XDDD v大謝謝~ ※ 編輯: meatbouz (220.138.21.5 臺灣), 11/17/2021 13:46:51 其實之前我有想過最壞的處理方式是這個~ 但很浪費社會資源~ 謝謝vv大~ ※ 編輯: meatbouz (220.138.21.5 臺灣), 11/17/2021 13:54:39 給20年前的d大拍拍~ 所以這是公車界第二台車不能搭的潛規則嗎？ XDDD 為什麼不直接放停止載客的告示就好？ @@ ※ 編輯: meatbouz (220.138.21.5 臺灣), 11/17/2021 14:30:43 台灣的監視器真的超多~ a大還好有找到筆電~ 我母親是來不及揮手前面那台~ 不是因為要挑車搭~ 如果不想載客為什麼不直接放停止載客~ 司機把問題怪罪到乘客身上(碎念)這個邏輯真的很奇妙~ 謝謝k大~ ※ 編輯: meatbouz (220.138.21.5 臺灣), 11/17/2021 15:04:25 ※ 編輯: meatbouz (220.138.21.5 臺灣), 11/17/2021 16:50:29 gb大拍拍~ 罵這個公然侮辱有判成功的案例耶~ 三點多的時候站長有打來描述影片內容了~ 至少可以確定影片是有聲音的~ 後續應該是不會告他的~ 我母親目前是在考慮要不要繼續申訴~ 謝謝r大~ ※ 編輯: meatbouz (220.138.21.5 臺灣), 11/17/2021 16:55:01 N大遇到的這個狀況才是正常的啊~ 早上蘆洲站先生和下午蘆洲站站長跟我通電話時~ 都有提到要請司機直接跟我母親道歉~ 但因為我母親不願意~ 所以我就代為拒絕了~ 就像t大說的~應該是處理太多次了都很專業~ 我昨天打0800的時候~ 才描述到有兩台車~我母親坐第二台~ 那位先生就接著說司機是不是問為什麼不坐前面那台~ 所以這不是第一次類似的客訴~ 差別在司機後面接的話不同而已~ 公關作法也沒關係~ 至少我確定那位司機是知道這件事了~ 希望他以後不要再亂罵人了~ ※ 編輯: meatbouz (220.138.21.5 臺灣), 11/17/2021 18:40:24 確實是~所以這只是個警告而已~ 那位司機若繼續亂罵人~哪天真的遇到提告的~ 就祝他好運了~ ※ 編輯: meatbouz (220.138.21.5 臺灣), 11/17/2021 18:55:10 沒有耶~我昨天打0800的時候態度超好的~ 因為我不是當事人不覺得生氣~ 還跟0800的先生說不好意思我要客訴~ 是今天早上蘆洲站那位先生回覆電話我才開始不爽的~ 既然知道是客訴就應該要查清楚原因再回覆~ 而不是以為只要道歉再推個司機情緒不好~會口頭告知司機就了事~ 還不如就不要回電話算了~ 看了上面的推文~ H大~我真心覺得第二台不停~ 總比他讓你上車後再罵你好多了~ (這種心態好慘 Orz) ※ 編輯: meatbouz (220.138.21.5 臺灣), 11/17/2021 19:04:34 台灣客服真的慘~ 我N年前當過機車快遞的客服接線員很懂~ 每天下午3點後打來的每一通都是來罵人的~ 之後一路就被罵到下班~ Orz ※ 編輯: meatbouz (220.137.250.14 臺灣), 11/17/2021 22:45:42 我在新北市~打1999會直通新北市的1999~ XDD 昨晚用台北市單一陳情系統申訴了~ 謝謝v大~ ※ 編輯: meatbouz (123.193.116.4 臺灣), 11/18/2021 12:13:53 謝謝v大提供的資訊~ 希望大家之後都不要用到啊~ XDD b大~嗯~先說結論好了~ 畢竟我們都不是當事人~感受這種東西是很主觀的~ 再加上~我家還有其他的家人~ 雖然出面投訴和PO文的人是我~ 但那也只是因為我比較閒和比較會使用電腦而已~ 不確定你有沒有看到我會PO文的原因~ 也不確定你有沒有看到上面推文回覆~ 我有提到打0800時的態度~ 倘若蘆洲站昨天上午那位先生回電時是在狀況內~ 有如實描述當下發生的情形~ 我不會要求看影片~不會PO這篇文章~ 也不會知道可以跟市府申訴的這件事~ 以我的想法而言~ 當司機問話而我母親沒有回覆~ 司機不可能是會直接說青瞑~ 正常的邏輯若要罵人~應該也會是耳聾~ 所以中間必然是少了內容~ 而帶著情緒的當事人(我母親)記憶應該是有落差的~ 在沒有看到當下影片前~ 誰對誰錯是很難說的~ 雖然不對的是先罵人的那個~ 再回到當事人感受的這件事~ 昨天下午蘆洲站長回覆電話後~ 我回家有跟我母親提到談話內容&對方有誠意~ 倘若是我自己~應該就此打住了~ 但我母親在提到是對方先罵人還是頗為火大~ 我也有詢問過她是否還要申訴~ 甚至是到今天~ 站長的語音留言我也用另一隻手機錄音傳給她聽~ 雖然她口頭上說有誠意就好不用當面致歉~ 但在我回家後試圖為司機解釋也許他只是語氣表達不好~ 可能不是真的要罵人時~ ((畢竟同一句話不同語氣不同表情、聽的人感覺會不一樣 有的人maybe就是嗓門大或是喜歡裝熟講冷笑話)) 我母親還是很堅持司機當下就是在罵她~ SO~這就是當事人的感受~ 畢竟我不是她~也沒有看到影片~ 無法真正的感同身受她的憤怒~ 已經跟台北市府投訴了~後續就是讓公家單位去處理了~ ※ 編輯: meatbouz (220.137.227.163 臺灣), 11/19/2021 00:35:52 r大~ 這只是客訴~不到八卦的地步啦~ XD 謝謝v大~ w大~ 我知道司機很辛苦~ 這個年代只要是需要跟"不固定的人"有接觸的行業都很辛苦~ 若只是過站不停基本上就等下一班~我們也不會客訴~ 如果一開始就打算要鬧大~ 我們會直接去報警而不是0800客訴了~ 或是如同上面的推文建議直接找市議員而不是在市政府申訴~ 目前的處理就是在市政府申訴~ 影片能拿到當然最好~如果不行也只能算了~ 我母親氣了幾天~ 我們家人是打算就少提起慢慢讓事情過去~ 她最近出門搭車~會拒搭大都會508~ 我覺得多少有點心裡上的陰影~ 也還好她要去的地方有捷運和很多其他路線的公車可選擇~ 謝謝w大提供的經驗~ ※ 編輯: meatbouz (123.193.116.4 臺灣), 11/23/2021 11:58:37